Perubahan dan pengembalian uang diluar dugaan dikarenakan hal-hal yang menjadi tanggung jawab ANA (seperti perbaikan pesawat) [Penerbangan Internasional]

Permintaan pengembalian uang sebagai ganti dari tarif pelayanan tak bisa diajukan secara online.
Mohon hubungi ANA lewat telepon.

Prosedur pengembalian uang

Langkah 1: Periksa apakah tiket anda memenuhi syarat untuk pengembalian uang paksa

  • ・Tiket internasional ANA (3 nomor pertama di nomor tiket adalah 205) dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tidak umum
  • * Untuk tiket sektor lokal Jepang yang diterbitkankan dengan tiket Internasional, mohon hubungi ANA.
  • ・Maskapai penerbangan Internasional lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tidak umum .
  • * Pengembalian uang tiket maskapai penerbangan lain akan mengacu pada peraturan pengembalian uang dari maskapai penerbangan yang bersangkutan.
  • ・EMD diberlakukan pada layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang terlambat dan dibatalkan (Nomor EMD yang dimulai dengan 205)

Langkah 2: Periode pengembalian uang

1. Tiket
Permintaan pengembalian uang akan diterima dalam satu tahun dan 30 hari dari tanggal sektor penerbangan pertama (atau tanggal saat masalah terjadi jika tidak digunakan) setelah penyerahan tiket fisik atau struk rencana perjalanan tiket elektronik, begitu juga informasi-informasi yang dibutuhkan.

2. EMD
Permintaan uang kembali akan diterima dalam satu tahun dan 30 hari dari tanggal EMD diberlakukan, setelah penyerahan informasi-informasi yang dibutuhkan.

Dimana anda dapat mengajukan pengembalian uang

Informasi berikut adalah peraturan umum. Jika anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, mohon hubungi ANA.

◇Dibeli melalui ANA
・ANA melalui telepon, Situs ANA*1, Loket tiket kota ANA, Loket tiket bandara ANA
→ Mohon hubungi ANA lewat telepon atau kantor kota di kota tempat pembelian tiket anda.*2

Loket tiket bandara ANA (Loket Internasional di Jepang)
→ Mohon hubungi loket tiket bandara Internasional dimana anda membeli tiket atau ANA lewat telepon.

*1 Mohon diingat bahwa situs ANA tak dapat digunakan untuk pengembalian uang menyangkut kejadian tidak umum.
*2 Prosedur pengembalian uang berbeda-beda berdasarkan negara tempat anda membeli tiket.

◇Dibeli melalui agen travel atau maskapai penerbangan lain
Mohon hubungi agen travel atau maskapai penerbangan lain tempat anda membeli tiket.

  • * Pengembalian uang mungkin tidak tersedia diluar negara tempat pembelian tiket dikarenakan batasan mata uang.
  • * Ketika pengembalian uang dilakukan di negara selain Jepang, pengembalian uang dengan cek mungkin terjadi. Pengembalian uang akan dilakukan dengan mata uang sesuai dengan negara dimana proses pengembalian dilakukan.

Jumlah uang yang dapat dikembalikan

Biaya pengembalian uang/pembebanan biaya pembatalan tidak akan diberlakukan untuk pengembalian uang paksa.

1. Ticket
■ Sebelum sektor penerbangan pertama: Tarif dan pajak/biaya bersangkutan* akan dilakukan pengembalian uang untuk sektor yang tidak terpakai.
■ Setelah sektor penerbangan pertama: Tarif dan pajak/biaya bersangkutan* akan diberikan untuk sektor yang tidak terpakai.

*Biaya pelayanan tiket/biaya pertukaran dapat diuangkan kembali jika tiket Internasional ANA yang berlaku menunjukkan biaya ini di biaya pelayanan jaringan penerbangan.
Jika biaya ini tertera di tiket Internasional AMA yang telah ditukar, biaya tersebut tak dapat diuangkan kembali.

2. EMD
Jika anda telah membayar untuk layanan, (contohnya layanan tarif berbayar), Tarif layanan untuk sektor yang tidak terpakai akan dilakukan pengembalian uang.

Bagaimana cara anda menerima uang kembali

◇ Pembelian dengan kartu kredit
Pengembalian uang akan dibayarkan lewat aku kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran.
* Penyelesaian proses pengembalian uang dapat memakan waktu 2~3 tergantung dari berbagai faktor seperti hari dimana pengajuan pengembalian uang diterima, tenggat waktu dan/atau proses pengembalian uang dari perusahaan kartu kredit yang bersangkutan.

◇ Pembelian dengan uang tunai
Diberikan lewat uang tunai, transfer ke akun atau cek (tergantung dengan regulasi tiket di negara lain selain Jepang).
* Sebagai aturan umum, ANA akan melakukan pengembalian hanya uang untuk penumpang yang namanya tertera di tiket. ANA berkemungkinan membutuhkan nomor Mileage Club, dokumentasi resmi, dan/atau otorisasi untuk verifikasi.
Dokumentasi resmi: Paspor/SIM/kartu insuransi/KTP/bukti kewarganegaraan/buku pensiun dan sebagainya.

◇ Dibeli dengan Value Voucher ANA
ANA akan mengembalikan dengan ANA Value Voucher.

◇ Dibeli dengan ANA SKY COIN
ANA akan mengembalikan dengan ANA SKY COIN sesuai dengan jumlah saat kejadian (Bulan saat keterlambatan dan pembatalan terjadi).