Hỗ trợ tại sân bay của ANA [Chuyến bay quốc tế]

Để bảo đảm một hành trình thoải mái cho các hành khách của chúng tôi.

Cách yêu cầu/ Giới thiệu quy trình

Phải đặt dịch vụ hỗ trợ tại sân bay qua điện thoại ít nhất 72 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay mà quý khách yêu cầu dịch vụ.
Đặt chỗ trực tuyến không khả dụng.

Khách hàng đủ điều kiện

[Khách hàng đủ điều kiện]
Những khách hàng sau đủ điều kiện sử dụng dịch vụ tại tất cả sân bay khai thác các chuyến bay quốc tế của ANA Group *.

  • ・Khi chỉ có hành khách cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) lên chuyến bay
  • ・Khi một người lớn đi cùng một hoặc nhiều trẻ em từ 3 tuổi trở xuống
  • ・Khi các hành khách từ 12-16 tuổi (hoặc từ 14-17 tuổi trên các chuyến bay đến và đi từ Mexico City) lên chuyến bay một mình *1
  • ・Khi chỉ có phụ nữ mang thai lên chuyến bay
  • *1 Một số dịch vụ có thể không khả dụng cho các hành khách này. Nếu trẻ em từ 5-11 tuổi (hoặc từ 5-13 tuổi trên các chuyến bay đến và đi từ Mexico City) lên chuyến bay một mình, vui lòng sử dụng dịch vụANA Junior Pilot.
  • *Vì giới hạn số lượng, có thể không cung cấp được dịch vụ này. Ngoài ra, chi tiết dịch vụ khác nhau tùy vào lịch trình của quý khách và tình trạng tại sân bay. Vui lòng kiểm tra khi quý khách yêu cầu.
  • *Hành khách sử dụng chuyến bay số hiệu ANA do ANA khai thác đủ điều kiện. Đối với các chuyến bay liên danh và các chuyến bay do hãng khác khai thác, vui lòng kiểm tra với hãng vận chuyển khai thác.

Dịch vụ

1. Tại sân bay khởi hành

Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ quầy làm thủ tục đến cổng lên máy bay (hành khách đủ điều kiện sử dụng phòng chờ của ANA hoặc phòng chờ đối tác của ANA sẽ được hộ tống từ quầy làm thủ tục đến phòng chờ).
Hành khách từ 14-17 tuổi lên các chuyến bay đến hoặc khởi hành từ Mexico City phải mang theo Mẫu đơn đồng ý có chữ ký của phụ huynh hoặc người giám hộ.
Biểu mẫu phải có đầy đủ thông tin bằng tiếng Tây Ban Nha. (Vui lòng lưu ý rằng hành khách có thể không được lên chuyến bay khi không có Mẫu đồng ý có chữ ký.)

2. Tại sân bay trung chuyển

Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay đến quầy làm thủ tục hoặc cổng lên máy bay của chuyến bay nối chuyến. Nếu chuyến bay nối chuyến khởi hành từ ga khác, nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách đến trạm xe buýt đưa đón.
Số lượng hành khách có thể sử dụng dịch vụ này khi trung chuyển sang chuyến bay khác có giới hạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua điện thoại.
*1 Các hành khách từ 12-16 tuổi (hoặc từ 14-17 tuổi lên các chuyến bay đến và khởi hành từ Mexico City) và đi một mình không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.

3. Tại sân bay đến

Nhân viên sân bay sẽ hộ tống hành khách từ cổng xuống máy bay ra sảnh đến hoặc khu vực đón khách.

Lưu ý

  • ・Không thể bảo đảm dịch vụ cá nhân.
  • ・Tại các sân bay bên ngoài Nhật Bản, chúng tôi không thể bảo đảm rằng nhân viên hỗ trợ sẽ nói tiếng Nhật.

Liên hệ

■Liên hệ tại Nhật Bản
[Giờ làm việc] 9:00 sáng - 6:00 chiều (365 ngày/năm)

(mức phí cố định ở mọi nơi trong phạm vi Nhật Bản)

(Số tính phí)

Sau khi gọi số ở trên và nhận hướng dẫn thoại, vui lòng chọn "Số 2."

Ngoài giờ làm việc từ "9:00 sáng - 6:00 chiều," vui lòng liên hệ Phòng vé quốc tế nếu quý khách có thắc mắc.

■Liên hệ bên ngoài Nhật Bản

Vui lòng liên hệ chi nhánh của ANA.

Đối với hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Để đảm bảo sự thoải mái trong suốt chuyến bay, ANA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

ANA Group hỗ trợ hành khách khuyết tật hoặc hành khách bị bệnh hoặc bị thương để đảm bảo một hành trình an toàn và thoải mái.

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đi kèm thú cưng.