托运行李查询系统的指南(国际航班)

在出发机场办理了行李托运的乘客如果在到达机场没有取到该行李,可以通过托运行李查询系统查询。

ANA将竭尽全力将您的托运行李运送至您的到达机场。万一乘客在出发机场办理了托运的行李没有被运送至到达机场,我们将联合各航空公司迅速地找到该行李,交还到乘客手中。该系统中显示了目前乘客托运行李的现状。此外,该系统仅供乘坐ANA集团航班(ANA/AJX)的乘客使用。

当乘客察觉到自己的行李发生了意外时・・・

第1步

在到达机场咨询机场工作人员。

第2步

告知工作人员托运行李的管理号码。

第3步

乘客也可以通过主页确认托运行李当前的所在地。

※注意
从ANA转乘其他航空公司时,无法在最终目的地领取托运行李的情况下,请咨询您所乘坐的最后一段航班的航空公司。(代码共享航班的情况下,请向实际承运的航空公司咨询。)在此种情况下,乘客无法使用ANA的托运行李查询系统,敬请谅解。

乘客可以查询托运行李的状态。

在机场办理登机手续的乘客,可以通过互联网查询托运行李的最新状态。
在这种情况下,乘客在抵达后需要提供托运行李的管理号码及姓名。管理号码与托运行李的编号不同。如果乘客不知道托运行李的管理号码,请向到达机场的工作人员咨询。

1. 登录托运行李查询系统。

※该服务全过程皆使用英文。

2. 输入托运行李的管理号码及乘客姓名。

乘客在输入管理号码及姓名之后,点击「Submit」按钮。

3. 显示乘客托运行李的查询状态。

  1. 请选择「My File」。
  2. 显示乘客托运行李的查询状态。
  3. 「Tag Details」
    显示托运行李机票号码。
  4. 「Personal Details」
    显示乘客个人信息(姓名/首字母/未到达的托运行李管理号码)。
  5. 「Contact Information」
    显示乘客的联系方式(电话号码)
  6. 「Flight Details」
    显示航班详情
  7. 「Delayed Bag」
    显示未到达托运行李的形状等详情。

※请点击各项的按钮+。

查询结果一览

  1. TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER.
    正在查询您的托运行李。非常抱歉,查询失败,请稍后再试。
  2. ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING
    您的托运行李已找到。正在核对您的托运行李。
  3. RECEIVED AT AIRPORT
    您的托运行李已经到达您所在的机场。
  4. DELIVERY PROCESS INITIATED
    正在办理发送手续。
  5. RECEIVED AT AIRPORT / DELIVERY PROCESS INITIATED
    您的托运行李已经到达您所在的机场,正在办理发送手续。

※该行李查询服务由SITA公司提供,每1件行李查询服务的协议均由乘客与SITA公司签订。此外,SITA公司负责该项服务的使用以及乘客个人信息的收集·管理。由于该项服务已经转至SITA公司官方网站,乘客个人信息的保护遵循该公司官方网站的规定。