Remboursement suite à une irrégularité non imputable à ANA (ex. mauvaises conditions météo) [Lignes internationales]

Les demandes de remboursement des frais de service ne peuvent pas être faites en ligne.
Veuillez appeler ANA.

Procédures de remboursement

ÉTAPE 1 : Valider le(s) billet(s) concerné(s)

  • ・Billet ANA international (Le numéro de billet commence par 205) et comprend une réservation sur un vol ayant subi une irrégularité
  • * Pour les vols intérieurs Japon émis en même temps q'un vol international, veuillez contacter ANA.
  • ・Billet international émis par une autre compagnie aérienne comprenant une réservation sur vol ayant subi une irrégularité.
  • * Le remboursement du billet d’une autre compagnie dépend de la politique de remboursement de celle-ci.
  • ・Coupon EMD à utiliser pour bénéficier de services complémentaires en cas de vols ANA annulés ou retardés (le numéro d'EMD commence par 205).

ÉTAPE 2 : Délai de remboursement

1. Billets
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de un an et 30 jours à compter de la date du premier vol (ou de la date d'émission du billet s'il n'a pas été utilisé), sur présentation du billet papier ou du reçu électronique ainsi que de toutes autres informations.

2. EMD
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai d’un an et 30 jours à compter de la date d’émission de l’EMD, sur présentation de toutes les informations nécessaires.

Où adresser les demandes de remboursement

Les informations suivantes sont conformes à la règle générale. Pour toute autre questions, veuillez contacter ANA.

◇Pour un billet acheté auprès d’ANA
・Par téléphone auprès du service client ANA, sur le site ANA*1, à un comptoir ANA en ville ou à l’aéroport
→ Veuillez appeler ANA ou contacter le bureau ANA en ville où vous avez acheté votre billet.*2

・Comptoir ANA à l’aéroport (comptoir "international" pour le Japon)
→ Veuillez contacter le comptoir ANA de l’aéroport où vous avez acheté votre billet ou téléphoner à ANA.

*1 Veuillez noter qu’aucun remboursement en cas d'irrégularité ne peut être effectué via le site ANA.
*2 Les procédures de remboursement varient en fonction du pays où vous avez acheté votre billet.

◇Billet acheté via une agence de voyages ou une autre compagnie aérienne
Veuillez contacter l’agence de voyages ou la compagnie aérienne où vous avez acheté votre billet.

  • * Un remboursement à effectuer dans un pays qui n'est pas celui où le billet a été acheté, peut s'avérer impossible, en raison de restrictions monétaires.
  • * Dans certain pays (pas le Japon), le remboursement par chèque est possible. Les remboursements sont opérés dans la devise du pays où ils sont faits.

Montant du remboursement

Les remboursements suite à une irrégularités sont exonérés de frais de remboursement/d’annulation

1. Billets
■ Avant le départ du premier vol : Remboursement intégral du billet, des taxes/frais.
■ Après avoir effectué le premier vol : Remboursement du prix du billet, des taxes /frais* des vols non utilisés.

*Les frais d’émission ou d’échange de billet sont remboursables s’ils sont mentionnés sur le billet ANA (international) en tant que frais de service de la compagnie aérienne.
Si ces frais sont mentionnés sur un billet ANA (international) qui a été échangé, ils ne sont pas remboursables.

2. EMD
Si vous avez acheté des services (e.g. accès payant au salon), tous les frais engagés sur les vols non utilisés seront remboursés.

Mode de remboursement

◇ Billet acheté avec une carte de crédit
Remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat.
* Le remboursement peut prendre 2-3 mois ; cela dépend de divers facteurs tels que la date d’acceptation de la demande de remboursement, le délai de traitement du remboursement par l’établissement gestionnaire de la carte.

◇ Billet payé en espèces
Remboursement en espèces, par virement bancaire ou par chèque, en fonction du pays d’émission du billet (pas au Japon).
* En règle générale, ANA rembourse exclusivement la personne dont le nom figure sur le billet. À des fins de vérification, ANA pourra vous demander votre numéro d'adhérent  ANA Mileage Club, un document officiel et/ou une autorisation.
Documents officiels : Passeport, permis de conduire, carte d’assuré, carte de résident, certificat de résidence, livret de retraite, etc.

◇ Billet acheté avec un bon "ANA Value Voucher"
ANA remboursera le bon "ANA Value Voucher".

◇ Billet acheté avec des ANA SKY COINS
ANA créditera le montant en ANA SKY COINS sur le compte.