Zihinsel veya Gelişimsel Engelli Müşteriler için Bilgiler
Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizi bilgilendirin.
Rezervasyonlar
Havaalanında veya uçakta herhangi bir desteğe ihtiyaç duyduğunuzda lütfen bizi bilgilendirin.
Refakatçi
Aşağıdakilerden herhangi biri sizin için geçerliyse durumunuzun ciddiyetine bağlı olarak yanınızda bir refakatçi bulunması gerekebileceği için lütfen "ANA Engelli Yolcular Masası"na başvurun.
Bir refakatçi, iki engelli yolcuya eşlik edebilir.
- Personelimizin verdiği güvenlik talimatlarını doğru şekilde anlayamayan kişiler.
- Kendi kişisel bakımlarını (*) gerçekleştiremeyenler.
- * "Kişisel bakımın" anlamı:
Yemek, içmek, tuvaletleri kullanmak (kıyafet giyip çıkarmak dahil olmak üzere) vb.
Notlar
Havaalanında, uçağa biçiş sırasında, uçuş sırasında, havalanma sırasında ve acil tahliye durumunda yardım sağlamak için bir refakatçi gereklidir.
Kabin görevlileri, kişisel bakım konusunda yardım sağlayamaz. Lütfen size yardımcı olması için bir refakatçiye sahip olduğunuzdan emin olun.
Yardım için kendi malzemelerinizi sağlamanız istenir.
Koltuk Tercihi
Güvenlik nedeniyle acil çıkış sıra koltukları, yardıma ihtiyacı olan müşteriler tarafından kullanılamaz.
- * Size atanan koltuk, uçak tipindeki değişiklikler ve diğer kaçınılmaz sebepler nedeniyle önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
- * Bazı Japonya iç hat tarifelerinde online erken koltuk rezervasyonu mümkün değildir.
Ana Orijinal Sorapass Kitabı
Sorapass Kitabı, ilk kez uçakla seyahat eden çocuklar da dahil olmak üzere müşterilere yaşayacakları hava yolu yolculuğu deneyimi süresince rehberlik ederek uçağın tüm kullanımı hakkında bilgi edinmeleri sağlar. Okuyucuların havaalanı prosedürleri, güvenlik kontrolleri ve uçakta geçirilen zaman dahil uçağa binişten inişe kadar tüm adımları görselleştirmelerine yardımcı olan resimlerle hazırlanmış olmasının yanı sıra uçuş gününde kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Yetişkinlere yönelik Sorapass Kitabında, ilk kez uçak yolculuğu yapacak olan yetişkinler için kolay ve anlaşılır içerikler bulunur ve çocuklarla birlikte de okunabilir.
Sorapass Kitabını aşağıdan indirebilirsiniz. Yazdırılabilir ve bir kitapçık haline getirilebilir. (Lütfen A4 kağıda yazdırın ve çift taraflı yazdırma ve kısa kenar ciltleme kullanın.) Kitapçıklar posta yoluyla da gönderilebilir. Bir kopyasını talep etmek için lütfen ANA Engelli Yolcular Masası ile telefon yoluyla iletişime geçin.
Sorapass: Göklerde Seyahat etmek için Pasaportunuz
Sorapass Kitabı (Çocuklar için)
Baskı için kitapçık (Çift taraflı baskı / kısa kenar ciltli A4 boyutlu)
Bilgileri anlamayı kolaylaştırmak için resimler ve çizimler kullanılmaktadır
Sorapass Kitabı (Yetişkinler için)
Baskı için kitapçık (Çift taraflı baskı / kısa kenar ciltli A4 boyutlu)
Daha ayrıntılı bilgiler içerir.
Biniş
Gerekli işlemlere yeterli zaman kalması için lütfen havaalanına erkenden gidin.
Havaalanına Yaklaşık Varış Saati
Japonya İç Hatlar
kalkış saatinden 60 dakika önce
Dış Hatlar
kalkış saatinden 120 dakika önce
Güvenlik Kontrolleri
Tüm müşteriler geçiş kapısından kendi başına geçmeli ve güvenlik incelemesinden de geçmelidir. (Engellilik durumu nedeniyle basitleştirilmiş denetimler veya güvenlik kontrollerinde ayrıcalıklı muamele yapılması mümkün değildir.)
Koşullara bağlı olarak temasta bulunularak inceleme yapılması gerekebilir.
Bu durumda, bir güvenlik görevlisi size rehberlik edecektir. Kapı şeklindeki metal detektöründen kendi başlarına geçmekte zorluk yaşayan müşteriler için temasta bulunularak inceleme yapılabilir. Lütfen güvenlik görevlisini önceden bilgilendirin.
Biniş Öncesi Hizmet
Desteğe ihtiyacı olan yolculara biniş öncesi hizmet sunulmaktadır.
Biniş öncesi hizmetini kullanmak istiyorsanız lütfen biniş kapısında personeli bilgilendirin. Uçak hazırlıkları tamamlandıktan sonra ilk binmenize izin verilir. Uçuş durumuna bağlı olarak bu hizmetin geçerli olmayabileceğini lütfen unutmayın.
Uçakta
Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen kabin görevlisini bilgilendirin.
Varış
İniş için yardım talep ettiyseniz personelimiz uçaktan size refakat etmek için koltuğunuza gelene kadar lütfen yerinizden kalkmayın. Personelimiz size gelen yolcu salonuna veya karşılayan kişiye kadar eşlik edecektir. Lütfen sormaktan çekinmeyin. Lütfen rezervasyonunuzu yaptıktan sonra bu hizmeti talep edin veya bu hizmet için ANA Engelli Yolcular Masası ile iletişime geçin.