ANA 에어포트 서포트[국제선]

고객님이 안심하고 여행하실 수 있도록 공항에서 안내를 도와드립니다.

신청 방법 안내・수속 안내

에어포트 서포트를 원하시는 항공편 출발 72시간 전까지 전화로 신청해 주셔야 합니다.
인터넷으로는 예약하실 수 없습니다.

이용 가능 고객

【이용 가능 고객】
ANA 그룹이 국제선을 정기 운항하고 있는 모든 공항에서 아래와 같은 고객님이 이용하실 수 있습니다.

  • ・고령자(65세 이상)인 고객님 혼자 탑승하는 경우
  • ・성인 혼자 여행하면서 만 3세 이하 어린이를 1명 이상 동반하는 경우
  • ・만 12~16세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 14~17세)의 고객이 혼자 탑승할 경우*1
  • ・임산부 고객님 혼자 탑승하는 경우
  • *1 서비스 일부가 대상에서 제외됩니다. 만 5~11세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 5~13세) 어린이가 혼자 탑승할 경우에는 ANA 주니어 파일럿을 이용해 주십시오.
  • ※이용 인원에 제한이 있으므로 이용하실 수 없는 경우도 있습니다.또한 서비스 내용은 여정과 공항 사정에 따라 다릅니다.신청 시 확인해 주십시오.
  • ※ANA 운항편을 ANA 편명으로 이용하시는 고객님이 대상입니다.공동 운항편 및 타 항공사가 운항하는 항공편에 대해서는 각 운항사로 문의하시기 바랍니다.

서비스 내용

1.출발 공항에서

체크인 카운터에서 탑승 게이트까지(ANA 라운지, ANA 제휴 라운지 이용 대상 고객은 라운지까지) 안내를 도와드립니다.
멕시코 시티 출발/도착 항공편 만 14~17세의 고객이 혼자 탑승할 경우에는 보호자의 동의서가 필요합니다.
스페인어로 기입해 주십시오. (동의서가 없는 경우, 탑승이 불가능할 수 있습니다.)

2.환승 공항에서

내리신 곳에서 환승 카운터 또는 환승 항공편 게이트까지(터미널이 다른 경우에는 셔틀버스 탑승장까지) 안내를 도와드립니다.
환승 시 서비스에는 제한이 있습니다. 자세한 내용은 전화로 문의하시기 바랍니다.
*1 만 12~16세(멕시코 시티 출발/도착 항공편은 만 14~17세)의 고객이 혼자 탑승할 경우에는 이 서비스 대상에서 제외됩니다.

3.도착 공항에서

내리신 곳에서 도착 로비까지(마중 나온 분에게 인계 등) 안내를 도와드립니다.

주의사항

  • ・고객 1명당 직원 1명이 안내해 드리지 않고, 여러 명을 함께 안내해 드리는 경우가 있습니다.
  • ・일본 이외의 공항에서는 일본어가 가능한 직원의 안내를 받지 못하는 경우가 있습니다.

문의처

■일본 국내에서의 문의
【접수 시간】9:00~18:00(연중무휴)

(전국 일률 요금)

(유료 번호)

위의 번호로 거신 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.

9:00~18:00' 이외의 시간에 문의하실 경우에는 문의처 목록을 확인하시기 바랍니다.

■일본이 아닌 곳에서의 문의

각 지점의 ANA 국제선 예약・안내 센터로 문의하시기 바랍니다.

도움이 필요한 고객님께

ANA가 고객님의 즐거운 비행을 도와드립니다.

ANA 그룹에서는 몸이 불편하신 고객님, 병이나 부상이 있는 고객님이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 도와드립니다.

ANA에서는 가족의 일원인 소중한 반려 동물과 함께 하는 여행을 도와드립니다.