Annulation/remboursement [vols internationaux]

Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour annuler ou rembourser un billet sur le site ANA.
(À l'exclusion des billets primes. Les conditions de remboursement des billets primes sont consultables ici : Billets primes sur un vol international ANA ou ici : Billets primes sur une compagnie aérienne partenaire.)

Conditions d'utilisation

  • L'annulation ou le remboursement via le site ANA n'est pas possible car :
  • ・Réservations comprenant un surclassement (le billet sera remboursable une fois le surclassement annulé)
  • ・Les réservations incluant plusieurs personnes, si l'annulation/remboursement ne concerne pas la totalité des passagers
  • ・Si le billet a été réglé en espèces et que le passager n'est pas adhérant au programme AMC
  • ・Réservations faites auprès d'une agence de voyage
  • ・La réservation a été faite via le site mexicain.

Il peut y avoir d'autres cas où l'annulation/remboursement n'est pas possible en raison de la nature de la réservation. Veuillez alors contacter ANA par téléphone.

Délai supplémentaire accordés aux annulations/remboursements

Jusqu'à 24 heures avant le départ du vol souhaité
*La date limite de remboursement dépend de la règle tarifaire en vigueur.

Concernant les annulations/remboursements

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

【NOTE】
En règle générale, le remboursement est fait à la personne identifiée comme le passager. À des fins d'identification, il pourra vous être demandé de donner votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club, de présenter une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation.

  • [Documents officiels]
    Passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire, carte d'assuré social, carte de séjour, etc.