E-mails d'information sur les réservations et le service [Vols internationaux]

Afin de faciliter votre voyage, nous vous adressons par e-mail les informations qui vous concernent, entre le moment où vous réservez jusqu'à votre arrivée.

E-mail

Veillez à enregistrer une adresse e-mail lorsque vous effectuez votre réservation afin de recevoir, en temps et en heure, toutes les informations de vol.
Nous vous invitons à enregistrer une adresse que vous pourrez consulter à partir d'un smartphone, d'une tablette ou d'un téléphone portable. 

Adresse e-mail et information

Information adressée au représentant

  • ■ Information délivrée
    Les messages concernent principalement vos réservations (modifications, annulations) de billets.
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée au moment de la réservation dans le champ « E-mail du représentant » (1 seule adresse e-mail par réservation est acceptée.)
  • ■ Autres
    Lorsqu'un achat est effectué sur un site japonais, un reçu est également joint à l'e-mail.

Information délivrée aux passagers

  • ■ Information
    Les messages e-mail contiennent essentiellement des informations relatives à l'enregistrement.
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée au moment de la réservation pour « recevoir les informations relatives à l'enregistrement en ligne et au billet » (1 seule adresse e-mail par passager.)

Exemple d'e-mail
・Itinéraire et réception du billet
・Informations d'enregistrement *1
・Information de retard/annulation de vol (jour précédant le départ/jour du départ)*2

Information à l'attention de la personne qui vous dépose ou vient vous chercher à l'aéroport

  • ■ Information dipsponible
    Les messages envoyés aux personnes autres que le passager sont des informations relatives aux horaires d'arrivée/départ des vols internationaux opérés par ANA.*2
  • ■ Adresse e-mail
    La ou les adresse(s) enregistrée(s) au moment de la réservation pour recevoir les « alertes d'arrivée et de départ » (2 adresses électroniques peuvent être enregistrées par passager.)

A quel moment sont envoyé les e-mails ?
・Au départ
・2 heures avant l'arrivée (pour les vols d'une durée supérieure ou égale à 5 heures)
・À l'arrivée

Informations concernant les passagers demandant un surclassement

  • ■ Contenu des informations
    Les e-mails contiennent des informations destinées aux réservations pour lesquelles un surclassement a été demandé (modifications/annulations comprises).
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée lors de la demande de surclassement (1 adresse électronique peut être enregistrée par réservation.)

*1 Non applicable aux vols en partage de codes (code share) opérés par une autre compagnie aérienne
*2 Non applicable aux vols intérieurs au Japon et aux vols en partage de codes (code share) opérés par une autre compagnie aérienne