Assistance ANA à l'aéroport [Vols internationaux]

Pour assurer le confort de nos passagers.

Procédure de réservation / à propos de la procédure

Pour bénéficier d'une assistance à l'aéroport, vous devez effectuer votre réservation par téléphone au moins 72 heures avant le départ du vol concerné.
Il n'est pas possible de réserver en ligne.

Clients éligibles

[Clients éligibles]
Les clients suivants peuvent bénéficier de ce service dans l'ensemble des aéroports exploitant des vols internationaux réguliers du Groupe ANA *.

  • ・Uniquement pour l'embarquement des passagers seniors (de plus de 65 ans)
  • ・Si un adulte voyage avec un ou plusieurs enfants âgés de moins de 3 ans
  • ・Les passagers : 12 - 16 ans (ou 14 - 17 ans pour les vols au départ ou à destination de Mexico) qui voyagent seuls *1
  • ・Uniquement pour l'embarquement des femmes enceintes
  • *1 N'ont pas accès à tous les services. Les enfants : 5 - 11 ans (ou 5 - 13 ans pour les vols au départ ou à destination de Mexico) qui voyagent seuls, peuvent utiliser le serviceANA Junior Pilot.
  • *Ce service peut ne pas être disponible en raison du nombre limité. Par ailleurs, les informations relatives au service sont susceptibles de varier en fonction de votre itinéraire et de la situation à l'aéroport. Veuillez les vérifier avant d'en faire la demande.
  • *Les passagers empruntant des vols opérés par et désignés ANA peuvent bénéficier de ce service. Concernant les vols en partage de codes et les vols opérés par un transporteur différent, veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante.

Services

1. À l'aéroport de départ

Les agents d'aéroport les escorteront du comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement. (Les passagers bénéficiant d'un accès au salon ANA ou d'une compagnie partenaire seront accompagnés du comptoir d'enregistrement au salon).
Les enfants : 14 - 17 ans qui voyagent sur un vol au départ ou à destination de Mexico doivent se munir d'un formulaire d'autorisation signé par leurs parents ou un tuteur.
Le formulaire doit être complété en espagnol. (Remarque : l'enfant peut se voir refuser l'embarquement s'il ne présente pas le formulaire signé.)

2. À l'aéroport de correspondance

Les agents d'aéroport accompagneront les passagers en correspondance depuis la sortie de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou la porte d'embarquement de leur vol. Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, les agents les accompagneront jusqu'à l'arrêt de la navette.
Le nombre de passagers en correspondance pouvant bénéficier de ce service est limité. Pour en savoir plus, veuillez nous appeler.
*1 Les passagers : 12 - 16 ans (ou 14 - 17 ans pour un vol au départ ou à destination de Mexico) qui voyagent seuls, ne peuvent pas bénéficier de ce service.

3. À l'aéroport d'arrivée

Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée.

Remarque

  • ・Nous ne pouvons pas garantir un service individuel.
  • ・Nous ne pouvons pas garantir une assistance en japonais dans les aéroports situés en dehors du Japon.

Contact

■Demandes au Japon
[Horaires d'ouverture] de 9 h à 18 h (toute l'année)

(Tarif fixe sur tout le territoire japonais)

(Numéro payant)

Après avoir composé les numéros ci-dessus et écouté les consignes vocales, tapez « 2 ».

Si vous souhaitez appeler en dehors des horaires d'ouverture (de 9 h à 18 h), veuillez consulter la Liste des contacts.

■Demandes en dehors du Japon

Veuillez contacter la succursale concernée du Centre d'information et de réservation des vols internationaux d'ANA.

Passagers nécessitant une assistance

ANA est ravie de vous porter assistance pour faire de votre voyage une expérience agréable.

Le Groupe ANA propose une assistance aux passagers à mobilité réduite (maladie, blessures ou handicap) afin d'assurer leur confort et leur sécurité pendant le vol.

Nous proposons un service d'assistance aux passagers voyageant avec leur animal de compagnie.