Informations sur le système de suivi des bagages (itinéraires internationaux)

Informations sur le système de suivi des bagages enregistrés à l'aéroport de départ du passager, mais non disponibles à l'aéroport d'arrivée.

La compagnie ANA met tout en œuvre pour que les bagages enregistrés à l'aéroport de départ soient acheminés sans problème vers l'aéroport d'arrivée.Cependant, si vos bagages ne sont pas disponibles à l'aéroport d'arrivée, ANA s'engage à les localiser et à vous les remettre dans les meilleurs délais en collaboration avec d'autres compagnies aériennes.Le système de suivi permet de localiser vos bagages en temps réel.Veuillez noter que ce système est exclusivement réservé aux passagers qui voyagent sur les vols ANA (ANA/AJX).

Si vous ne retrouvez pas vos bagages à l'arrivée...

Étape 1

Prévenez le personnel de l'aéroport d'arrivée.

Étape 2

Un numéro de référence vous est remis.

Étape 3

Ce numéro de référence est utilisé pour confirmer la localisation en temps réel de vos bagages depuis une page web.

*Remarque
En cas de correspondance entre un vol ANA et un vol d'une autre compagnie aérienne : si vos bagages ne parviennent pas à l'aéroport d'arrivée, veuillez vous renseigner auprès du transporteur qui a assuré le dernier vol de votre itinéraire.(La compagnie aérienne exploitant des vols en partage de codes.)Il est possible que ce système de suivi de bagages ne soit pas disponible dans ce cas.

Vous pouvez rechercher le statut de vos bagages.

Une fois le formulaire de déclaration dûment rempli à l'aéroport, ce système de suivi vous permet d'obtenir via Internet les informations les plus récentes pour la localisation de vos bagages.
Pour accéder à ce service, vous devez indiquer le numéro de référence qui vous a été remis à l'arrivée ainsi que votre nom.Le numéro de référence est différent du numéro qui figure sur l'étiquette de vos bagages.Si vous n'avez pas encore reçu de numéro de référence, renseignez-vous auprès du service d'assistance de votre aéroport d'arrivée.

1. Connectez-vous au service de suivi des bagages.

*Service disponible en anglais uniquement.

2. Indiquez votre numéro de référence et votre nom.

Saisissez votre numéro de référence et votre nom, et cliquez sur « Envoyer ».

3. Les résultats de votre recherche s'affichent.

  1. Sélectionnez « Mon dossier ».
  2. Les résultats de votre recherche s'affichent.
  3. « Informations sur l'étiquette »
    Le numéro figurant sur l'étiquette de votre bagage s'affiche.
  4. « Informations personnelles »
    Vos informations personnelles (nom, initiales, numéro de référence du bagage retardé) s'affichent.
  5. « Contact »
    Vos coordonnées (numéro de téléphone) s'affichent.
  6. « Informations sur le vol »
    Les informations sur votre vol s'affichent.
  7. « Bagage retardé »
    Des informations concernant le bagage retardé, telles que la forme, s'affichent.

*Cliquez sur le bouton + pour chaque rubrique.

Récapitulatif des résultats de la recherche

  1. SUIVI EN COURS. VEUILLEZ VÉRIFIER ULTÉRIEUREMENT.
    Votre bagage est en cours de localisation.Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Veuillez réessayer ultérieurement.
  2. BAGAGE LOCALISÉ. CONFIRMATION PAR LA COMPAGNIE AÉRIENNE
    Votre bagage a été localisé.Les données sont en cours de vérification.
  3. RÉCEPTION À L'AÉROPORT
    Votre bagage est arrivé à l'aéroport notifié.
  4. LIVRAISON EN COURS
    Le processus de livraison a été initié.
  5. RÉCEPTION À L'AÉROPORT / LIVRAISON EN COURS
    Le bagage est arrivé à l'aéroport notifié et le processus de livraison a été initié.

*Ce service vous est proposé par SITA Inc. L'accord de service de suivi pour tout bagage retardé est ainsi conclu entre vous et SITA Inc.Outre l'exploitation de ce service, SITA Inc est responsable de la collecte et la gestion de vos données personnelles.Après cette étape, vous êtes dirigé vers le site Internet de SITA Inc. et sa politique de confidentialité devient applicable.