ANA Kontakt & Hilfe

ANA Contact Center

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Ihren gebuchten ANA-Flug und zum ANA Mileage Club weiter.

Sprache Deutsch Japanisch und Englisch *1
Geschäftszeiten Mo bis Fr: 9:00 - 17:30 Uhr
Sa, So und nordrhein-westfälische Feiertage : geschlossen
24h täglich
Deutschland 0800-7243798 Tel: 0800-1810397
Sollten Sie unter obiger Nummer nicht ver-
bunden werden, dann wählen Sie bitte: 
Tel:+81(0)3-4332-6838 *2
Österreich 0800-0706264 Tel: 0800-298-382
Sollten Sie unter obiger Nummer nicht ver-
bunden werden, dann wählen Sie bitte: 
Tel:+81(0)3-4332-6844 *2

*1: Ihr Anruf wird von Büros außerhalb Europas angenommen.

*2: Es fallen internationale Gebühren an.

Per E-Mail

Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.

Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter:
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]
Anfrage & Feedback Formular
* Nachfragen per Email senden Sie bitte an 'uk_adr_regulations@121.ana.co.jp'. Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon. Bitte beachten Sie, dass All Nippon Airways nicht verpflichtet ist Mitglied in einer Schlichtungsstelle für eine außergerichtliche Einigung zu sein und in Großbritannien auch nicht ist.

[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]
Anfrage & Feedback Formular für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen.

Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), in der auch ANA Mitglied ist, wenden. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit der SÖP hauptsächlich auf Deutsch stattfindet.

* SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de

ANA in Deutschland
Verkauf & Marketing, Gruppenabteilung für Deutschland und Österreich


Rossmarkt 21
60311 Frankfurt / Main

  • Betriebsnummer: 49143027 Ust.Id.Nr: DE 288 744 166

In anderen Europäischen Ländern stehen Ihnen andere Telefonnummern zur Verfügung.
Kontakt informationen: Telefonnummern in Europa / Telefonnummern in Japan.


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