Unterstützung durch ANA am Flughafen [Internationale Flüge]

Wir bringen unsere Passagiere auf angenehme Weise ans Ziel ihrer Reise.

Vornahme von Reservierungen / Informationen zum Ablauf

Reservierungen für die Unterstützung am Flughafen müssen telefonisch mindestens 72 Stunden vor dem Abflug des Fluges vorgenommen werden, für den die Unterstützung angefragt wird.
Online-Reservierungen sind nicht möglich.

Berechtigte Kunden

[Berechtigte Kunden]
Folgende Kunden sind auf allen Flughäfen mit regulären internationalen Flügen der ANA Group * zur Inanspruchnahme der Unterstützung berechtigt.

  • ・alleinreisende Senioren (Mindestalter 65 Jahre)
  • ・einzelne Erwachsene mit einem oder mehreren Kindern im Alter von maximal 3 Jahren
  • ・Alleinreisender Passagiere im Alter von 12 bis 16 Jahren (bzw. von 14 bis 17 Jahren bei Flügen von und nach Mexiko-Stadt)*1
  • ・alleinreisende werdende Mütter
  • *1 Einige Services können möglicherweise nicht von genannten Passagieren in Anspruch genommen werden. Alleinreisende Passagiere im Alter von 5 bis 11 Jahren (bzw. von 5 bis 13 Jahren bei Flügen von/nach Mexiko-Stadt) sind verpflichtet, den Betreuungsservice ANA Junior Pilotzu nutzen.
  • * Da für die Anzahl bestimmte Beschränkungen gelten, kann die Bereitstellung dieses Service u. U. nicht jederzeit gewährleistet werden. Zudem variieren die Einzelheiten des Service in Abhängigkeit von Ihrer Reiseroute sowie den Bedingungen am jeweiligen Flughafen. Prüfen Sie dies bitte bei der Beantragung.
  • * Passagiere, die von ANA durchgeführte Flüge mit einer ANA-Flugnummer nutzen, sind zur Inanspruchnahme berechtigt. Wenden Sie sich im Falle von Codeshare-Flügen sowie von anderen Fluggesellschaften durchgeführten Flügen bitte an die durchführende Fluggesellschaft.

Services

1. Am Abflughafen

Passagiere werden durch Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zum Boarding Gate begleitet. (Passagiere, die zur Nutzung der ANA Lounge oder der ANA Partner-Lounge berechtigt sind, werden durch Flughafenpersonal vom Check-in-Schalter bis zur Lounge begleitet.)
Alleinreisende Passagiere im Alter von 14 bis 17 Jahren müssen bei Flügen von/nach Mexiko-Stadt eine Einverständnis- und Freigabeerklärung mitführen, die von einem Elternteil oder dem gesetzlichen Vormund unterzeichnet wurde.
Das Formular muss auf Spanisch ausgefüllt werden. (Hinweis: Passagiere, die keine unterzeichnete Einverständnis- und Freigabeerklärung mit sich führen, dürfen den Flug möglicherweise nicht antreten.)

2. Am Flughafen des Anschlussflugs

Passagiere werden durch das Flughafenpersonal vom Ankunftsgate bis zum Schalter für Anschlussflüge oder zum Boarding Gate für den jeweiligen Anschlussflug begleitet. Wenn der Anschlussflug von einem anderen Terminal erfolgt, werden die Passagiere bis zum Shuttlebus-Bereich begleitet.
Die Anzahl der Passagiere, die diesen Service im Rahmen von Anschlussflügen in Anspruch nehmen können, ist begrenzt. Weitere Informationen dazuerhalten Sie telefonisch.
*1 Alleinreisende Passagiere im Alter von 12 bis 16 Jahren (bzw. von 14 bis 17 Jahren bei Flügen von/nach Mexiko-Stadt) können diesen Service nicht in Anspruch nehmen.

3. Am Ankunftsflughafen

Passagiere werden durch Flughafenpersonal vom Ankunftsflugsteig bis zur Ankunftshalle oder zum Passagier-Abholbereich begleitet.

Hinweise

  • ・Die Bereitstellung eines individuellen Service kann nicht garantiert werden.
  • ・Wir können auf Flughäfen außerhalb Japans nicht garantieren, dass der Unterstützung leistende Mitarbeiter Japanisch spricht.

Kontakt

■ Anfragen innerhalb von Japan
[Geschäftszeiten] 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (täglich)

(ortsunabhängiger Festtarif innerhalb von Japan)

(Gebührenpflichtige Nummer)

Befolgen Sie nach Wahl der vorstehenden Nummer bitte die Sprachanweisungen und wählen Sie „Nr. 2.“

Nutzen Sie außerhalb der Geschäftszeiten von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr bitte die Seite Kontakt, um eine Anfrage zu stellen.

■ Anfragen von außerhalb Japans

Wenden Sie sich bitte an die zuständige Zweigstelle des ANA European Customer Service Center.

Für Passagiere, die Unterstützung benötigen

ANA unterstützt Sie gern, damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft.

Die ANA Group bietet Unterstützung für Passagiere mit Behinderungen oder für kranke und verletzte Fluggäste, um eine sichere und bequeme Reise zu gewährleisten.

Wir bieten Unterstützung für Passagiere, die mit ihrem Haustier reisen.