E-mails d'information sur les réservations et le service [Vols internationaux]

Afin de faciliter votre voyage, nous vous adressons par e-mail les informations qui vous concernent, entre le moment où vous réservez jusqu'à votre arrivée.

Remarque
  • Il semblerait que Gmail indique des informations erronées d'horaire et de numéro de vol. Pour vérifier l'exactitude des informations, veuillez cliquer sur le lien qui apparaît dans votre e-mail puis aller à la rubrique « Détails de la réservation ».

Veillez à enregistrer une adresse e-mail lorsque vous effectuez votre réservation afin de recevoir, en temps et en heure, toutes les informations de vol.
Nous vous invitons à enregistrer une adresse que vous pourrez consulter à partir d'un smartphone, d'une tablette ou d'un téléphone portable. 

Adresse e-mail et information

Information adressée au représentant

  • ■ Information délivrée
    Les messages concernent principalement vos réservations (modifications, annulations) de billets.
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée au moment de la réservation dans le champ « E-mail du représentant » (1 seule adresse e-mail par réservation est acceptée.)
  • ■ Autres
    Lorsqu'un achat est effectué sur un site japonais, un reçu est également joint à l'e-mail.

Information délivrée aux passagers

  • ■ Information
    Les messages e-mail contiennent essentiellement des informations relatives à l'enregistrement.
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée au moment de la réservation pour « recevoir les informations relatives à l'enregistrement en ligne et au billet » (1 seule adresse e-mail par passager.)

Exemple d'E-mail
・E-mail contenant « Billet/itinéraire  » en pièce jointe
・Enregistrement en ligne (24 heures avant le départ)*
・Information/retard/annulation de vols (la veille/le jour du départ)*

Les emails étant envoyés au format  HTML, il est possible qu'ils ne s'affichent pas correctement sur tous les appareils.
Les personnes qui utilisent un téléphone classique, devront donner une adresse email afin de recevoir les informations relatives à leur billet et leur enregistrement en ligne sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Information à l'attention de la personne qui vous dépose ou vient vous chercher à l'aéroport

  • ■ Information dipsponible
    Les messages envoyés aux personnes autres que le passager sont des informations relatives aux horaires d'arrivée/départ des vols internationaux opérés par ANA.*
  • ■ Un E-mail sera envoyé :
    à l'adresse qui a été enregistrée pour recevoir automatiquement les informations de vol (il est possible d'enregistrer deux adresses par personne)

A quel moment sont envoyé les e-mails ?
・Au départ
・2 heures avant l'arrivée (pour les vols d'une durée supérieure ou égale à 5 heures)
・À l'arrivée

Informations concernant les passagers demandant un surclassement

  • ■ Contenu des informations
    Les e-mails contiennent des informations destinées aux réservations pour lesquelles un surclassement a été demandé (modifications/annulations comprises).
  • ■ Adresse e-mail
    L'adresse enregistrée lors de la demande de surclassement (1 adresse électronique peut être enregistrée par réservation.)

*Les vols d'autres compagnies et les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies, ne sont pas concernés.

NOTE

Sachez que votre logiciel de sécurité ou votre messagerie peuvent mettre automatiquement les emails d'ANA dans le courrier indésirable ou la corbeille. Veuillez préalablement configurer votre messagerie pour pouvoir recevoir des emails dont les extensions sont ana.co.jp et amadeus.com*.

*Uniquement pour les emails relatifs à l'enregistrement en ligne.

Afin d'être tenu informé automatiquement d'éventuels changements liés à votre vol.
Veuillez enregistrer votre adresse E-mail.