ANA Havaalanı Desteği
Huzur içinde seyahat edebilmeniz için havaalanında size yardımcı olmaya hazırız.
- * Hizmet, {yyyy-mm-dd-2} itibarıyla kalkış yapan Japonya iç hat uçuşlarında sunulmaktadır.
Rezervasyon Yapma / Prosedür Hakkında
Havaalanı yardımı için yapılan rezervasyonlar, en az aşağıdaki sürede önceden haber verilmeli ve telefon üzerinden yapılmalıdır.
| Japonya iç hat uçuşları | Havaalanı yardımı talep edilen uçuşun kalkışından en az 24 saat önce * Yalnızca Star Flyer tarafından işletilen uçuşlar için başvuru son tarihi, kalkış tarihinden iki gün öncesine kadar geçerlidir. |
|---|---|
| Dış Hat Uçuşları | Havaalanı yardımı talep edilen uçağın kalkışından en az 72 saat önce. |
Uygun Müşteriler
1-4 arası maddelerin geçerli olduğu müşteriler, ANA Group'un gerçekleştirdiği planlanan uçuşlarda tüm havalimanlarında destek alabilir*1. *2
1. Bebeklerle veya küçük çocuklarla seyahat eden yolcular
- 3 yaş veya altında bir ya da daha fazla çocuğa eşlik eden, yalnız seyahat eden yetişkin bir yolcu
- 3 yaş ve altı bir veya daha fazla çocuğa ve 4 ila 11 yaş arası bir veya daha fazla çocuğa eşlik eden tek başına yetişkin yolcu
2. Yaşlı yolcular
- 65 yaş üstü bir diğer yolcuyla birlikte seyahat eden yaşlı bir yolcu (65 yaş veya üstü)
- Diğer 65 yaş veya üstü yolcularla veya 11 yaş veya altı bir çocukla birlikte seyahat eden veya tek başına uçacak yaşlı bir yolcu (65 yaş veya üstü)
3. Hamile kadınlar
- Yalnız seyahat eden hamile bir kadın
- 11 yaş ve altı bir çocuğa eşlik eden tek başına anne
4. Refakatsiz Çocuklar
- 12 ile 16 yaş arasında yalnız seyahat eden bir çocuk (veya Meksika uçuşları için 14 ila 17) *3
-
*1.ANA adı altında ANA ile çalışan uçuşları kullanan yolcular bu hakka sahiptir. Ortak uçuşlar ve diğer hava yolları tarafından işletilen diğer uçuşlar için lütfen işletmeci hava yoluyla görüşün.
San Francisco ve San Jose varış havaalanlarındaki refakat hizmeti kısmen hariç tutulabilir. Başvururken lütfen ayrıntıları kontrol edin. -
*2.1 - 3 kategorilerinde hizmet almaya uygun olan yolcular aynı kategoride (ör. 1 ve 1) veya farklı kategorilerde (ör. 1 ve 2) birleştirilebilir. Ancak 4 kategorisindeki yolcular için diğer kategorilerle (ör. 1 ve 4) birleştirilmesine izin verilmez.
-
*3.Bu hizmette birtakım istisnalar bulunur. Tek başına seyahat eden 5–11 yaş arası çocuklar (Mexico City'ye yapılan ve Mexico City'den yapılan uçuşlarda 5–13 yaş arası), ANA Junior Pilot hizmetini (Dış Hat Uçuşları / Japonya İç Hat Uçuşları) kullanmalıdır.
Notlar
- Bazı ülkelerde, yalnız seyahat eden 18 yaşından küçük yolcuların bir ebeveyn/vasi tarafından imzalanmış onay mektubu veya resmi belge hazırlamaları gerekir. Ek olarak, lütfen Her ülke için özel kılavuza bakın.
- Bu hizmeti kullanabilecek müşteri sayısına yönelik kısıtlamalar nedeniyle ve diğer nedenlerle bu hizmet için talebinizi yerine getiremeyebiliriz. Hizmet bilgileri de seyahat programınıza ve havaalanındaki duruma bağlı olarak değişir, bu nedenle talebinizi yaparken lütfen bu bilgileri kontrol edin.
Hizmetler
Kalkış Havaalanında
Havaalanı personeli check-in kontuarından biniş kapısına kadar yolculara eşlik edecektir (ANA dinlenme salonunu veya ANA ortak dinleme salonunu (yalnızca dış hat uçuşları) kullanma hakkına sahip yolculara, check-in kontuarından dinlenme salonuna kadar eşlik edilecektir).
Bağlantı Havaalanında
Yolcular, havaalanında çalışan personel tarafından iniş kapısından bağlantı kontuarına veya bağlantılı uçuşun biniş kapısına kadar eşlik edilir. Bağlantılı uçak farklı bir terminalden kalkıyorsa yolcular servis otobüsü alanına götürülür.
Başka bir bağlantılı uçuşa geçerken bu hizmeti kullanabilecek yolcu sayısında bir sınırlama vardır. Daha fazla bilgi için lütfen bizi telefonla arayın.
- (Yalnızca dış hat uçuşları) 12-16 yaşında (veya Meksiko varışlı ve çıkışlı uçuşlar için 14-17 yaşında) olan ve uçağa yalnız binen yolcular bu hizmetten yararlanamaz.
Varış Havaalanında
Havaalanı personeli, yolculara iniş kapısından gelen yolcu salonuna veya yolcu karşılama alanına kadar eşlik edecektir.
Notlar
- Bireysel hizmet garanti edilemez.
- Japonya dışındaki havaalanlarında, yardım eden personelin Japonca konuşabileceğini garanti edemeyiz.
- Bu hizmet bagaj taşıma veya çocuk bakımı amacıyla kullanılmaz.
İletişim
Japonya'dan gelen sorular
Çalışma saatleri
9:00 - 18:00 (yıl boyunca ulaşılabilir)
0570-029-701
(Japonya'nın her yerinden sabit fiyat)
03-6741-8702
(Ücretli numara)
Yukarıdan bir numara çevirin ve otomatik ses sistemi istendiğinde iç hat uçuşları için "1" veya dış hat uçuşları için "2" öğesini seçin.
9:00 - 18:00 iş saatleri dışında soru sormanız gerekiyorsa lütfen Uluslararası Rezervasyon (yalnızca Japonya sitesi) ve Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin.
Japonya dışından gelen sorular
Lütfen İletişim Bilgilerini kullanarak sorunuzu sorun
Yardıma ihtiyacı olan yolcular için
Yolculuğunuzun keyifli geçmesi için ANA size memnuniyetle yardımcı olur.
ANA Group, engelli, hasta veya yaralı olan yolcuların güvenli ve rahat bir seyahat geçirmesi için kendilerine yardım sunar.
Evcil hayvanıyla seyahat eden müşterilere yardım sunuyoruz.