Passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge [Lignes internationales]

Nous proposons une assistance aux passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge.

Assistance aux passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge

Service d'assistance aux passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge

Nous proposons une assistance aux passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge.

*Ce service est disponible uniquement sur les vols exploités par ANA. Concernant les vols en partage de codes et les vols opérés par un transporteur différent, veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante.

Les tarifs et conditions applicables varient en fonction de l'âge de l'enfant. Veuillez vérifier les conditions d'utilisation

À l'aéroport de départ

Assistance à l'aéroport [Veuillez réserver le service à l'avance par téléphone] (72 heures avant le départ)

Image du comptoir d'enregistrement

Les passagers adultes voyageant avec un ou plusieurs enfants de moins de 3 ans peuvent bénéficier d'une assistance à l'aéroport, du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement (jusqu'au salon si vous bénéficiez d'un accès au salon).
Veuillez en faire la demande par téléphone.

Voir les informations détaillées en cliquant ici


Poussettes bébé

Image d'une poussette bébé

Les passagers voyageant avec des bébés peuvent bénéficier de poussettes bébé (de type A et B).
Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez nous en informer à l'enregistrement.

Vous pouvez utiliser une poussette de prêt (de type A ou B), du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.

  • [Remarque]
  • ・Nombre limité disponible (pas de réservation à l'avance).
  • ・Disponible dans certains aéroports.
  • ・Vous ne pourrez pas emporter votre poussette en cabine. Veuillez l'enregistrer* en soute et ne laisser aucun effet personnel à l'intérieur.
  • *Gratuit. Cliquez ici pour en savoir plus

À bord

Berceau [Veuillez le réserver à l'avance par téléphone]

Image d'un berceau à bord

Des berceaux sont disponibles sur tous les vols internationaux pour les bébés qui n’occupent pas de siège. Veuillez en faire la demande par téléphone..

  • ・Dimensions : 85 cm x 45 cm x 33 cm
  • ・Poids : 10 kg maximum

*Le nombre et l'emplacement des berceaux sont limités.
*Ce service n'est pas disponible en First Class.
*Veuillez noter que le type de berceau peut varier d'un appareil à l'autre.

Des toilettes équipées d'une tablette pour changer les bébés sont disponibles.


Repas pour bébé/enfant

Menu enfant au départ de Narita/Haneda
  • ■Repas pour bébé/enfant [Veuillez les réserver à l'avance 24 heures avant le départ]
    Vous pouvez en faire la demande en ligne ou par téléphone.

Pour connaître la procédure de demande et les menus, cliquez ici

  • *Le menu peut varier en fonction de l'itinéraire de voyage. Veuillez confirmer les détails lors de la réservation.
  • *Veuillez noter que vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de ce service selon l'appareil ou l'itinéraire de voyage. Nous vous remercions de votre compréhension.

Lait en poudre

Vous trouverez du lait en poudre à bord. Nous vous recommandons cependant d'amener le vôtre, car les quantités et les types de lait en poudre sont limités. Notre personnel navigant sera ravi de le préparer pour vous. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez bénéficier de ce service.


Couches jetables

Vous trouverez des couches jetables (taille M et L) à bord. Nous vous recommandons cependant d'apporter des couches de rechange pour votre voyage, car les quantités et les types de couches sont limités.


Articles pour les enfants (jouet original de ANA)

Ballon en forme d'avion

Les jouets ANA sont conçus pour accompagner et distraire les plus petits pendant leur voyage.

* Image à titre d'exemple


Fiabilité du service en cabine

Nous serons ravis de vous aider à ranger vos bagages. N'hésitez pas à vous adresser à notre personnel navigant.
Pour bénéficier d'une assistance supplémentaire, contactez notre personnel navigant.

  • *Vous trouverez à bord des équipements spécialement conçus pour les avions. Veuillez vous assurer que les enfants ne coincent pas leurs doigts dans les accoudoirs ou les tablettes.
    N'hésitez pas à demander de l'aide au personnel navigant à tout moment.
  • Image avertissant les enfants de ne pas se coincer les doigts

Attention à ne pas te coincer les doigts.
Veuillez veiller à la sécurité de vos enfants


Sièges [Réservation de sièges à l'avance acceptée]

Vous pouvez réserver des sièges à l'avance en ligne ou par téléphone.
Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent pour des raisons de sécurité.

  • ・Si vous souhaitez que votre bébé occupe un siège bébé durant le voyage, veuillez en faire la demande par téléphone.
  • ・Vous ne pouvez pas réserver de sièges situés au niveau des sorties de secours, conformément aux normes de sécurité. Par ailleurs, plusieurs passagers voyageant avec des bébés ne peuvent pas occuper les sièges d'une même rangée, en raison du nombre limité de masques à oxygène disponibles.
  • ・Dans ce cas, veuillez sélectionner les sièges dans une autre rangée ou côté couloir.
  • ・Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des bébés (âgés de 8 jours à 2 ans avec tarif enfant) occupant un siège en First Class (sur tous les appareils) et en Business Class sur le Boeing 787-8 (d'un certain modèle). Seules les rangées D, F, E et G en Business Class du Boeing 777-300ER peuvent accueillir un bébé occupant un siège ainsi que le passager l'accompagnant.
  • *Veuillez noter que le siège sélectionné peut être modifié en raison d'un changement d'appareil ou pour toute autre raison.
  • *Il se peut que nous ne puissions pas garantir votre demande de siège. Cliquez ici pour en savoir plus

À l'aéroport de correspondance ou d'arrivée

Assistance à l'aéroport [Veuillez réserver le service à l'avance par téléphone] (72 heures avant le départ)

Image de l'aéroport de correspondance ou d'arrivée

Les passagers adultes voyageant avec un ou plusieurs enfants de moins de 3 ans peuvent bénéficier d'une assistance à l'aéroport.
Veuillez en faire la demande par téléphone.

  • <À l'aéroport de correspondance>
    Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou la porte d'embarquement de leur vol en correspondance. (Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, le personnel les accompagnera jusqu'à la zone des services de navette).
  • <À l'aéroport d'arrivée>
    Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée.

    Cliquez ici pour en savoir plus

Conditions d'utilisation

(Bébés)

Âge de l'enfant Accompagnant Sièges Tarif applicable
Bébé âgé de moins de 8 jours - Pas d'autorisation de voyage -
Bébé âgé de 8 jours à 2 ans Obligatoire Voyage sur les genoux d'un adulte Tarif bébé
Bébé âgé de 8 jours à 2 ans Obligatoire Le bébé peut être placé sur un siège. Veuillez le tenir sur vos genoux tant que la consigne lumineuse Attacher votre ceinture est allumée. Vous pouvez utiliser un siège bébé autorisé.*1 Tarif enfant

(Enfants)

Âge de l'enfant Accompagnant Sièges Tarif applicable
Entre 2 et 11 ans Obligatoire L'enfant doit occuper un siège. Tarif enfant
Entre 5 et 11 ans Si pas d'accompagnant L'enfant doit avoir un siège réservé.
Pour connaître les conditions de réservation, veuillez consulter la rubrique Service "ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés).
Tarif adulte
  • *1 ANA ne propose pas de prêt de sièges pour enfants. Veuillez apporter le vôtre.
    Veuillez consulter la rubrique « Sièges pour enfants » pour obtenir des informations concernant le transport des sièges pour enfants (le lien vous dirigera sur le site Internet national d'ANA).

■Passagers voyageant avec des bébés (âgés de 8 jours à 2 ans)

Si vous voyagez avec un bébé, assurez-vous d'informer le Centre d'information et de réservation des vols internationaux d'ANA pour vérifier les restrictions en matière d'embarquement.

  • ・Les bébés et jeunes enfants doivent être accompagnés d'un passager âgé de plus de 12 ans.
  • ・Un adulte peut accompagner jusqu'à deux bébés âgés de moins de 2 ans.*2
    Dans ce cas, un siège au tarif enfant devra être réservé pour l'un des bébés.
  • *2 Un adulte accompagnant deux bébés doit obligatoirement réserver un siège enfant.

■Passagers enfants (âgés de 2 à 12 ans)
  • ・Les enfants âgés de moins de 5 ans doivent voyager dans la même classe que le passager accompagnant, âgé de plus de 12 ans.
  • ・Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls. Pour en savoir plus, consulter la rubrique Service "ANA Junior Pilot".

Tarif

■ Passagers voyageant avec des bébés de moins de 2 ans
  • ・Le bébé n'occupe pas de siège : tarif bébé (10 % du tarif adulte applicable)
  • ・Le bébé occupe un siège : tarif enfant (75 % du tarif adulte applicable)
  • *La disponibilité et le pourcentage de réduction peuvent varier en fonction de l'itinéraire et de la classe de voyage.

■Passagers voyageant avec des enfants âgés de 2 à 11 ans
  • Tarif enfant (75 % du tarif adulte applicable)
  • *La disponibilité et le pourcentage de réduction peuvent varier en fonction de l'itinéraire et de la classe de voyage.

Contact

■Demandes au Japon
[Horaires d'ouverture] de 9 h à 18 h (toute l'année)

Navi Dial (tarif fixe national) 0570-029-701
■Tokyo (numéro payant) 03-6741-8702

Après avoir composé les numéros ci-dessus et écouté les consignes vocales, tapez « 2. »
Si vous souhaitez appeler en dehors des horaires d'ouverture (de 9 h à 18 h), veuillez contacter le service d'assistance concernant les billets nationaux.

■Demandes en dehors du Japon
Veuillez contacter la succursale concernée du Centre d'information et de réservation des vols internationaux d'ANA.

Passagers nécessitant une assistance

ANA est ravie de vous porter assistance pour faire de votre voyage une expérience agréable.

Femmes enceintes

Nous proposons un service d'assistance aux femmes enceintes.

"ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés)

Nous proposons une assistance aux enfants âgés de 5 à 11 ans voyageant seuls.

Passagers seniors

Nous proposons un service d'assistance aux passagers seniors.

Passagers voyageant avec un animal de compagnie

Nous proposons un service d'assistance aux passagers voyageant avec leur animal de compagnie.


Le Groupe ANA propose un service d'assistance aux passagers à mobilité réduite (maladie, blessures ou handicap) afin d'assurer leur confort et leur sécurité pendant le vol.