Layanan bantuan ANA di bandara [Penerbangan Internasional]

Untuk memastikan kenyamanan perjalanan para penumpang kami.

Cara Pemesanan / Mengenai Prosedur Pemesanan

Pemesanan untuk layanan bantuan bandara harus dilakukan selambatnya 72 jamsebelum keberangkatan penerbangan yang bersangkutan.
Pemesanan tidak bisa dilakukan secara online.

Penumpang yang berhak

[Penumpang yang berhak]
Penumpang berikut ini memiliki hak di semua bandara yang mengoperasikan penerbangan internasional ANA group*.

  • ・Ketika penumpang berusia lanjut (usia 65 atau lebih) bepergian tanpa pendamping
  • ・Ketika satu orang dewasa bepergian ditemani oleh satu anak atau lebih yang berusia 3 tahun atau kurang
  • ・Ketika penumpang berusia 12-16 tahun (atau berusia 14-17 tahun untuk penerbangan menuju atau dari Mexico city) bepergian sendirian *1
  • ・Ketika wanita yang sedang mengandung bepergian tanpa pendamping
  • *1 Beberapa layanan kemungkinan tidak tersedia untuk penumpang-penumpang tersebut. Jika anak-anak berusia 5-11 tahun (atau 5-13 tahun untuk penerbangan menuju atau dari Mexico city) bepergian sendirian, mohon gunakan layanan ANA Junior Pilot.
  • *Karena keterbatasan jumlah, layanan ini mungkin tidak tersedia. Sebagai tambahan, detil layanan berbeda-beda bedasarkan rencana perjalanan dan situasi di bandara. Mohon diperhatikan saat mengajukan permintaan.
  • *Penumpang yang menggunakan penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dibawah nama ANA berhak menggunakannya. Untukpenerbangan codeshare dan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain, silahkan mengunjungi maskapai yang bersangkutan.

Layanan

1. Di Bandara Keberangkatan

Staf bandara akan memandu penumpang dari loket check-in menuju pintu boarding (penumpang yang berhak menggunakan lounge ANA atau lounge mitra ANA akan dipandu dari loket check-in menuju lounge).
Penumpang berumur 14-17 tahun dan bepergian menuju atau dari Mexico City diwajibkan membawa Formulir persetujuan dan penyerahan yang ditandatangani oleh orang tua atau wali.
Formulir tersebut harus diisi dengan bahasa Spanyol. (Mohon ingat bahwa penumpang kemungkinan tidak dapat melakukan penerbangan tanpa formulir persetujuan dan penyerahan.)

2. Di bandara transit

Penumpang akan dipandu dari gerbang pendaratan menuju loket penerbangan transit atau gerbang boarding untuk penerbangan transit oleh pegawai bandara Jika penerbangan transit bersangkutan akan berangkat dari terminal yang berbeda, penumpang akan dipandu menuju area shuttle bus.
Jumlah penumpang yang bisa menggunakan layanan ini ketika transit ke penerbangan lain terbatas. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan bertanya melalui telepon.
*1 Penumpang berusia 12-16 tahun (atau 14-17 tahun untuk penerbangan menuju atau dari Mexico City) dan bepergian sendirian tidak dapat menggunakan layanan ini.

3. Di bandara tujuan

Staf bandara akan memandu penumpang dari pintu keluar pesawat hingga menuju lobi kedatangan atau area penjemputan penumpang.

Catatan

  • ・Kami tidak dapat menjamin layanan secara individual.
  • ・Di bandara diluar Jepang, kami tak dapat memastikan bahwa pegawai yang memandu dapat berbahasa Jepang.

Kontak

■Pertanyaan dari dalam Jepang
[Jam bisnis] 9:00 AM - 6:00 PM (365 hari per tahun)

(tarif tetap untuk daerah manapun di Jepang)

(Nomor berbayar)

Setelah menelepon nomor di atas dan menerima panduan suara, mohon pilih "No. 2."

Diluar jam "9:00 AM - 6:00 PM," mohon hubungi Pemesanan Internasional jika anda memiliki pertanyaan.

■Pertanyaan dari luar Jepang

Mohon hubungi Cabang ANA.

Untuk penumpang yang membutuhkan bantuan

Demi kepuasan perjalanan anda, ANA dengan senang hati membantu anda.

Grup ANA menyediakan bantuan untuk penumpang penyandang cacat atau sedang sakit atau terluka untuk memastikan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan perjalanan.

Kami menyediakan bantuan bagi penumpang yang membawa hewan peliharaan.