"ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés) [Lignes internationales]

Service d'assistance destiné aux enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls. Ils sont pris en charge pendant tout leur voyage.

Note
  • A partir du 1er avril 2016, le service ANA Easy Travel dédié aux enfants devient le service « "ANA Junior Pilot" ».

"ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés)

"ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés)

Le service "ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés) offre une
assistance aux enfants âgés de 5 à 11 ans voyageant seuls
sur les lignes internationales depuis le départ jusqu'à l'arrivée.
  • * Ce service n'est disponible que sur les vols opérés par ANA. Pour les vols en partage de code, veuillez vous renseigner auprès de la compagnie aérienne concernée.
  • *ANA propose un service d'assistance aux enfants : 5 - 13 ansvoyageant seuls sur un vol au départ ou à destination de Mexico.
    ANA propose comme service d'assistance aux enfants :12 - 16 ans (ou 14 - 17 anspour un vol au départ ou à destination de Mexico), le service ANA Airport Support.

De la réservation jusqu'au départ

Remarque concernant les réservations, [Réservation par téléphone]

La demande en ligne sur le site ANA n'est pas possible si l'enfant n'est pas accompagné par une personne de plus de 12 ans (ou de plus de 18 ans pour un vol au départ ou à destination de Mexico). Veuillez, dans ce cas là, effectuer votre demande par téléphone.
Note : Veuillez préciser lors de votre appel que vous souhaitez bénéficier du service "ANA Junior Pilot".

Préparation du voyage

Les personnes souhaitant souscrire au service "ANA Junior Pilot" doivent remplir un formulaire.

Il suffit de remplir les champs requis, d'imprimer le formulaire et de l'apporter à l'aéroport pour faciliter les procédures le jour du départ.
Le formulaire doit être rempli par le parent/tuteur en anglais. Veuillez présenter ce formulaire au comptoir d'enregistrement le jour du départ.
* Merci de télécharger le formulaire.

Vols au départ ou à destination de Mexico

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À l'aéroport de départ

Procédure

Badge "ANA Junior Pilot"

Nous vous recommandons d'arriver suffisamment à l'avance à l'aéroport et d'aller directement au comptoir d'enregistrement ANA.
Nous remettrons à votre enfant un badge"ANA Junior Pilot" qu'il devra porter jusqu'à ce qu'il retrouve la personne chargée de le récupérer.

  • *1 L'enregistrement aux bornes automatiques n'est pas possible. Pendant les périodes d'affluence, notamment pendant les vacances, nous vous recommandons de vous enregistrer bien à l'avance, car les aéroports sont particulièrement encombrés.
  • *2 La carte « Voyageur isolé » remise avec le badge, précise toutes les étapes depuis l'embarquement jusqu'à l'arrivée.
  • Note : Le parent ou le tuteur doit compléter les champs obligatoires des formulaires d'inscription et d'autorisation en anglais. (Les champs obligatoires doivent être rédigés en espagnol pour les vols au départ ou à destination de Mexico.)

Uniforme

Au terme de la procédure de préparation au départ, notre personnel accompagne l'enfant depuis du comptoir d'enregistrement jusqu'à l'avion.

  • * Les familles pourront accompagner les enfants jusqu'au contrôle de sécurité. Veuillez vérifier cette possibilité auprès de notre personnel, les conditions étant susceptibles de varier selon les aéroports.

Consignes de sécurité :

Certains téléphones portables pour enfants peuvent être configurés afin qu'il puisse se remettre en marche automatiquement à intervalles réguliers pour envoyer leurs données de géolocalisation.
Veuillez éteindre complètement le téléphone avant l'embarquement.
* Les informations ci-dessous concernent les téléphones portables pour enfants vendus au Japon et aux passagers résidant au Japon.

[Téléphones portables pour enfant]
・« Kids PHONE » de NTT Docomo
・« Junior Phone mamorino » de au
・« Mimamori Phone » de Softbank

À bord

Cadeaux ANA pour les enfants

Des cadeaux ANA, conçus spécialement pour les enfants, sont disponibles à bord.
N'hésitez pas à les demander au personnel de cabine.
* Les stocks étant limités, veuillez nous excuser si le produit n'est plus disponible.

À l'arrivée, nous demandons aux enfants de rester assis jusqu'à ce qu'un membre d'équipage vienne les chercher.
* Image à titre d'exemple

À l'aéroport de transit ou d'arrivée

Notre personnel accompagnera l'enfant jusqu'à la zone de récupération des bagages.

Nous demanderons à la personne qui vient le chercher de présenter un document d'identité et de signer une autorisation .
Veuillez attendre dans le hall d'arrivée.

Notre personnel accompagne les enfants pendant les correspondances.

Si votre enfant a une correspondance assurée par une autre compagnie, veuillez vérifier les conditions à l'avance. Veuillez noter qu'il est indispensable qu'un tuteur ou représentant de l'enfant l'accompagne à l'aéroport de transit lors d'une correspondance avec un vol opéré par une autre compagnie aérienne.

Conditions d'utilisation

Passagers éligibles : Lorsqu'un enfant : 5 - 11 ans voyage sans accompagnant de plus de 12 ans (ou 5 - 13 ans et sans accompagnant de plus de 18 ans, pour un vol au départ ou à destination de Mexico), assurez vous qu'il soit bien accompagné à l'aéroport de départ et récupéré à l'aéroport d'arrivée.

La réduction enfant ne s'applique pas aux enfants mineurs non accompagnés, au départ d'un aéroport japonais. Notez que c'est le tarif adulte qui s'applique. Comme les tarifs varient selon les pays de départ, veuillez nous contacter par téléphone pour plus de renseignement.

Service applicable selon l'âge de l'enfant

Vols au départ ou à destination d'une ville, autre que Mexico

Âge Adulte accompagnant : à patir de 12 ans Bénéficier du service "ANA Junior Pilot"
jusqu'à 4 ans Obligatoire Non disponible
de 5 à 11 ans Non requis Demandé
de 12 à 16 ans Non requis Non requis (Le service ANA d'assistance à l'aéroport est disponible sur demande)

Vols au départ ou à destination de Mexico

Âge Adulte accompagnant : à patir de 18 ans Bénéficier du service "ANA Junior Pilot"
jusqu'à 4 ans Obligatoire Non disponible
de 5 à 13 ans Non requis Demandé
de 14 à 17 ans Non requis Non requis, mais un formulaire d'autorisation doit être soumis. Le service ANA d'assistance à l'aéroport est disponible sur demande.

D'autres, Remarques concernant l'utilisation du service

  • * Votre enfant ne sera pas autorisé à embarquer si l'avion risque d'être retardé ou de ne pas décoller en raison des conditions météo, etc.
  • * Veuillez noter qu'il est nécessaire de signer le formulaire d'autorisation et de justification déclarant que le mineur est capable de comprendre et de suivre les instructions du personnel de bord, et qu'il est autonome.
  • * Le badge « ANA Junior Pilot » vous sera remis. Merci de vous assurer que l'enfant le porte bien autour du cou.
  • * Les enfants voyageant avec le service "ANA Junior Pilot"ne pourront pas être assis près des issues de secours. Merci de votre compréhension.
  • * Les passagers ayant recours au service « ANA Junior Pilot » doivent se munir de certains documents. Pour plus d'information, veuillez consulter la page Passager (- de 18 ans) au départ/à destination du Mexique voyageant seul ou accompagné d'un représentant légal.

Contact

■ Contact au Japon
[Horaires] de 9 h à 18 h (tous les jours de l'année)
Téléphone : (tarif forfaitaire depuis tout le Japon) 0570-029-701
Pour Tokyo (numéro payant) 03-6741-8702

Composez le numéro ci-dessus, écoutez les instructions et appuyez sur 2.
Pour toute demande en dehors des heures d'ouverture du service (9 h-18 h), veuillez contacter le centre de réservation des vols internationaux.

■ Contact à l'étranger
Veuillez contacter le bureau ANAdu pays concerné.

Les passagers ayant besoin d'assistance

ANA fera tout pour rendre votre voyage agréable.

Femmes enceintes

Nous assistons les femmes enceintes.

Passagers voyageant avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge

Nous aidons les passagers accompagnés de bébés ou de jeunes enfants.

Passagers seniors

Nous assistons les séniors.

Passagers voyageant avec un animal de compagnie

Nous assistons les passagers voyageant avec leur animal préféré.


Le groupe ANA apporte une assistance aux passagers en situation de handicap ou aux personnes atteintes d'une maladie ou aux blessées en leur assurant un voyage agréable, sécurisé et confortable.