ANA'nın Yaklaşımı
ANA olarak, engelli müşteriler ile ileri yaştaki müşteriler gibi yardıma ihtiyaç duyan müşterilere keyifli ve konforlu uçuşlar sağlamaya çalışıyoruz. ANA tarafından sağlanan çeşitli hizmetler aşağıda sunulmuştur.
ANA Mileage Club Üyeleri için "Destek Bilgileri Kaydı Hizmeti"nin hayata geçirilmesi
Hastalıklar, yaralanmalara bağlı rahatsızlıklar veya engellilik gibi durumları olan ANA Mileage Club üyelerinin, yolculuklarında ihtiyaç duyacakları desteği kaydedebilmelerini sağlayan bir hizmet sunmaya başladık. Bu hizmeti kullandıktan sonra yalnızca ANA Mileage Club üyelik numaranızı vererek daha kolay bir rezervasyon sürecinin keyfini çıkarabileceksiniz.
Havaalanlarında Sağlanan Çeşitli Tekerlekli Sandalyeler
Tüm havaalanlarında, yürümekte zorluk çeken müşteriler için havaalanı tekerlekli sandalyeleri sağlıyoruz. Bazı havaalanlarında özel ihtiyaçları olan müşteriler için geriye yatırılabilir tekerlekli sandalyeler ile daha büyük tekerlekli sandalyelerimiz de bulunmaktadır.
Tekerlekli sandalye kullanan yolcuların daha rahat biniş yapabilmesi için yolcu biniş asansörleri, tekerlekli sandalye asansörleri ve biniş rampaları mevcuttur.
Müşteri Talebi üzerine Yardımcı Sedye Hizmetinin Hayata Geçirilmesi
Aralık 2011'de merdivenleri çıkamayan bir müşteri, yolcu biniş asansörü veya tekerlekli sandalye merdiven asansörü bulunmayan havaalanlarında yardıma ihtiyaç duyan yolcuların uçağa biniş ve inişine destek olunabilmesi için özel sedyeler bulundurulmasını önermiştir. Bu öneriye, havaalanları, özellikle de küçük uçaklara hizmet verenler için merdiven çıkma ve inme için kullanılmak üzere tasarlanmış özel bir tekerlekli sandalye türü olan yardımcı sedyeler tedarik ederek yanıt verdik. Bu, müşterilerimizden gelen geri bildirimlere yanıt olarak pratik ve engelsiz bir seyahat ortamı yaratma çabalarımıza bir örnektir.
Havaalanlarında tekerlekli sandalyelerin bulunabilirliği ve yürüme engelli müşteriler için sağlanan yardım hakkında bilgi için lütfen Yürüme Engelli Müşteriler bölümüne bakın.
ANA'nın Orijinal Sorapass Book'u
Kapsayıcı bir seyahat ortamını desteklemeye yönelik en son girişimlerimizden biri de tıp uzmanlarının yardımıyla hazırlanan Sorapass Book'tur. Bu kitapçık, gelişimsel bir engelliliği bulunan bir çocuğu olan bir müşterinin değerli geri bildirimlerinin bir sonucudur: "Uçakla seyahat etmek istiyoruz ama karşımıza neyin çıkacağını bilmediğimiz için çekiniyoruz. Yolculuğa hazırlanmamıza yardımcı olabilir misiniz?"
Sorapass Book, ilk kez uçakla seyahat edecek çocuklar da dahil olmak üzere müşterilere hava yoluyla seyahat deneyimi konusunda rehberlik sağlayarak uçakla yolculuğa dair sürecin tamamı konusunda bilgi edinmelerini sağlar. Yolculuğa hazırlığın yanı sıra uçuş gününde kullanılmak üzere hazırlanmış olup okuyucuların, havaalanı prosedürleri, güvenlik kontrolleri ve uçakta geçirilecek zaman da dahil olmak üzere binişten inişe kadar tüm adımları görselleştirmelerine yardımcı olacak resimler içermektedir.
Bu kitapçıktaki bilgilerin, engelli kişilerin ötesinde uçma konusunda endişeleri olan veya ilk defa uçacak olan daha birçok kişi için yararlı olacağına inanıyoruz.
Sorapass Book'u aşağıdan indirebilirsiniz. Yazdırılabilir ve bir kitapçık haline getirilebilir. (Lütfen A4 kağıda yazdırın ve çift taraflı yazdırma ve kısa kenar ciltleme kullanın.) Kitapçıklar posta yoluyla da gönderilebilir. Bir kopya talep etmek için lütfen ANA Engelli Yolcular Masasını arayın.
- * Sorapass: Gökyüzündeki Yolculuğunuz için Pasaportunuz
Sorapass Kitabı (Çocuklar için)
Baskı için kitapçık (Çift taraflı baskı / kısa kenar ciltli A4 boyutlu)
Bilgileri anlamayı kolaylaştırmak için resimler ve çizimler kullanılmaktadır
Sorapass Kitabı (Yetişkinler için)
Baskı için kitapçık (Çift taraflı baskı / kısa kenar ciltli A4 boyutlu)
Daha ayrıntılı bilgiler içerir.
ANA Engelli Yolcular Masası
8 Ocak 1997 tarihinde, uçak kullanımı ve diğer taleplerle ilgili soruları cevaplamak amacıyla hastalık, yaralanma veya engellilikten kaynaklanan fiziksel zorluklar nedeniyle uçuşlarına dair kaygısı bulunan müşteriler için ANA Engelli Yolcular Masasını (kuruluş zamanındaki adıyla Gökyüzü Yardım Masası) kurduk.
Uçakta tıbbi cihaz kullanımı da dahil olmak üzere fiziksel sınırlamalar ya da tıbbi tedavi nedeniyle özel bir yardım veya hizmet almanız gerekiyorsa lütfen ANA Engelli Yolcular Masasıyla iletişime geçmekten çekinmeyin.
Uçak İçi Tıbbi Destek Hakkında
ANA, uçakta aniden rahatsızlanan yolcular için bir destek sistemi sunarak müşterilerimizin içinin rahat olması sağlar.
- MedLink 24 Saat Tıbbi Hizmet (Dış Hatlar)
- ANA Uçak Doktoru (Dış Hatlar)
- ANA İletişim Kurulu
Yasaya Uyum Hakkında
Japonya'daki Engelsizlik Yasası kapsamındaki Donanım ve Yazılım Girişimleri Hakkında
Engelsizlik Yasası'na (Yaşlı ve Engelli Kişiler için Sorunsuz Seyahatin Teşvik Edilmesi hakkında Kanun) göre hem donanım hem de yazılım için bir plan hazırladık.
ABD Hava Aracı Erişim Yasası
ABD Hava Aracı Erişim Yasası'na uygun olarak ABD güzergahlarında faaliyet gösteren tüm ANA uçuşlarında engelli müşterilerin rahat seyahat edebilmesini sağlamak üzere çeşitli türlerde destek sunuyoruz. Hizmetle ilgili herhangi bir talep veya endişeniz varsa havaalanı personelini bilgilendirebilirsiniz; personel sizi Uyumlu Çözüm Yetkilisine (CRO) yönlendirecektir. CRO, engelli kişiler ile ilgili hukuki ve diğer konularda özel eğitime sahip olup endişelerinizi içtenlikle çözmeye çalışacaktır.
ABD'de engelli hava yolcuları ile ilgili hükümler konusunda daha fazla bilgi için lütfen ABD Havacılık Tüketici Koruma Birimi web sitesini ziyaret edin. Doğrudan sorular için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerine bakın.
ABD Hava Aracı Erişim Yasası
Engelli Hava Yolcuları için Ücretsiz Telefon Hattı
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)
Havacılık Tüketici Koruma Birimine Telefonla
202-366-2220 (TTY202-366-0511)
Havacılık Tüketici Koruma Birimine Posta ile
C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
Engelli Havayolu Yolcuları Haklar Bildirgesi
ABD Ulaştırma Bakanlığı, engelli hava yolcularının temel haklarını açıklayan "Engelli Hava Yolcuları için Haklar Bildirgesi"ni (Haklar Bildirgesi) yayınlamıştır. Haklar Bildirgesi'nin ayrıntıları için lütfen ABD Ulaştırma Bakanlığı web sitesinin (yalnızca İngilizce) web sitesini ziyaret edin.
Diğer Girişimler
Burada tanıtılan girişimlere ek olarak, kurumsal bilgi dağıtım sitemizde ANA'nın evrensel hizmet girişimlerini de tanıtıyoruz.