Hasarlı, Eksik, Kayıp ve Unutulan Eşyalar

  1. Ana sayfa
  2. Seyahat Bilgileri
  3. Bagaj Bilgileri
  4. Hasarlı, Eksik, Kayıp ve Unutulan Eşyalar

Hasarlı, Eksik, Kayıp ve Unutulan Eşyalar Rehberi

Bize emanet ettiğiniz bagajlarınızı varış noktasına ulaşana kadar titizlikle taşımamıza rağmen, zaman zaman hasarlar oluşabilir.
Etkilenen yolcular için ciddi endişe ve rahatsızlığa neden olduğu için çok özür dileriz.
Bu talihsiz olay karşısında ANA, meseleyi iyi niyetle çözmek için samimi bir çaba gösterecektir.

Beyan

Hala havaalanındaysanız

Teslim edilen bagajınızda herhangi bir hasar fark ederseniz lütfen bunu derhal ANA personeline bildirin.

Havaalanından ayrıldıysanız

Havaalanından ayrıldıktan sonra teslim edilen bagajınızda herhangi bir hasar fark ederseniz lütfen sorumluluk reddinin sizin durumunuz için geçerli olup olmadığını kontrol edin ve yasal olarak öngörülen süre içinde bildirin.
Taşıma Şartlarında belirtildiği gibi, bunu yazılı olarak bildirmelisiniz (Hasarlı Bagaj Beyan Formu).

Bunu telefonla bildirmek isterseniz ek olarak bir Hasarlı Bagaj Beyan Formu göndermeniz gerekir.
Beyanı postalamanın maliyetinden sorumlu olacağınızı lütfen unutmayın.

  • * ANA Group tarafından gerçekleştirilen uluslararası uçuşlar dışındaki uçuşlarla varacak olan yolcuların doğrudan uçuşu gerçekleştiren hava yolu şirketiyle iletişime geçmesini rica ederiz.

Beyan için Son Tarih

Uçuşunuzun varışından sonraki yedi gün içinde

Telafi

Genel olarak, telafiye hak kazanan bagajlar onarıma tabi olacaktır. Hasarın boyutuna ve onarım için gereken süreye bağlı olarak başka seçenekler de sunabiliriz.

  • * Lütfen sorumluluk redlerinin geçerli olabileceğini ve bazı durumların telafi için uygun olmayabileceğini unutmayın.

Sorumluluk Redleri

Bagajlarınızı özenle taşırız ancak teslim edilen bagajınız, bagajın normal taşınmasından kaynaklanan aşınma ve yıpranma belirtileri gösterebilir.
Aşağıdaki durumlarda sorumluluk almayız:

  • Havayolunun kontrolü dışında meydana gelen hasarlar.
  • Yanlış veya fazla paketleme, eskime gibi bagaj kusurlarından kaynaklanan hasarlar.
  • Olağan aşınma ve yıpranma, çıkıntılı parçaların hasar görmesi veya kaybolması.
  • TSA (Yalnızca İngilizce) veya her ülkenin farklı güvenlik denetim makamlarından kaynaklanan hasarlar.
  • Kırılabilir öğeler gibi ürünün doğasından kaynaklanan hasarlar.
    (Örnekler) Müzik aletleri, spor ekipmanları (sörf tahtaları, bisikletler vb.), hassas ekipmanlar (kameralar, kişisel bilgisayarlar vb.), cam eşyalar, içki şişeleri vb.

Çentikler

Kir

Yırtılma

Tekerleklerin aşınması

Çıkıntılı parçaların kaybolması

Çıkıntılı parçaların hasar görmesi

  • * Yukarıdaki fotoğraflar sorumluluktan muaf olarak değerlendirilebilecek örneklerdir.
    Bagajınızın gerçek durumunu teyit ettikten sonra sizi bilgilendireceğiz.

Eksik veya Kayıp

  • Seyahat planınızda ortak bir uçuş veya başka bir hava yolu tarafından işletilen bir uçuş bulunuyorsa diğer hava yolu şirketinin Taşıma Şartları geçerli olabilir.
  • Aynı biletle Japonya iç hat uçuşu ile uluslararası uçuş rezervasyonu yapılması halinde, uluslararası uçuşa ilişkin Taşıma Şartları Japonya iç hat uçuşuna da uygulanacaktır.

Bize emanet ettiğiniz bagajlarınızı varış noktasına ulaşana kadar titizlikle taşımamıza rağmen, zaman zaman kaybolabilir veya eksiklikler yaşanabilir.
Etkilenen yolcular için ciddi endişe ve rahatsızlığa neden olduğu için çok özür dileriz.
Bu talihsiz olay karşısında ANA, meseleyi iyi niyetle çözmek için samimi bir çaba gösterecektir.

Kayıp Bagaj Beyanı için Son Tarih

Varışınızdan sonraki 21 gün içinde

Nasıl Bildirilmeli?

Kayıp bagaj sürecimizi takip etmeniz gerekecek. Lütfen aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak bize bildirin:

  • * Japonya'ya gelen uçuşlarda, gümrük görevlisi veya vekilinin kullanılması durumunda gümrük idaresine Başvuru/Yetki Mektubu sunulması gerekmektedir.
    Lütfen Eksik Bagaj Formunu ve Başvuru/Yetki Mektubunudoldurun, ardından varış havaalanınızla iletişime geçin.
  • * Varış tarihiniz ANA Group tarafından işletilen uluslararası bir uçuş (NH ile başlayan uçuş numarası) dışında bir uçuşa geçiyorsa lütfen doğrudan uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketi ile iletişime geçin.

Bagaj Durumunu Kontrol Etme

Bagaj Arama Sistemi(Yalnızca İngilizce) üzerinden bagajınızın durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kontrol etmek için referans numaranızı ve soyadınızı girmeniz gerekir.
Referans numaranız yoksa lütfen varış havaalanınızla iletişime geçin.

Bagaj İadesi

Bagajın konumu belirlendiğinde bagajınız daha öncesinde talep edilen yere teslim edilecektir.

İçerik Beyanı

Bagajı aramak için bagajın içeriğiyle ilgili bilgileri sözlü veya yazılı olarak isteyebiliriz (İçerik Beyanı). Bu bilgiler, tazminat durumunda referans olarak da kullanılabilir.

Tazminat

Arama sırasında bagaj bulunamazsa ANA, varışınızdan 30 ila 45 gün sonra Taşıma Şartları'na veya eksik bagaj bildirimine uygun olarak size tazminat ödeyecektir.

Unutulmuş Bagaj, Yanlış Alınmış Bagaj, Unutulan Eşyalar

  • Seyahat planınızda ortak bir uçuş veya başka bir hava yolu tarafından işletilen bir uçuş bulunuyorsa diğer hava yolu şirketinin Taşıma Şartları geçerli olabilir.
  • Aynı biletle Japonya iç hat uçuşu ile uluslararası uçuş rezervasyonu yapılması halinde, uluslararası uçuşa ilişkin Taşıma Şartları Japonya iç hat uçuşuna da uygulanacaktır.

Bagaj Alımı Unutulmuş/Yanlış Bagaj Teslim Alınmış

Varıştan sonra, her yolcu bagaj alım etiketlerindeki ve gümrükte sayıyı doğrulayacak şekilde bagaj alım alanından kayıtlı bagajlarını almalıdır.
Bagajınızı almadan ya da yanlışlıkla başka birinin bagajını almış olarak havaalanından ayrılırsanız lütfen hemen varış havaalanıyla iletişime geçin.

Bagaj İadesi

Gümrükten çekme aşağıdaki yollardan biri ile yapılmalıdır: Bir gümrük işleme acentesi/vekili kullanırken, ürün gümrükten çekildikten sonra belirlenen adrese teslim edilir.
Ancak, nakliye ücretlerinden müşterilerin sorumlu olacağını unutmayın.

  • Gümrük İşlemlerini Kendileri Yapan Müşteriler
    Havaalanına dönmeden önce lütfen varış havaalanıyla iletişime geçin. Bir ANA personeli size gümrük ofisine giden yolu gösterecektir.
  • Gümrük İşlemleri İçin Temsilci Kullanan Müşteriler
    İsterseniz gümrük işlemleri için sizi temsil edebiliriz. (Bu, birkaç gün sürebilir)
  • Gereken Belgeler
    • a) Pasaportunuzun bir kopyası (fotoğraflı sayfa ve ülkeye giriş sırasında kaşelenmiş olan sayfa)
      • * Not: Kopya yeterince net değilse talebinizi işleme alamayabiliriz.
    • b) Başvuru/Yetki Mektubu
      • * Not: Yalnızca orijinal Başvuru/Yetki Mektubu kabul edilir, kopya kabul edilmez.
      • * Not: Lütfen gerekli belgeleri doğrudan havaalanına götürün veya posta yoluyla gönderin.

Unutulmuş Eşyalar

Kabinde unutulan eşyalar, varış havaalanında belirli bir süreliğine saklanacaktır.
Eşyanız bulunduğu takdirde sizin tarafınızdan belirtilen bir adrese teslim edeceğiz. Ancak, nakliye ücretlerinden müşterilerin sorumlu olacağını unutmayın.
Havaalanında bulunan ve kabinde bulunmayan eşyalar havaalanı yönetim şirketi himayesinde veya bir polis karakolunda saklanabilir. Böyle bir tesiste eşyanızı kaybettiğinizi düşünüyorsanız lütfen sorgulama yapmadan önce havalimanı binasının ve polis biriminin iletişim bilgilerini kontrol edin.

Havaalanı İletişim Bilgileri

Burada, hasarlı, eksik, kayıp veya unutulan eşyalar olması durumunda varış havaalanlarıyla iletişime geçmeyle ilgili bilgiler bulabilirsiniz.

Japonya içinde

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Japonya dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + telefon numarasını (numara 0 ile başlıyorsa lütfen 0'ı eklemeyin) tuşlayın.

  • * "-" askıya alınmış anlamına gelir.
Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Narita [81]-(0)476-33-2300 09:00-17:00 [81]-(0)476-33-2301 09:00-17:00
Haneda [81]-(0)3-6428-3799 09:00-17:00 [81]-(0)3-6428-5045 09:30-17:00
Kansai [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00
Nagoya Kapalı - Kapalı -
Notlar:
  • Yalnızca hasarlı, eksik, kayıp veya unutulan bagajla ilgili sorguları kabul ediyoruz.
  • Çalışma saatleri değişikliğe tabidir.
  • ANA ile iletişime geçmeye çalışırken yanlış numarayı çevirmek istenmeyen alıcılara rahatsızlık verebilir. Bizimle telefonla iletişime geçerken lütfen telefon numarasının doğru olup olmadığını kontrol edin.
  • Çalışma saatleri yerel saatle gösterilir.

ABD/Kanada/Meksiko

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Ülke dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + telefon numarasını tuşlayın.

S = Yaz Takvimi

W = Kış Takvimi

  • * "-" askıya alınmış anlamına gelir.
Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Chicago [1]-773-686-5216 07:00-18:00 [1]-773-686-5216 07:00-18:00
Honolulu

[1]-808-838-0190

Harici 2

 07:30-14:00

[1]-808-838-0190

Harici 2

 07:30-14:00
Houston [1]-832-626-2450 6:30-14:00 (26 Ekim - 1 Kasım)
5:30-13:30 (2 Kasım - 7 Mart)
6:30-14:00 (8 Mart - 28 Mart)		 [1]-832-626-2450 6:30-14:00 (26 Ekim - 1 Kasım)
5:30-13:30 (2 Kasım - 7 Mart)
6:30-14:00 (8 Mart - 28 Mart)
Los Angeles [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00
New York [1]-929-456-6270 06:30-14:00/17:45-01:30 [1]-929-456-6270 06:30-14:00/17:45-01:30
San Francisco [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle seallnh@fly-ana.com 09:30-17:00 (3 Kasım - 8 Mart)
10:30-18:00 (9 Mart - 29 Mart)		 seallnh@fly-ana.com 09:30-17:00 (3 Kasım - 8 Mart)
10:30-18:00 (9 Mart - 29 Mart)
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 08:00-15:30(26 Ekim - 1 Kasım)
07:00-14:30(2 Kasım - 7 Mart)		 [1]-703-972-0061 08:00-15:30(26 Ekim - 1 Kasım)
07:00-14:30(2 Kasım - 7 Mart)
Meksiko [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
Vancouver yvrllnh@fly-ana.com Sonraki iş günü içinde yanıtlanacaktır yvrllnh@fly-ana.com Sonraki iş günü içinde yanıtlanacaktır
Notlar:
  • Aramalar ücretlendirilecektir.
  • Çalışma saatleri yerel saatlerle gösterilir.
  • Talepler genellikle İngilizce alınır.

Avrupa/Orta Doğu/Afrika

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Ülke dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + telefon numarasını tuşlayın.

  • * "-" askıya alınmış anlamına gelir.
Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Londra [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 Global Baggage solution (GBS)
https://gbsenquires.com/
admin1@globalbaggage.co.uk		 Sonraki iş günü içinde yanıtlanacaktır
Paris [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr		 09:00-21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr		 09:00-21:00
Münih [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp		 07:00-15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp		 07:00-15:00
Frankfurt frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 07:00-20:00
Düsseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero		 -
Brüksel [32]-(0)2-753-5870 12:30-17:00 (Sa-Cts) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be		 07:00-22:00
Viyana vieki@ana.co.jp 05:00-13:00 (Sa, Cu, Paz)
06:00-14:00 (Pzt, Çar, Per, Cts)		 arrival.services.vie@austrian.com 05:00-24:00
Vladivostok [+7]-423-376-7800 09:00-17:00 (Pzt-Cu)
(Japonca, İngilizce, Rusça)		 [+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362(Mobil)		 08:00-20:00
(İngilizce, Rusça)
Milano MXP.Handling.LandF@aviapartner.aero
mxp-ki@ana.co.jp		 05:00-13:00 (Sa, Per, Paz)
07:00-15:00 (Pzt, Çar, Cu, Cts)		 MXP.Handling.LandF@aviapartner.aero
mxp-ki@ana.co.jp		 05:00-13:00 (Sa, Per, Paz)
07:00-15:00 (Pzt, Çar, Cu, Cts)
Stockholm arnllnh@ana.co.jp Sonraki iş günü içinde yanıtlanacaktır [46]-(0)8 50507842
arn.arrival@menziesaviation.com		 09:00-20:00
İstanbul [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero		 24 saat [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero		 24 saat
Notlar:
  • Aramalar ücretlendirilecektir.
  • Çalışma saatleri yerel saatlerle gösterilir.
  • Talepler genellikle İngilizce alınır.

Asya

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Ülke dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + telefon numarasını tuşlayın.

S = Yaz Takvimi

W = Kış Takvimi

Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Hong Kong [852]-2186-4429 09:00-17:30 [852]-2186-4429 09:00-17:30
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00 [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00
Seul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00 [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 12:00-20:00 [91]-(0)11-4963-4545 12:00-20:00
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Paz, Çar, Cu)
11:00-20:00 (Pzt, Sa, Per, Cts)		 [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Paz, Çar, Cu)
11:00-20:00 (Pzt, Sa, Per, Cts)
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
Ho Chi Minh City [84]-(0)28-3547-0415 04:30-10:30/19:00-01:00 [84]-(0)28-3547-0415 04:30-10:30/19:00-01:00
Hanoi [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004		 08:30-17:30 (Pzt-Cu)
20:00-25:00		 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004		 08:30-17:30 (Pzt-Cu)
20:00-25:00
Singapur [65]-6597-4500 07:00-23:30 [65]-6597-4500 07:00-23:30
Jakarta [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889		 08:00-22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889		 08:00-22:00
Manila [63]-(0)2-88467000
Harici 1107		 10:00-19:00 [63]-9755854829 10:00-19:00
Yangon [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)		 [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 saat [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 saat
Punon Pen [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 07:00-00:30
Notlar:
  • Aramalar ücretlendirilecektir.
  • Çalışma saatleri yerel saatlerle gösterilir.
  • Talepler genellikle İngilizce alınır.

Çin Anakarası

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Çin dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + telefon numarasını (numara 0 ile başlıyorsa lütfen 0'ı eklemeyin) tuşlayın.

  • * "-" askıya alınmış anlamına gelir.
Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Pekin [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30
Dalian [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00
Shenyang [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (Pzt-Cu) [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (Pzt-Cu)
Qingdao [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00
Şanghay (Pudong) [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00
Şanghay (Hongqiao) [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00 [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00
Hangzhou [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00 (Pzt-Cu) [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00 (Pzt-Cu)
Guangzhou [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849		 09:00-16:30
24 saat (Sadece İngilizce/Çince)		 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849		 09:00-16:30
24 saat (Sadece İngilizce/Çince)
Xiamen [86]-(0)592-570-6036 05:30-24:00
(Sadece İngilizce/Çince)		 [86]-(0)592-570-8371 08:30-18:00 (Sadece İngilizce/Çince)
Wuhan [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Shenzhen [86]-(0)755-2345-9173 10:00-17:30 [86]-(0)755-2345-8635 09:00-24:00
(Sadece İngilizce/Çince)
Notlar:
  • Aramalar ücretlendirilecektir.
  • Çalışma saatleri yerel saatlerle gösterilir.
  • Talepler genellikle Japonca alınır.

Okyanusya

[ ] ülke kodudur/alan kodunu. Avustralya dışından arama yaparken lütfen [ülke kodu/alan kodunu] + numarayı (numara 0'la başlıyorsa lütfen 0'ı çıkarın) tuşlayın.

Havaalanı Unutulan Eşyalar Saat Geciken veya Hasarlı Bagaj Saat
Sidney [61]-(0)2-9667-6352 08:00-16:00 [61]-(0)2-8337-9252 06:00-22:00
Perth [61]-(0)2-9169-4485 24 saat [61]-(0)2-9169-4485 24 saat
Notlar:
  • Aramalar ücretlendirilecektir.
  • Çalışma saatleri yerel saatlerle gösterilir.
  • Talepler genellikle İngilizce alınır