Passagers seniors [Lignes internationales]

Nous proposons un service d'assistance aux passagers seniors dans différents cas afin d'assurer leur confort et leur sécurité pendant le voyage.

Assistance aux passagers seniors

Service d'assistance aux seniors

Nous proposons un service d'assistance aux passagers seniors dans différents cas afin d'assurer leur confort et leur sécurité pendant le voyage.

*Ce service s'applique uniquement aux vols exploités par ANA. Concernant les vols en partage de codes et les vols opérés par un transporteur différent, veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante.

À l'aéroport de départ

Assistance à l'aéroport [Veuillez réserver le service à l'avance par téléphone] (72 heures avant le départ)

Image du comptoir d'enregistrement

Les passagers de plus de 65 ans voyageant seuls peuvent bénéficier d'une assistance à l'aéroport, du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement (ou jusqu'au salon si vous bénéficiez d'un accès au salon). Veuillez en faire la demande par téléphone.


Location de fauteuils roulants

Image d'un fauteuil roulant

Des fauteuils roulants sont disponibles dans tous les aéroports. Des fauteuils roulants inclinables et spécialement adaptés aux couloirs des appareils sont disponibles dans certains aéroports.

À bord

Location de fauteuils roulants

Image d'un fauteuil roulant

Nos appareils sont équipés d'un fauteuil roulant adapté aux cabines pour assurer votre confort à bord. N'hésitez pas à en faire la demande auprès de notre personnel navigant.


Repas spéciaux

  • ■Repas conformes à des régimes alimentaires spécifiques [Veuillez les réserver à l'avance] (24 heures avant le départ) *
    Vous pouvez en faire la demande en ligne ou par téléphone.
    *Les réservations en ligne disponibles sur la page d'accueil du site Internet d'ANA sont acceptées jusqu'à 2 jours avant le départ.
  • ■Repas spéciaux sans allergènes [Veuillez les réserver à l'avance par téléphone] (96 heures avant le départ)
    Il n'est pas possible de réserver en ligne. Veuillez en faire la demande par téléphone.
  • Pour connaître la procédure de demande et les menus, cliquez ici
  • *Le menu peut varier en fonction de l'itinéraire de voyage. Veuillez confirmer les détails lors de la réservation.
  • *Veuillez noter que vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de ce service selon l'appareil ou l'itinéraire de voyage. Nous vous remercions de votre compréhension.

Fiabilité du service en cabine

Nous serons ravis de vous aider à ranger vos bagages. N'hésitez pas à vous adresser à notre personnel navigant.
Pour bénéficier d'une assistance supplémentaire, contactez notre personnel navigant.


Sièges [Réservation de sièges à l'avance acceptée]

Vous pouvez réserver des sièges à l'avance en ligne ou par téléphone.

*Veuillez noter que le siège sélectionné peut être modifié en raison d'un changement d'appareil ou pour toute autre raison.
*Il se peut que nous ne puissions pas garantir votre demande de siège. Cliquez ici pour en savoir plus

À l'aéroport de correspondance ou d'arrivée

Assistance à l'aéroport [Veuillez réserver le service à l'avance par téléphone] (72 heures avant le départ)

Image d'un aéroport

Les passagers de plus de 65 ans voyageant seuls peuvent bénéficier d'une assistance à l'aéroport.
Veuillez en faire la demande par téléphone.


<À l'aéroport de correspondance>>
Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou la porte d'embarquement de leur vol en correspondance. (Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, le personnel les accompagnera jusqu'à la zone des services de navette).


<À l'aéroport d'arrivée>
Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée.

Remarque à l'attention des passagers utilisant un fauteuil roulant

L'espace de rangement étant limité en cabine, vous devrez déposer votre fauteuil roulant au comptoir d'enregistrement. Si vous utilisez le service de fauteuil roulant d'ANA, le personnel vous aidera à vous installer dans votre siège. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant pour vous rendre dans l'avion et sortir de l'appareil.

  • Un seul fauteuil roulant, manuel et pliable peut être accepté par vol, sur le réseau international. Pour en savoir plus sur les dimensions et les conditions d'admission sur les vols, veuillez vous adresser à notre personnel à l'aéroport. Du fait d'un espace limité sur certains appareils, il est possible que le fauteuil ne puisse pas être placé à bord. Nous vous remercions pour votre compréhension.
  • Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez nous communiquer la taille, le poids et le type de batterie utilisée*lors de la réservation de votre vol. Veuillez également procéder aux formalités d'enregistrement au moins 2 heures avant votre départ.
  • *La loi impose certaines restrictions en matière d'enregistrement/de transport de fauteuils roulants électriques alimentés par des batteries au lithium-ion. Veuillez consulter la rubrique Fauteuils roulants électriques équipés de batteries au lithium-ion avant votre voyage.

Contact

■Demandes au Japon
[Horaires d'ouverture] de 9 h à 18 h (toute l'année)

Navi Dial (tarif fixe national) 0570-029-701
■Tokyo (numéro payant) 03-6741-8702

Après avoir composé les numéros ci-dessus et écouté les consignes vocales, tapez « 2. »
Si vous souhaitez appeler en dehors des horaires d'ouverture (de 9 h à 18 h), veuillez contacter le service d'assistance concernant les billets nationaux.

■Demandes en dehors du Japon
Veuillez contacter la succursale concernée du Centre d'information et de réservation des vols internationaux d'ANA.

Passagers nécessitant une assistance

ANA est ravie de vous porter assistance pour faire de votre voyage une expérience agréable.

Femmes enceintes

Nous proposons un service d'assistance aux femmes enceintes et aux mamans qui allaitent.

Vous voyagez avec bébé(s) ou enfant(s) en bas âge

Nous proposons une assistance aux passagers voyageant avec des bébés ou de jeunes enfants.

"ANA Junior Pilot" (mineurs non accompagnés)

Nous proposons un service d'assistance aux enfants âgés de 6 à 7 ans voyageant seuls (et jusqu'à 11 ans sur demande).
*Le nom « Pilote en herbe » est devenu « Service Easy Travel d'ANA pour les enfants ».

Vous voyagez avec votre animal de compagnie

Nous proposons un service d'assistance aux passagers voyageant avec leur animal de compagnie.


Le Groupe ANA propose un service d'assistance aux passagers à mobilité réduite (maladie, blessures ou handicap) afin d'assurer leur confort et leur sécurité pendant le vol.