改签和退款[国际航线]

客户原因造成的改签和退款

购买机票后,如您希望对预订航班进行改签·退款,我们的受理流程如下。
改签·退款等请咨询ANA 电话窗口,市内·国际航班机场柜台。
如果是在 ANA 网站购买的机票,部分可在 ANA 网站上办理改签·退款。

1. 改签

(1)机票

如果购买了可以改签的适用票价,则可办理改签。根据票价规定,部分预订可能无法改签,或会产生手续费等。如果有不清楚的地方,请咨询ANA 电话窗口或市内·国际航班机场柜台。
本公司将在核实乘客预订、机票详情后,办理改签。由改签产生的票价及税费·费用的差额,或产生的手续费,将在改签时通知。

(2)EMD

关于适用付费贵宾休息室服务等服务时的改签,请参考各服务页面。
此外,仅限于 EMD 的用途为“UNSPECOFIED TRANSPORTATION”时,可以办理有效期延长的再发行。

(3)再发行手续费

1.机票
通过 ANA 网站改签时,则不产生再发行手续费。
通过日本地区 ANA 电话窗口 / ANA 柜台(国际航班机场)改签时,原则上,按每 1 名乘客的一段联票收取再发行续费。
此外,如果改签后票价、税费·费用等与改签前不存在差价,且航线不变时,则不产生手续费。
另外,如果预订机票规定收取更高价的改签手续费时,则仅收取该金额。详情请浏览再发行手续费是什么

2. EMD
另外,由于延长有效期而造成的再发行,也需收取手续费。

2. 退款

(1)可退款机票

ANA 发行的国际机票 (机票号码 205 开头的机票)和 EMD(EMD 号码 205 开头的 EMD)
※ 关于其他公司发行的国际机票和 EMD(包括其他公司发行的机票或 EMD,由 ANA 办理更换手续的 ANA 机票或 EMD)的退款,请咨询该航空公司。

(2)申请退款的地点

在日本国内 ANA 国际航班机场柜台购买的机票 → 日本国内 ANA 国际航班机场柜台 
在日本以外 ANA 市内分店、机场柜台购买的机票 → 原则上是购买机票地点所在国家的 ANA 市内分店
国际航班预订(电话购票) → 购票所在国家的 ANA 电话窗口
ANA 网站 → ANA 网站或各地区的 ANA 电话窗口
在日本国内的旅行社购买的机票 → 购票的旅行社
在日本以外的旅行社购买的机票 → 原则上是购票国家的旅行社

* 有可能由于支付时使用的货币的货币限制,无法在所购票国家以外进行退款。
此外,在日本以外国家退款时,有可能使用支票进行退款。此外,退款金额基于退款国家货币。

(3)退款受理期限

1. 机票
从旅行开始日(如果没有开始,则从出票日)算起 1 年和 30 天以内请您告知我们退款所需事项,我们确认您的电子机票 PASSENGER RECEIPT 后受理您的退款。

2. EMD
从 EMD 发行日算起 1 年和 30 天内以内请您告知我们退款所需事项,我们会受理您的退款。

(4)退款金额

1. 机票
旅行开始前:退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费·费用。
旅行开始后:退还从已支付票价与已搭乘区间的票价的差额中,扣除手续费后剩余的金额和未经使用的税费·费用。※ 根据适用机票不同,部分可能无退款。

2. EMD
如果有规定要收取取消手续费时,则退还扣除规定的手续费后的金额。
※ 根据 EMD 的用途限制,部分可能无退款。

(5)手续费

◇ 在 2011 年 4 月 1 日以后发售的机票 / EMD
适用机票有规定要收取取消手续费时,原则上将对每 1 名乘客,一段联票或每一张 EMD 收取取消手续费。
※ 根据印度政府的通知,针对从印度或 ANA 网站的印度网页上购买的机票,需要收取 300 卢比的退款手续费。

(6)退款方法·所需天数

◇ 使用信用卡支付
退还至付款额信用卡账户。

因退款手续受理日和各信用卡公司的截止期限·退款处理手续情况的不同而有所差别,可能需要 1 ~ 2 个月左右。
※ 若购买申请和退款精算同时进行,将分为仅扣除手续费的情况,与先扣除所购买的票价,日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。详情请咨询各信用卡公司。
※ 如需与其他航空公司协调,所需时间可能更久。

◇ 如果是使用现金支付的机票,
则使用现金或转账到银行账户上(转账手续费由客户承担)或支票(适用于部分在日本以外国家发售机票的情况)进行退款。
※ 原则上仅限机票上记名的乘客本办理退票。为确认本人身份,有时可能需要 ANA 里程俱乐部 (AMC) 客户会员号、官方证件、委托书。
官方证件:护照、驾照、保险单、在留卡、区民证、市民证、街道居民证、村民证、年金手账等

基本上于办理退款手续后 10 天内退款至指定账户。
※ 若逢年末年初,退款所需时间可能超过 10 天。
※ 金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞的情况不受此限。
※ 如需与其他航空公司协调,所需时间可能更久。

恶劣天气等不可抗原因造成的预订航班变更(改签)和机票退款

若遇台风、下雪等不可抗力因素造成的(将造成)航班延误、停飞,本公司将进行改签和退款。
此外,根据您所持有的机票种类、改签方法的不同,有时可能无法满足您的希望,请您谅解。

预约航班发生延误、停飞时,本公司将根据客户期望采取相应措施。详情如下,供参阅。

由于器材故障等原因造成的预订航班更改(改签)和机票退款

如果是器材故障等由本公司造成的(将造成)航班延误、停飞,本公司将进行改签和退款。
此外,根据您所持有的机票种类、改签方法的不同,有时可能无法满足您的希望,请您谅解。。

预订航班发生延误、停飞时,本公司将根据客户期望采取相应措施。详情如下,供参阅。