Informationen zum Gepäckermittlungssystem (internationale Flugstrecken)

Informationen zum Ermittlungssystem für Gepäck, das am Abflughafen aufgegeben wurde, aber am Ankunftsflughafen nicht angekommen ist.

ANA ist bemüht sicherzustellen, dass aufgegebenes Gepäck den Ankunftsflughafen problemlos erreicht. Sollte Ihr Gepäck dennoch nicht am Ankunftsflughafen eintreffen, wird ANA es ausfindig machen und Ihnen in Zusammenarbeit mit anderen Fluggesellschaften so schnell wie möglich zustellen. Im Ermittlungssystem wird der aktuelle Status des Gepäcks angezeigt. Bitte beachten Sie, dass das System nur Fluggästen auf von ANA durchgeführten Flügen (ANA/AJX) zur Verfügung steht.

Falls Ihr Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht auffindbar ist ...

Schritt 1

Verständigen Sie einen Mitarbeiter am Ankunftsflughafen.

Schritt 2

Sie erhalten eine Referenznummer.

Schritt 3

Anhand dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihres Gepäcks auf einer Webseite überprüfen.

*Hinweis
Falls Sie mit Anschlussflügen bei anderen Fluggesellschaften an einen Flug von ANA gereist sind und Ihr Gepäck nicht am Zielort eintrifft, erkundigen Sie sich bitte bei der Fluggesellschaft, mit der Sie auf dem letzten Abschnitt Ihrer Reise geflogen sind (auf Codeshare-Flügen bei der durchführenden Fluggesellschaft). In diesem Fall können Sie das System nicht verwenden.

Sie können nach dem Status Ihres Gepäcks suchen.

Sobald Sie den Suchauftrag am Flughafen erteilt haben, können Sie mithilfe des Systems die aktuellsten Informationen zum Standort Ihres verspäteten Gepäcks online einsehen.
Zur Nutzung dieses Service benötigen Sie die Referenznummer, die Sie bei der Ankunft erhalten haben, sowie Ihren Namen. Die Referenznummer unterscheidet sich von der Nummer auf dem Gepäckabschnitt. Falls Sie keine Referenznummer haben, wenden Sie sich an den Serviceschalter am Ankunftsflughafen.

1. Rufen Sie den Gepäckermittlungsservice auf.

*Dieser Service steht nur auf Englisch zur Verfügung.

2. Geben Sie Ihre Referenznummer und Ihren Namen ein.

Klicken Sie nach der Eingabe der Referenznummer und Ihres Namens auf „Submit“ (Senden).

3. Der Ermittlungsstatus wird angezeigt.

  1. Wählen Sie „My File“ (Meine Datei).
  2. Die Ermittlungsergebnisse werden angezeigt.
    Liste der Ermittlungsergebnisse
  3. „Tag Details“ (Abschnittsdaten)
    Die Nummer Ihres Gepäckabschnitts wird angezeigt.
  4. „Personal Details“ (Persönliche Daten)
    Ihre persönlichen Daten (Name, Initialen, Referenznummer für verspätetes Gepäck) werden angezeigt.
  5. „Contact Information“ (Kontaktdaten)
    Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer) werden angezeigt.
  6. „Flight Details“ (Flugdaten)
    Ihre Flugdaten werden angezeigt.
  7. „Delayed Bag“ (Verspätetes Gepäck)
    Hier werden Angaben zu Form u. Ä. des verspäteten Gepäckstücks angezeigt.

*Klicken Sie bei jedem Element auf die „+“-Schaltfläche.

Liste der Ermittlungsergebnisse

  1. ERMITTLUNG WIRD FORTGESETZT. BITTE SEHEN SIE SPÄTER ERNEUT NACH.
    Die Gepäcksuche wird durchgeführt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte versuchen Sie es später erneut.
  2. OBJEKT GEFUNDEN. BESTÄTIGUNG VON DER FLUGGESELLSCHAFT ERHALTEN
    Das Gepäck wurde gefunden. Derzeit wird ein Datenabgleich vorgenommen.
  3. AM FLUGHAFEN ANGEKOMMEN
    Das Gepäck ist am gemeldeten Flughafen angekommen.
  4. LIEFERUNG EINGELEITET
    Die Zustellung wurde veranlasst.
  5. AM FLUGHAFEN EINGEGANGEN / LIEFERUNG EINGELEITET
    Das Gepäck ist am gemeldeten Flughafen angekommen und die Zustellung wurde veranlasst.

*Dieser Service wird von SITA Inc. bereitgestellt. Die Servicevereinbarung über die Ermittlung eines verspäteten Gepäckstücks wird zwischen dem Passagier und SITA Inc. geschlossen. SITA Inc. ist für die Durchführung des Service sowie die Erhebung und Verwaltung personenbezogener Daten zuständig. Im Anschluss werden Sie zur Website von SITA Inc. weitergeleitet, wo deren Datenschutzrichtlinien Anwendung finden.