Perubahan dan pengembalian uang [Penerbangan Internasional]

Perubahan dan pengembalian uang sukarela

Di ANA, perubahan pemesanan dan pengembalian uang akan ditangani sebagai berikut setelah pembelian tiket.
Mohon hubungi ANA melalui telepon, loket tiket ANA di kota anda atau loket tiket bandara internasional untuk detil prosedur perubahan pemesanan dan pengembalian uang.
Tiket yang telah dibeli melalui situs ANA dapat diubah/diuangkan kembali melalui situs ANA.

1. Perubahan pemesanan.

(1) Tiket

Perubahan dapat dilakukan untuk tiket yang dibeli dengan tarif yang memungkinkan perubahan. Beberapa aturan tidak memungkinkan untuk perubahan reservasi, atau anda dapat dikenakan biaya penanganan. Jika anda memiliki pertanyaan silahkan menghubungi ANA untuk berbicara dengan layanan pelanggan ANA, atau bertanya di kantor penjualan tiket kota atau loket bandara internasional.
Perubahan akan diproses saat pemeriksaan mengenai reservasi dan detil tiket anda. Anda akan dikabarkan jika terjadi perubahan pada pesanan anda jika tarif, pajak atau perbedaan biaya apapun terjadi atau jika anda dikenakan biaya penanganan.

(2) EMD

Silahkan kunjungi halaman informasi yang berkaitan ketika melakukan perubahan pada layanan berbayar (contohnya akses lounge berbayar).
Masa berlaku dapat diperpanjang untuk pertukaran/penerbitan ulang hanya jika EMD transportasi yang belum ditentukan.

(3) Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang (ESC)

1. Tiket
Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang tidak berlaku untuk perubahan yang dilakukan di situs ANA.
Perubahan yang dilakukan melalui telepon dengan layanan pelanggan ANA atau di loket ANA (bandara internasional) di Jepang akan dikenakan biaya layanan per penumpang per tiket (dapat terdiri dari beberapa bagian per tiket).
Tidak akan dikenakan biaya penanganan jika tidak ada tarif, pajak atau perbedaan biaya apapun, atau jika tidak ada perubahan rute yang terjadi.
Jika tarif yang berlaku menunjukkan biaya penanganan yang lebih tinggi untuk pergantian pesanan, hanya jumlah ini yang akan ditagihkan. Mohon lihat bagian Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang untuk keterangan lebih lanjut.

2. EMD
Biaya layanan pertukaran/penerbitan dikenakan ketika masa berlaku diperpanjang untuk melanjutkan proses pertukaran/penerbitan ulang.

2. Pengembalian Uang

(1) Tiket/EMD berlaku untuk proses uang kembali

Tiket Internasional (nomor tiket yang dimulai dengan 205) dan EMD (nomor EMD yang dimulai dengan 205) yang diterbitkan oleh ANA
Catatan: Silahkan menghubungi maskapai bersangkutan untuk tiket/EMD Internasional yang tidak diterbitkan oleh ANA (termasuk tiket/EMD penerbangan lain yang diterbitkan ulang oleh ANA)

(2) Dimana tempat mengajukan pengembalian uang

Tempat pembelian Tempat mengajukan pengembalian uang
Situs ANA Situs ANA atau melalui telepon di setiap negara
ANA melalui telepon ANA melalui telepon di negara tempat pembelian
Loket tiket bandara Internasional ANA di Jepang ANA melalui telepon di Jepang atau loket tiket bandara internasional ANA di Jepang
Loket tiket kota ANA di luar Jepang atau loket tiket bandara ANA di luar Jepang Pada dasarnya, loket tiket kota ANA berada di negara tempat pembelian
Agen travel di Jepang Agen travel tempat tiket dibeli
Agen travel di luar Jepang Agen travel tempat tiket dibeli

*Berdasarkan mata uang yang digunakan untuk pembayaran, pengembalian uang tidak dapat dilakukan di luar negara tempat pembelian dikarenakan pembatasan mata uang.
*Pengembalian uang di luar Jepang dapat diterima dalam bentuk cek.
*Pengembalian uang akan dilakukan dalam bentuk mata uang lokal.

Catatan: Untuk pembelian yang dilakukan dengan jumlah uang yang banyak (termasuk pembelian menggunakan vocer ANA travel), permintaan pengembalian uang tidak dapat diterima di loket bandara. Untuk keterangan lebih lanjut, mohon hubungi ANA melalui telepon.

(3) Status kelayakan untuk pengembalian uang

1. Tiket
Pengajuan mengenai pengembalian uang akan diterima paling lambat 1 tahun dan 30 hari setelah tanggal penerbangan sektor pertama pada tiket (atau tanggal penerbitan jika tidak digunakan), setelah konfirmasi kwitansi e-Ticket rencana perjalanan dan penyerahan informasi yang dibutuhkan.

2. EMD
Tiket
PPengajuan mengenai pengembalian uang akan diterima paling lambat 1 tahun dan 30 hari setelah tanggal penerbitan EMD, setelah penyerahan informasi yang dibutuhkan.

(4) Jumlah pengembalian uang

1. Tiket
Sebelum sektor penerbangan pertama: pengembalian uang diperhitungkan dengan mengurangi jumlah pembayaran dengan biaya penanganan (termasuk pajak/biaya).
Setelah sektor penerbangan pertama: pengembalian uang diperhitungkan dengan mengurangi jumlah pembayaran dengan biaya penanganan, tarif sektor yang telah digunakan, dan pajak/biaya untuk sektor yang belum digunakan.
Catatan: Pengembalian uang mungkin tidak tersedia untuk tarif tertentu.

2. EMD
Jika biaya pembatalan telah ditentukan,pengembalian diperhitungkan dengan mengurangi jumlah pembayaran dengan biaya yang telah ditentukan.
Catatan: Pengembalian uang mungkin tidak berlaku dikarenakan batasan penggunaan EMD.

(5) Biaya pengembalian uang/biaya pembatalan

◇ Proses tiket pada/setelah 1 April 2011
Jika tiket atau EMD memiliki katas tarif yang membatasi jumlah pengembalian uang dan membutuhkan biaya pembatalan yang dikurangi per prang/tiket atau EMD saat proses pengembalian uang.
* INR300 akan dibayarkan per tiket atau per EMD bersangkutan untuk tiket atau EMD yang diproses di India atau melalui situs ANA India.

(6) Metode Pengembalian Uang dan Waktu Memproses

◇ Jika membayar dengan kartu kredit
pengembalian uang akan dilakukan lewat kartu kredit yang digunakan untuk pembelian tiket

Proses ini dapat memakan waktu hingga satu atau dua bulan berdasarkan waktu pengajuan, dan tanggal penutupan serta prosedur pengembalian uang perusahaan kartu kredit bersangkutan.
*Untuk beberapa kasus, pembelian tiket dan permintaan pengembalian uang diproses terlebih dahulu dan tarif layanan diproses setelah itu, dan jumlah harga tiket, dikurangi tarif penanganan di kembalikan kemudian. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi perusahaan kartu kredit anda.
*Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika koordinasi dengan maskapai lain dibutuhkan.

◇Ketika membayar dengan uang tunai
Uang tunai akan ditransfer ke akun bank anda (tarif transfer antar bank ditanggung penumpang), atau akan dibayarkan dengan cek (mungkin terjadi di daerah tertentu di luar Jepang karena permasalahan tiket).
*Individu yang namanya tertera sebagai penumpang pada tiket adalah yang akan menerima pengembalian uang. Ini adalah aturan dasar. Untuk tujuan identifikasi, Anda mungkin diminta untuk memberikan nomor anggota ANA milage club Anda, dokumen identifikasi resmi, atau surat otorisasi.
Dokumen identifikasi resmi: Paspor, Surat ijin mengemudi, kartu asuransi, Kartu kependudukan (untuk warga berkewarganegaraan asing yang tinggal di Jepang), kartu kependudukan kota atau desa, jaminan pensiun, dan sebagainya.

Pengembalian uang akan dikirim ke akun bersangkutan kurang lebih 10 hari setelah pengembalian uang mulai diproses.
*pengembalian uang dapat memakan waktu lebih dari 10 hari dalam kasus-kasus tertentu, terutama mendekati waktu liburan akhir tahun/ tahun baru.
*Proses pengembalian uang bahkan dapat memakan waktu lebih lama dalam beberapa kasus, seperti kekacauan institusi keuangan atau banyak penerbangan yang dibatalkan karena cuaca buruk.
*Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika koordinasi dengan maskapai lain dibutuhkan.

Perubahan dan pengembalian uang paksa dikarenakan kejadian tidak umum yang berada diluar kuasa ANA (seperti cuaca buruk)

Penumpang yang mengalami keterlambatan dan pembatalan yang disebabkan oleh kejadian diluar kuasa ANA (cuaca buruk, dsb.) dapat menerima pengembalian uang atau pemesanan ulang untuk penerbangan ANA lain.
Mohon ingat bahwa adanya kemungkinan terjadi kasus dimana permintaan penumpang tidak dapat dilakukan karena ketentuan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.

Ketika penerbangan ANA anda terlambat atau dibatalkan,ANA akan menawarkan perubahan atau pengembalian uang paksa berdasarkan permintaan anda.Mohon lihat keterangan dibawah untuk detil.

Perubahan dan pengembalian uang paksa dikarenakan hal yang menjadi tanggung jawab ANA (seperti perbaikan pesawat)

Jika keterlambatan atau pembatalan penerbangan terjadi karena malfungsi atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, penumpang dapat berganti ke penerbangan ANA yang lain atau mendapat pengembalian uang dari tiket mereka.
Mohon ingat bahwa adanya kemungkinan terjadi kasus dimana permintaan penumpang tidak dapat dilakukan karena ketentuan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.

Ketika penerbangan ANA anda terlambat atau dibatalkan,ANA akan menawarkan perubahan atau pengembalian uang paksa berdasarkan permintaan anda.Mohon lihat keterangan dibawah untuk detil.