Kundenservice bei Flugverspätungen und Annullierungen [Internationale Flüge]

ANA bietet über die ANA-Webseite verschiedene Services an, um Kunden über Flugverspätungen oder Annullierungen zu informieren.

E-Mail-Benachrichtigungen

Kunden, die eine E-Mail-Adresse angeben, werden im Fall einer Flugverspätung oder Annullierung benachrichtigt. Weitere Details erhalten Sie auf der Seite E-Mails mit Reservierungs-/Serviceinformationen [Internationale Flüge].


Informationen zum Flugstatus

Der Flugstatus kann über die ANA-Webseite abgerufen werden. Anhand dieses Services können Kunden vor der Anreise zum Flughafen die relevanten Informationen zu Abflug und Ankunft ihres Fluges abrufen. Die Informationen zum Flugstatus sind frühestens 2 Tage vor Abflug und maximal 1 Tag danach verfügbar.


Nachweis über Verspätung/Annullierung/Umleitung

Bei Verspätung, Annullierung oder Umleitung eines Fluges können Kunden über die ANA-Webseite einen entsprechenden offiziellen Nachweis anfordern.


Erstattungen und Buchungsänderungen aufgrund von schlechten Wetterverhältnissen, Ausrüstungsmängeln usw.

Im Falle von Verspätungen oder Annullierungen aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Taifun, starker Schneesturm) oder Verschulden von ANA (z. B. technische Schwierigkeiten), bietet ANA einen Alternativflug oder Erstattung an. Bitte beachten Sie, dass Kundenanforderungen je nach Tickettyp oder Flugtransferprozess in bestimmten Fällen nicht erfüllt werden können.

* Buchungsänderungen und Erstattungen im Zusammenhang mit erlassenen Bearbeitungsgebühren können nicht über die ANA-Website abgewickelt werden. Weitere Details und Kontaktinformationen erhalten Sie nachstehend.

Erstattungen und Buchungsänderungen aufgrund von schlechten Wetterverhältnissen usw.

Erstattungen und Buchungsänderungen aufgrund von Ausrüstungsmängeln usw.