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電話番号は、お間違えのないようにおかけください。

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24時間 年中無休
※日本語・英語でのお問い合わせは、欧州域外の予約案内センターで承ります。
イギリス Tel: 0808-234-6842 *
上記電話番号につながらない場合は Tel:[81] (0)3-4332-6834 **へおかけ直しください。
ドイツ Tel: 0800-1810397 *
上記電話番号につながらない場合は Tel:[81] (0)3-4332-6838 **へおかけ直しください。
フランス Numéro Vert
Tel: 0800-909-164 *
上記電話番号につながらない場合は Tel:[81] (0)3-4332-6836 **へおかけ直しください。
イタリア Numero Verde
Tel: 800-877261 *
上記電話番号につながらない場合は Tel:[81] (0)3-4332-6840 **へおかけ直しください。
オーストリア Tel: 0800-298-382 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6844 **へおかけ直しください。
スイス Tel: 0800-897-679 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6856 **へおかけ直しください。
スペイン Tel: 900-9-581-99 *
システム障害に伴い、上記電話番号が大変つながりにくくなっております。恐れ入りますが、Tel:[81] (0)3-4332-6854 **もあわせてご利用ください。
アイルランド Tel: 1-800901642 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6848 **へおかけ直しください。
オランダ Tel: 0800-022-3158 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6842 **へおかけ直しください。
ベルギー Tel: 0800-81853
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6846 **へおかけ直しください。
ルクセンブルク Tel: [32](0)800-81853
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6846 **へおかけ直しください。
スウェーデン Tel: 0201-00439 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6850 **へおかけ直しください。
ノルウェー Tel: 8001-3443 *
上記電話番号につながらない場合はTel:[81] (0)3-4332-6852 **へおかけ直しください。
その他 Tel:[81] (0)3-4332-6834 **(日本への国際電話)

* 各国 国内でのみご利用いただけます。
** 国際通話料金が適用されます。

ロシア連邦、東ヨーロッパ、ギリシャの運賃・予約に関するお問い合わせ先

ANAマイレージクラブのマイレージ特典に関するお問い合わせは、[81] (0)3-4332-6833 (日本への国際電話/24時間 年中無休)で承ります。

国名 電話番号 営業時間
ロシア Tel:[7] 495-258-2370  月-金 9:00-17:30 (ロシア時間)
 土・日・ロシアの祝日 休業
東ヨーロッパ
(チェコ、ポーランド、ハンガリー、スロバキア、ルーマニア、スロベニア、クロアチア、ブルガリア、セルビア、ボスニアヘルツゴビナ)
Tel:[49] (0)211-865950  月-金 9:00-17:30 (ドイツ時間)
 土・日・ドイツの祝日 休業
ギリシャ Tel:[30] 210-4286844  月-金 9:00-18:00 (ギリシャ時間)
 土 10:00-13:00 (ギリシャ時間)
 日・ギリシャの祝日 休業

中東

<>は国番号です。
国外からおかけになるときは<国番号>+番号(0から始まる場合は0を除きます)をダイヤルしてください。
※総代理店が現地の言語または英語で対応いたします。
※電話番号は、お間違えのないようにおかけください。
※営業日・営業時間は予告なく変更される場合がございます。
※ホテルや携帯電話によっては国内通話料金が課金される場合があります。一部の電話端末ではご利用いただけない場合があります。
※ANAマイレージクラブのマイレージ特典に関するお問い合わせは、[81] (0)3-4332-6833 (日本への国際電話/24時間 年中無休)で承ります。

国名 都市名 予約・案内電話番号/営業時間 総代理店
アラブ首長国連邦 アブダビ <971>(0)2-6770678
月~木、土・日
9:00-19:00
金・祝日休
Sharaf Travel
Burj Al Saadiyat, Electra Street,
Opposite AD CB Bank,
Abu Dhabi, UAE
アラブ首長国連邦 ドバイ <971>(0)4-4060 515
月~木、土・日
8:00-18:00
金・祝日休
Sharaf Travel
Sharaf Travel Building,
Khalid Bin Waleed Street,
Bur Dubai, Post Box 21593,
Dubai, UAE
イスラエル テルアビブ <972> (0)9-9669339
月~木、日
9:00-17:00
金・土・祝日休
Fly2Japan
60 Medinat Hayehudim St.
Herzlia Pituach, Israel

メールで

メールでのお問い合わせやご意見を受付けております。
お問い合わせ・ご意見フォーム

裁判外紛争解決手続を促進するため、欧州委員会のウェブサイト http://ec.europa.eu/consumers/odr/ に、Online Dispute Resolution(ODR)について記載されております。

旅客の権利保護に関する、EU加盟各国の当局一覧については、以下のサイトをご参照ください。:
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

【EU(欧州連合)にお住まいでイギリスの空港を発着する便をご利用のお客様専用】
お問い合わせ・ご意見フォーム
* メールアドレスからお問い合わせされる場合は(uk_adr_regulations@121.ana.co.jp)へ送信してください。
なお、5営業日以内に回答がない場合には、お電話にてお問い合わせください。

ANAは、裁判外紛争解決手続の利用を義務付けられておらず、現在利用しておりません。

【ドイツの空港を出発する便をご利用のお客様専用】
お問い合わせ・ご意見フォーム

また、ANAの対応にご納得いただけない場合、全ての公共輸送機関を対象とする、ドイツの独立した紛争解決機関であるSÖP*に対し、紛争解決を申し入れることも可能です。(ただし、手続きはドイツ語のみでの実施となります。)

* SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de

ヨーロッパ各支店 Registration number/ VAT number

国名 Registration number VAT number
イギリス FC031261 461 5199 40
ドイツ 49143027 288 744 166
フランス 791 976 269 52 791 976 269
イタリア 822435 12438231008
スイス 600-1760013-4 41 3325
ベルギー 0525 809 680 BE 525 809 680