高龄乘客[国际航线]

为了让高龄旅客放心旅行,我们在各种情况下根据您的要求提供帮助。

关于面向高龄乘客提供的服务

关于面向高龄乘客提供服务的图片

为了让高龄旅客放心旅行,我们在各种情况下根据您的要求提供帮助。

※ANA运航航班。关于代码共享航班及其他航空公司运航的航班,请咨询各运航航空公司。

在出发机场

机场支持 〔需电话预约〕〔截止到出发前72小时〕

值机柜台图片

仅有65岁以上的旅客搭乘时,我们提供从值机柜台到登机口(使用休息室的旅客到达休息室)的向导服务。请打电话申请


出借轮椅

轮椅图片

所有机场都备有轮椅。部分机场准备了可以调节的轮椅和可以保持轮椅形式升降的车。

在飞机内

出借轮椅

轮椅图片

为了需要轮椅的旅客能在飞机内内移动,我们准备了轮椅。 请随时告知机内乘务员。


机内特殊餐食

  • ■考虑健康的饮食等〔需要预约〕〔截止到出发前24小时〕 *
    可在网上或打电话申请
    *在ANA主页上申请截止到出发前2天。
  • ■针对过敏症的餐食 〔需要电话预约〕 〔截止到出发前96小时〕
    不受理网上预约。请打电话申请
  • 申请方法、菜品等详情点击这里
  • ※因航线不同,菜品有所差异。预约时,请进行确认。
  • ※因航线、机型等原因,可能无法满足您的要求。请您谅解。

机内放心服务

在机内帮助您放行李。请随时告知机内乘务员。
另外,如果有任何麻烦事情或要求,请向机内乘务员咨询。


座位的相关内容〔可事先指定座位〕

可事先在网上或打电话指定座位。

※由于机型变更、其他不得已的原因,可能不提前通知而变更座位。
※另外,也可能无法事先指定座位。详情请点击这里

在转机机场、到达机场

机场支持 〔需要电话预约〕〔截止到出发前72小时〕

机场图片

只有65岁以上的旅客搭乘时,在机场为您提供向导服务。
打电话申请


<转机时>
提供从下飞机到转机柜台或到转机登机口(航站楼不同时,到穿梭巴士站)的向导服务。


<在到达机场>
提供从下飞机到到达大厅(交接给迎接的人等)的向导服务。

旅客使用轮椅时的注意事项

机内没有存放旅客轮椅的位置,所以在办理搭乘手续时,在柜台为您保管。我们将使用机场的轮椅把旅客从柜台送到座位上。如果旅客希望乘坐自己的轮椅到飞机的出入口,请告知工作人员。

  • ・在ANA运航的国际航线上,一个航班内仅可存放1台折叠的手动轮椅。 关于尺寸、适用航班等详情,请在机场办理登机手续时向工作人员咨询。 另外,有的飞机机舱内的存放位置有限,也可能无法存放您携带的轮椅。敬请谅解。
  • ・在预约使用电动轮椅时,请告知尺寸、重量、蓄电池的种类* 。另外,请在出发时刻的120分钟前到机场柜台。
  • * 法律对电动轮椅用锂离子电池的保管、携带有限制。旅行前请阅览电动轮椅用锂离子电池的相关内容

各类问询

■来自日本国内的问询
【受理时间】9:00~18:00(全年不休息)

向导电话(全国统一收费)0570-029-701
■东京(收费号码)03-6741-8702

请拨打以上号码,听到语音向导后请选择“2”。
如果在“9:00~18:00”以外的时间需要问询,请与国内线机票相关的问询联系。

■从日本以外的地方问询
请向各分公司的ANA国际线预约·问询中心问询。

致需要帮助的旅客

ANA帮助旅客享受快乐的空中之旅。

怀孕的旅客

我们对孕妇、产妇的旅行提供支持。

带幼儿的旅客

我们对带婴儿、幼儿的旅客的旅行提供支持。

单独旅行的孩子

我们对6~7岁(根据您的希望一直到11岁)孩子的单独旅行提供支持。
※“初级飞行员”的名称已变更为“ANA儿童快乐乘坐服务”。

带宠物的旅客

我们为您携带作为家庭一员的心爱宠物一起旅行提供支持。


ANA集团将提供帮助,让因生病和受伤而身体不自由的旅客可以放心享受舒适的空中之旅。