Pengembalian uang diluar dugaan yang diakibatkan oleh kejadian diluar kuasa ANA (seperti cuaca buruk) [Penerbangan Internasional]

Permintaan pengembalian uang sebagai ganti dari tarif layanan tak bisa diajukan secara online.
Mohon hubungi ANA melalui telepon.

Prosedur Pengembalian Uang

Langkah 1: Periksa tiket yang berlaku

  • ・Tiket internasional ANA (3 nomor pertama di nomor tiket adalah 205) dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tidak umum
  • * Untuk tiket sektor domestik Jepang yang dicetak bersama dengan tiket Internasional, mohon hubungi ANA.
  • ・Maskapai penerbangan Internasional lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tidak umum.
  • * Pengembalian uang tiket maskapai penerbangan lain akan mengacu pada peraturan pengembalian uang dari maskapai penerbangan yang bersangkutan.
  • ・EMD diberlakukan pada layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang terlambat dan dibatalkan (Nomor EMD yang dimulai dengan 205)

Langkah 2: Periode pengembalian uang

1. Tiket
Permintaan pengembalian uang akan diterima dalam satu tahun dan 30 hari dari tanggal sektor penerbangan pertama (atau tanggal saat masalah terjadi jika tidak digunakan) setelah penyerahan tiket fisik atau struk rencana perjalanan tiket elektronik, begitu juga informasi-informasi yang dibutuhkan.

2. EMD
Permintaan pengembalian uang akan diterima dalam satu tahun dan 30 hari dari tanggal EMD diterbitkan, setelah penyerahan informasi-informasi yang dibutuhkan.

Dimana anda dapat mengajukan pengembalian uang

Informasi berikut adalah peraturan umum.Jika anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, mohon hubungi ANA.

◇Dibeli melalui ANA
・ANA via telepon, Situs ANA*1, Loket tiket kota ANA, Loket tiket bandara ANA
→ Mohon hubungi ANA lewat telepon atau kantor kota di kota tempat pembelian tiket anda.*2

Loket tiket bandara ANA (Loket Internasional di Jepang)
→ Mohon hubungi loket tiket bandara Internasional dimana anda membeli tiket atau ANA via telepon.

*1 Mohon dipahami bahwa situs ANA tidak dapat digunakan untuk pengembalian uang yang menyangkut kejadian tidak umum.
*2 Prosedur pengembalian uang berbeda-beda berdasarkan negara tempat anda membeli tiket.

◇Dibeli lewat agen travel atau maskapai penerbangan lain
Mohon hubungi agen travel atau maskapai penerbangan lain tempat anda membeli tiket.

  • * Pengembalian uang mungkin tidak tersedia diluar negara tempat pembelian tiket dikarenakan batasan mata uang.
  • * Ketika pengembalian uang dilakukan di negara selain Jepang, pengembalian uang dapat menggunakan cek. Uang akan dikembalikan sesuai dengan mata uang yang berlaku.

Jumlah uang yang dapat dikembalikan

Biaya pengembalian uang/potongan pembatalan tak akan diberlakukan untuk pengembalian uang paksa.

1. Ticket
■ Sebelum sektor penerbangan pertama: Pengembalian uang keseluruhan akan diberikan, termasuk tarif dan pajak/biaya bersangkutan.
■ Setelah sektor penerbangan pertama: Tarif dan pajak/biaya bersangkutan* akan dilakukan pengembalian uang untuk sektor yang tidak terpakai.

*Biaya pelayanan tiket/biaya pertukaran dapat diuangkan kembali jika tiket Internasional ANA yang berlaku menunjukkan biaya ini di biaya pelayanan jaringan penerbangan.
Jika biaya ini tertera di tiket Internasional AMA yang telah ditukar, biaya tersebut tak dapat diuangkan kembali.

2. EMD
Jika anda telah membayar untuk layanan, (contohnya akses lounge berbayar), Tarif layanan untuk sektor yang tidak terpakai akan dilakukan pengembalian uang.

Bagaimana cara anda menerima pengembalian uang

◇ Dibeli dengan kartu kredit
Pengembalian uang akan dibayarkan melalui akun kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran.
* Penyelesaian proses pengembalian uang dapat memakan waktu 2~3 bulan tergantung dari berbagai faktor seperti hari dimana pengajuan pengembalian uang diterima, tenggat waktu dan/atau proses pengembalian uang dari perusahaan kartu kredit yang bersangkutan.

◇ Dibeli dengan uang tunai
Diberikan lewat uang tunai, transfer ke akun atau cek (tergantung dengan regulasi tiket di negara lain selain Jepang).
* Sebagai aturan umum, ANA akan melakukan pengembalian hanya uang untuk penumpang yang namanya tertera di tiket. ANA mungkin membutuhkan nomor Mileage Club, dokumentasi resmi, dan/atau otorisasi untuk verifikasi.
Dokumen resmi: Paspor/SIM/kartu asuransi/KTP/bukti kewarganegaraan/buku pensiun dan sebagainya.

◇ Dibeli dengan Value Voucher ANA
ANA akan mengembalikan dengan Value Voucher ANA.

◇ Dibeli dengan ANA SKY COIN
ANA akan mengembalikan dengan ANA SKY COIN sesuai dengan jumlah saat kejadian (Bulan saat keterlambatan dan pembatalan terjadi).