Remboursement suite à une irrégularité incombant à ANA ( ex. Maintenance de l'appareil) [Lignes internationales]

Les demandes de remboursement des frais de service ne peuvent pas être effectuées en ligne.
Veuillez appeler ANA.

Procédures de remboursement

ÉTAPE 1 : Vérifier que votre type de billet est remboursable, en cas d'irrégularité

  • ・Billet international ANA émis par ANA (Le numéro de billet commence par 205) et comprend une réservation sur un vol ayant subit une irrégularité
  • * Pour les vols intérieurs Japon émis en même temps qu'un billet international, veuillez contacter ANA.
  • ・Billet international émis par une autre compagnie aérienne, comprenant une réservation sur un vol ayant subit une irrégularité.
  • * Le remboursement du billet d’une autre compagnie aérienne dépend de la politique de remboursement appliquée par celle-ci.
  • ・L'EMD a été émis pour une option de service sur un vol ANA annulé/ retardé (le numéro d'EMD commence par 205).

ÉTAPE 2 : Délai de remboursement

1. Billet
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de un an et 30 jours à compter de la date du premier vol (ou de la date d'émission du billet s'il n'a pas été utilisé), sur présentation du billet papier ou du reçu électronique ainsi que de toutes informations complémentaires.

2. EMD
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai d’un an et 30 jours à compter de la date d’émission de l’EMD, sur présentation des informations nécessaires.

Où adresser les demandes de remboursement

Les informations suivantes sont conformes à la règle générale. Pour toute autre questions, veuillez contacter ANA.

◇Pour un billet acheté auprès d’ANA
・Par téléphone auprès du service client ANA, sur le site ANA*1, à un comptoir ANA en ville ou à l’aéroport
→ Veuillez appeler ANA ou contacter le bureau ANA en ville où vous avez acheté votre billet.*2

・Comptoir ANA à l’aéroport (comptoir "international" pour le Japon)
→ Veuillez contacter le comptoir ANA de l’aéroport où vous avez acheté votre billet ou téléphoner à ANA.

*1 Veuillez noter qu’aucun remboursement en cas d'irrégularité ne peut être effectué via le site ANA.
*2 Les procédures de remboursement varient en fonction du pays où vous avez acheté votre billet.

◇Billet acheté via une agence de voyages ou une autre compagnie aérienne
Veuillez contacter l’agence de voyages ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.

  • *Le remboursement pourrait s’avérer impossible en dehors du pays où le billet a été acheté, en raison de restrictions monétaires.
  • * Dans certains pays le remboursement par chèque est possible mais pas au Japon. Il sera effectué dans la devise du pays où il est traité.

Montant du remboursement

Les remboursements suite à une irrégularités sont exonérés de frais de remboursement/d’annulation.

1. Billet
■ Avant le départ du premier vol : Remboursement intégral du billet, incluant les vols non utilisés et les taxes/frais.
■ Après avoir effectué le premier vol : Remboursement des vols non utilisés incluant les taxes/frais.

*Les frais d’émission du billet, les frais d’échange sont remboursables s’ils sont mentionnés sur le billet ANA (international) en tant que frais de service de la compagnie aérienne.
Si ces frais sont mentionnés sur un billet ANA international qui a été échangé, ils ne sont pas remboursables.

2. EMD
Si vous avez acheté une ou plusieurs options de service (ex. accès au salon), les frais de services correspondant aux vols non utilisés seront remboursés.

Mode de remboursement

◇ Billet acheté avec une carte de crédit
Remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat du billet.
* Le remboursement peut prendre 2-3 mois ; le délai dépend de divers facteurs tels que la date d’acceptation de la demande de remboursement, le délai de traitement du remboursement par l’établissement gestionnaire de la carte.

◇ Billet payé en espèces
Remboursement en espèces, par virement bancaire ou par chèque (en fonction du pays d’émission du billet).
* En règle générale, ANA rembourse exclusivement la personne dont le nom figure sur le billet. À des fins de vérification, ANA pourra vous demander votre numéro d'adhérent ANA Mileage Club, un document officiel et/ou une autorisation.
Documents officiels : Passeport, permis de conduire, carte d’assuré, carte de résident, certificat de résidence, livret de retraite, etc.

◇ Billet acheté avec un bon "ANA Value Voucher"
ANA remboursera le bon "ANA Value Voucher".

◇ Billet acheté avec des ANA SKY COINS
ANA créditera le montant en ANA SKY COINS sur le compte .