Modification et remboursement[Lignes internationales]

Modification et remboursement pour convenance personnelle

Pour modifier ou demander le remboursement d'un billet, veuillez contacter
ANA ANA soit par téléphone, soit auprès d'un comptoir ANA pour savoir comment procéder.
Les billets achetés sur le site ANA peuvent être modifiés/remboursés sur le site .

1. Modification de réservation

(1) Billet

Un billet est modifiable si le tarif auquel il a été acheté le permet. Certaines règles tarifaires interdisent les changements de réservation ou imposent des frais de service. Pour tout renseignement, veuillez téléphoner au service clients ANA , ou vous adresser à un comptoir ANA.
Les changements seront effectués en fonction de votre réservation et de votre billet. Vous serez avisé des éventuelles différences de tarifs, taxes/frais, ainsi que du montant des frais de service.

(2) EMD

Veuillez consulter la page d'information du service concerné avant de modifier sa date d'utilisation (ex. l'accès payant au salon).
La durée de validité ne peut être prolongée qu'en cas d'échange/réémission d'un coupon EMD dont l'intitulé n'est pas précisé.

(3) Frais d'échange/réémission (ESC)

1. Billet
Les frais d'échange/réémission ne s'appliquent pas aux billets achetés sur le site ANA.
Les modifications effectuées par téléphone auprès du service clients ANA ou d'un comptoir ANA au Japon sont soumis à des frais de service calculés par passager et par billet (un billet peut inclure plusieurs vols).
Aucun frais de service ne sera appliqué si le changement n’entraîne pas de différence de tarif, taxes/frais et s'il n'y a pas de changement d'itinéraire.
Si les règles tarifaires indiquent un montant applicable en cas de modification, ce sera ce montant qui sera appliqué. Pour plus de détails sur les frais d'échange/réémission, consulter ce lien.

2. EMD
Des frais de service peuvent s'appliquer si l'échange/réémission entraîne une extension de la période de validité.

2. Remboursement

(1) Les billets/EMD remboursables

Les billets internationaux (dont le numéro commence par 205) et les EMD (dont le numéro commence par 205) émis par ANA
Remarque : Si le billet/EMD n'a pas été émis à l'origine par ANA, veuillez contacter la compagnie émettrice (même si le billet a été réémis par ANA).

(2) Où adresser les demandes de remboursement

Lieu d'achat Où adresser sa demande de remboursement
Site ANA Site ANA, numéros de téléphone par pays
Contacter ANA par téléphone Contacter ANA dans le pays où le billet a été acheté.
Comptoir ANA (aéroport international au Japon) Contacter ANA par téléphone au Japon
Comptoir ANA (aéroport international au Japon)
Comptoir ANA en ville ou à l'aéroport (en dehors Japon) Comptoir ANA dans le pays où le billet a été acheté
Agence de voyages au Japon Agence de voyages où le billet a été acheté
Agence de voyages en dehors du Japon Agence de voyages où le billet a été acheté

*Selon la monnaie utilisée pour le paiement, un remboursement en dehors du pays d'achat, n'est pas toujours possible en raison de contraintes de change.
*Les remboursements opérés en dehors du Japon peuvent être effectués par chèque.
*Les remboursements sont effectués dans la monnaie locale.

Remarque : Les achats réglés en espèces (ou en bons-cadeaux ANA), dont le montant est conséquent, ne peuvent pas être remboursés aux comptoirs situés dans les aéroports. Pour plus de détails, appeler ANA (au Japon).

(3) Délai de remboursement

1. Billet
Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date du premier vol (ou à compter de la date d'émission du billet si celui-ci n'a pas été utilisé). Veuillez soumettre le reçu du billet électronique ainsi que tous renseignements complémentaires.

2. EMD
Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date d'émission de l'EMD, après l'envoi des éléments nécessaires.

(4) Montant du remboursement

1. Billet
Avant le départ du premier vol : le remboursement est égal au montant total acquitté (taxes/frais inclus) moins les frais de service.
Après le départ du premier vol : le remboursement est égal au montant total acquitté moins les frais de service et moins le coût des coupons de vols utilisés incluant les taxes/frais.
Remarque : Certains tarifs ne sont pas remboursables.

2. EMD
En cas de frais d'annulation spécifiés, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais en question du montant payé.
Remarque : L'EMD peut être non remboursable, en fonction de ses conditions d'utilisation.

(5) Frais d’échange/d’annulation

◇ Billets émis depuis le 1er avril 2011
Si le billet ou l’EMD comprend des restrictions tarifaires qui limitent le montant maximum remboursable et impose des frais d’annulation par personne/billet ou EMD.
* 300 INR seront prélevés par billet ou par EMD émis en Inde ou sur le site ANA en Inde.

(6) Modes de remboursement et délai d'exécution

◇ Billet réglé par carte de crédit
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte qui a servi à l'achat.

Cela peut prendre entre un et deux mois, en fonction de la date de réception de la demande de remboursement, des modalités de traitement du remboursement par l’établissement gestionnaire de la carte de crédit et de la date de clôture.
*Dans certains cas, le remboursement du billet est traité en priorité et les frais de service sont facturés ultérieurement ; dans d'autres cas, le remboursement du billet est calculé après déduction des frais de service et le billet est remboursé plus tard. Pour plus de détails, veuillez contacter l’établissement gestionnaire de votre carte de crédit.
*Le délai de traitement peut être étendu si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.

◇Billet payé en espèces
Le remboursement est effectué en espèces sur votre compte bancaire (les frais de virement éventuels sont à la charge du passager) ou par chèque (pas au Japon).
*En règle générale, c'est le passager lui-même qui reçoit le remboursement. Par précaution, on pourra vous demander de présenter votre carte ANA Mileage Club, une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation.
Pièces d'identité officielles : passeport, permis de conduire, carte d’assuré, carte de résident (pour les ressortissants non japonais résidant au Japon), carte de résident délivrée par la ville/circonscription, livret de retraite, etc.

Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué environ 10 jours après le traitement du remboursement.
*Comptez parfois plus de 10 jours pour recevoir le remboursement, notamment pendant la période des fêtes de fin d’année.
*Dans certains cas, les délais de traitement peuvent être encore plus longs, en cas de dysfonctionnement des systèmes de l'établissement bancaire ou d'un nombre important de vols annulés du fait de la météo.
*Le délai de traitement peut être supérieur si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.

Modification et remboursement en cas d'irrégularité non imputables à ANA ( ex. mauvaises conditions météo)

En cas de retard ou d'annulation de vol suite à des circonstances indépendantes de la volonté d'ANA (mauvaises conditions météo, etc.), les passagers peuvent être remboursés ou être réservés sur un autre vol opéré par  ANA.
Veuillez noter que toutes les demandes ne peuvent pas être satisfaites en raison de conditions liées au billet ou du processus de transfert sur un autre vol.

En cas de retard ou d’annulation de votre vol,ANA vous proposera de le modifier ou de le rembourser . Pour plus de détails, lire les informations ci-dessous.

Modification et remboursement en d'irrégularité imputables à ANA ( ex. maintenance de l'appareil)

En cas de retard ou d'annulation de vol suite à un problème technique ou d'autres circonstances incombant à ANA, les passagers peuvent être remboursés ou prendre un autre vol opéré par ANA.
Veuillez noter que toutes les demandes ne peuvent pas être satisfaites en raison de conditions liées au billet ou du processus de transfert sur un autre vol.

En cas de retard ou d’annulation de votre vol,ANA vous proposera de le modifier ou de le rembourser . Pour plus de détails, lire les informations ci-dessous.