Informations relatives aux retards, annulations et réacheminements pour chaque aéroport

ANA s'engage à fournir toutes les informations relatives aux retards, annulations et événements imprévus dans les meilleurs délais.

Nous devons parfois retarder, annuler ou réacheminer les vols pour diverses raisons, telles que l'encombrement de l'aéroport ou les conditions météorologiques. Dans de tels cas, nous nous efforçons de relayer les informations les plus précises possible à tous nos passagers. En plus des informations fournies via des annonces et tableaux d'affichage à l'aéroport, d'autres détails sont relayés sur le site Internet d'ANA et via le Centre de réservations.

  • ・En cas de retards importants ou d'annulations, si nous ne pouvons pas assurer le transport vers la destination finale à la date d'arrivée prévue et que nous sommes responsables de cette situation, nous nous chargerons de l'hébergement des passagers, sous réserve de disponibilité. Dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum les inconvénients subis.
  • ・Si un vol est retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme de mauvaises conditions météorologiques, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister et vous aider à réserver un hébergement. Toutefois, nous ne prendrons pas en charge les frais engagés.
Retards et annulations Les dépenses seront prises en charge par ANA.
Situations engageant la responsabilité d'ANA. ANA prendra en charge les frais d'hébergement et les autres dépenses.
Conditions météorologiques défavorables, encombrement de l'aéroport et autres évènements imprévus Le passager prendra en charge les frais d'hébergement et les autres dépenses.