Service d'assistance en cas de retard ou d’annulation [Lignes internationales]

Le site ANA est une source d'information notamment en cas de retard ou d’annulation de vols.

Notifications par e-mail

Les personnes ayant enregistré une adresse e-mail recevront les notifications de retard ou d'annulation de leur vol. Veuillez cliquer sur la page qui vous donnera le détail des e-mails qui sont envoyés [Lignes internationales].


Statut des vols

Vérifier le statut des vols sur le site ANA. Vous pouvez vérifier avant de partir à l’aéroport les dernières informations d'un vol, à l'arrivée ou au départ. Le statut d’un vol est en ligne entre : 2 jours avant et 1 jour après la date de départ.


Attestation de retard/annulation/réacheminement

En cas de retard, d’annulation ou de réacheminement d’un vol, vous pouvez demander une attestation officielle de retard/annulation/réacheminement sur le site ANA.


Annulation ou modification de réservation en cas de mauvaises conditions météo, de problèmes techniques etc...

En cas de retard/annulation à la suite de circonstances extraordinaires (ex. mauvaises conditions météo etc.) ou à la suite de difficultés incombant à ANA (ex. problème technique, etc.), vous serez remboursé ou réservé sur un autre vol  ANA. Notez que certaines demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites, cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.

*Les modifications ou remboursements sans frais de service, ne peuvent pas être traitées sur le site ANA. Consulter les informations et les contacts ci-dessous.

Remboursement ou modification en cas de mauvaises conditions météo etc…

Remboursement ou modification en cas de problème technique etc...