Layanan pelanggan mengenai keterlambatan dan pembatalan [Penerbangan Internasional]

ANA menawarkan berbagai layanan melalui situs ANA yang menyediakan informasi untuk penumpang saat keterlambatan atau pembatalan penerbangan terjadi.

Notifikasi Email

Penumpang yang mendaftar dengan alamat Email akan menerima notifikasi jika terjadi keterlambatan atau pembatalan. Mohon kunjungi halaman Email reservasi/layanan informasi [Penerbangan Internasional] untuk keterangan lebih lanjut.


Informasi status penerbangan

Periksa status penerbangan melalui situs ANA Penumpang dapat menggunakan layanan ini sebelum berangkat ke bandara dan mencari informasi keberangkatan dan kedatangan penerbangan mereka. Informasi status penerbangan tersedia dari 2 hari sebelum sampai 1 hari sesudah keberangkatan penerbangan bersangkutan.


Surat keterangan keterlambatan/pembatalan/pengalihan

Jika penerbangan terlambat, dibatalkan, atau dialihkan, penumpang dapat meminta surat keterangan keterlambatan/pembatalan/pengalihan resmi lewat situs ANA.


Pengembalian uang dan perubahan pemesanan dikarenakan cuaca buruk, peralatan rusak, dan sebagainya.

ANA akan menawarkan penerbangan ANA altenatif atau pengembalian uang saat penundaan/pembatalan penerbangan dikarenakan kejadian tidak terduga (contoh: angin topan, badai salju), atau kesalahan dari ANA (kerusakan mesin). Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.

*Perubahan pemesanan dan pengembalian uang terkait biaya penanganan yang dibebaskan tidak bisa diproses melalui situs ANA. Mohon lihat informasi di bawah ini untuk detil termasuk informasi kontak

Pengembalian uang dan perubahan pemesanan dikarenakan cuaca buruk dan sebagainya

Pengembalian uang dan perubahan pemesanan dikarenakan peralatan rusak dan sebagainya.