改签和退款[国际航线]

客户原因造成的改签和退款

购买机票后,如您希望对预订航班进行改签·退款,我们的受理流程如下。
改签·退款等请咨询ANA 电话窗口,市内·国际航班机场柜台。
如果是在 ANA 网站购买的机票,部分可在 ANA 网站上办理改签·退款。

1. 改签

(1)机票

如果购买了可以改签的适用票价,则可办理改签。根据票价规定,部分预订可能无法改签,或会产生手续费等。如果有不清楚的地方,请咨询ANA 电话窗口或市内·国际航班机场柜台。
本公司将在核实乘客预订、机票详情后,办理改签。由改签产生的票价及税费·费用的差额,或产生的手续费,将在改签时通知。

(2)EMD

关于适用付费贵宾休息室服务等服务时的改签,请参考各服务页面。
此外,仅限于 EMD 的用途为“UNSPECOFIED TRANSPORTATION”时,可以办理有效期延长的再发行。

(3)再发行手续费

1.机票
通过 ANA 网站改签时,则不产生再发行手续费。
通过日本地区 ANA 电话窗口 / ANA 柜台(国际航班机场)改签时,原则上,按每 1 名乘客的一段联票收取再发行续费。
此外,如果改签后票价、税费·费用等与改签前不存在差价,且航线不变时,则不产生手续费。
另外,如果预订机票规定收取更高价的改签手续费时,则仅收取该金额。详情请浏览再发行手续费是什么

2. EMD
另外,由于延长有效期而造成的再发行,也需收取手续费。

2. 退款

(1)可退款机票

ANA 发行的国际机票 (机票号码 205 开头的机票)和 EMD(EMD 号码 205 开头的 EMD)
※ 关于其他公司发行的国际机票和 EMD(包括其他公司发行的机票或 EMD,由 ANA 办理更换手续的 ANA 机票或 EMD)的退款,请咨询该航空公司。

(2)申请退款的地点

您购票的地点 退票申请处
ANA 网站 ANA 网站或各国 ANA 电话窗口
ANA 电话窗口 您购票国家的 ANA 电话窗口
日本境内的 ANA 国际航线机场柜台 日本境内 ANA 电话窗口
或日本境内 ANA 国际航线机场柜台(※)
日本境外的 ANA 市内分店、机场柜台 原则上是您购票国家的 ANA 市内分店
日本境内的旅行社 您购票的旅行社
日本境外的旅行社 您购票的旅行社

*您支付的货币可能由于货币限制的原因,导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
*此外,在日本以外的国家退款时,有可能使用支票进行退款。
*退款金额基于退款国家的货币。

※ 使用现金购买(包括使用 ANA 优惠券购买的情况),且金额较大时无法在机场柜台办理。详情请咨询日本境内的 ANA 电话窗口。

(3)退款受理期限

1. 机票
从旅行开始日(如果没有开始,则从出票日)算起 1 年和 30 天以内请您告知我们退款所需事项,我们确认您的电子机票 PASSENGER RECEIPT 后受理您的退款。

2. EMD
从 EMD 发行日算起 1 年和 30 天内以内请您告知我们退款所需事项,我们会受理您的退款。

(4)退款金额

1. 机票
旅行开始前:退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费·费用。
旅行开始后:退还从已支付票价与已搭乘区间的票价的差额中,扣除手续费后剩余的金额和未经使用的税费·费用。※ 根据适用机票不同,部分可能无退款。

2. EMD
如果有规定要收取取消手续费时,则退还扣除规定的手续费后的金额。
※ 根据 EMD 的用途限制,部分可能无退款。

(5)手续费

◇ 在 2011 年 4 月 1 日以后发售的机票 / EMD
适用机票有规定要收取取消手续费时,原则上将对每 1 名乘客,一段联票或每一张 EMD 收取取消手续费。
※ 根据印度政府的通知,针对从印度或 ANA 网站的印度网页上购买的机票,需要收取 300 卢比的退款手续费。

(6)退款方法·所需天数

◇ 使用信用卡支付
退还至付款额信用卡账户。

因退款手续受理日和各信用卡公司的截止期限·退款处理手续情况的不同而有所差别,可能需要 1 ~ 2 个月左右。
※ 若购买申请和退款精算同时进行,将分为仅扣除手续费的情况,与先扣除所购买的票价,日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。详情请咨询各信用卡公司。
※ 如需与其他航空公司协调,所需时间可能更久。

◇ 如果是使用现金支付的机票,
则使用现金或转账到银行账户上(转账手续费由客户承担)或支票(适用于部分在日本以外国家发售机票的情况)进行退款。
※ 原则上仅限机票上记名的乘客本办理退票。为确认本人身份,有时可能需要 ANA 里程俱乐部 (AMC) 客户会员号、官方证件、委托书。
官方证件:护照、驾照、保险单、在留卡、区民证、市民证、街道居民证、村民证、年金手账等

基本上于办理退款手续后 10 天内退款至指定账户。
※ 若逢年末年初,退款所需时间可能超过 10 天。
※ 金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞的情况不受此限。
※ 如需与其他航空公司协调,所需时间可能更久。

恶劣天气等不可抗原因造成的预订航班变更(改签)和机票退款

如果是由于台风、下雪等不可抗力因素造成(将造成)的航班延误、停飞,本公司将进行改签或退款。
此外,根据您所持有的机票种类、改签方法的不同,有时可能无法满足您的期望,敬请谅解。

预约航班发生延误、停飞时,本公司将根据客户期望采取相应措施。详情如下,供参阅。

由于器材故障等原因造成的预订航班更改(改签)和机票退款

如果是由于器材故障等本公司造成(将造成)的航班延误、停飞,本公司将进行改签或退款。
此外,根据您所持有的机票种类、改签方法的不同,有时可能无法满足您的要求,敬请谅解。

预订航班发生延误、停飞时,本公司将根据客户期望采取相应措施。详情如下,供参阅。