수하물 안내 [국제선]

ANA가 규정하는 수하물 취급에 대한 안내입니다.

  • ・공동 운항 항공편 및 타 항공사 운항 항공편이 여정에 포함되는 경우에는 타사의 수하물 규정 이 적용될 수 있습니다.
  • ・일본 국내선 구간을 국제 운송 약관이 적용되는 항공권으로 이용하시는 경우에는 국제선 수하물 규정이 적용됩니다.
  • ・항공기 수송이 가능한지 여부가 출발 시점까지 확인되지 않으면 수송이 거절되는 경우도 있으므로, 미리 양해부탁 드립니다.

무료 위탁 수하물의 개수・중량・크기(무료 수하물 허용량)

ANA 항공편(타사 운항편 포함) 국제선 구간의 무료 수하물 허용량

개수・중량

■일등석
개수: 최대 3개
중량: 최대 32kg/70파운드

32Kg(70파운드)인 짐 3개까지

■비즈니스석
개수: 최대 2개
중량: 최대 32kg/70파운드

32Kg(70파운드)인 짐 2개까지

■일반석(프리미엄 이코노미석 포함)
개수: 최대 2개
중량: 최대 23kg/50파운드

23Kg(50파운드)인 짐 2개까지
  • ※스타얼라이언스 골드 회원은 탑승 클래스의 무료 수하물 허용량에 추가로 수하물 1개를 더 무료로 위탁하실 수 있습니다.

세 변(가로・세로・높이)의 합

일등석・비즈니스석・일반석(프리미엄 이코노미석 포함)
A+B+C≦158cm ※바퀴와 손잡이 포함

A 높이+B 세로+C 가로의 합계가 158cm 이내인 수하물

(*1) 태평양 노선을 ANA 항공편을 이용해 환승(24시간 이내)하여 브라질 출발/도착하는 여정의 경우 32kg(70파운드)

  • ※위탁 수하물 안에 전자기기(귀중품・파손되기 쉬운 물품 제외)를 넣으실 경우에는 미리 전원을 꺼 주십시오.
  • ※미국을 출입국하는 고객님의 위탁 수하물에 대해 개봉 검사를 하는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 미국 출입국 시 수하물 취급 안내 를 참조해 주십시오.
  • ※무료 수하물 허용량을 초과하는 수하물을 위탁할 경우 초과 수하물 요금 이 부과됩니다.
  • ※ 크기・중량에 따라 위탁이 불가능한 경우도 있습니다.자세한 내용은 대형 수하물 안내 를 확인해 주십시오.
  • ※일부 노선・기종의 경우, 세 변의 합계가 292cm 이내인 수하물이라도 탑재 공간상 위탁이 불가능한 경우도 있습니다.
    기종/노선에 따른 제한과 기종별 탑재 가능한 길이의 기준은 기종・노선에 따른 제한 을 확인해 주십시오.

무료 수하물 허용량 확인 방법

고객님의 항공권에 기재된 무료 수하물 허용량 이 적용됩니다.

각국의 특별 공지 사항

출발 전까지 각 국가의 세관 및 출입국, 검역, 보안에 관한 국가별 특별 공지사항을 확인해주십시오.

초과 수하물 요금

무료 수하물 허용량을 초과하는 수하물을 위탁하실 경우, 규정에 따라 초과 수하물 요금이 부과됩니다. 또한 고객님의 여정과 위탁 구간에 따라 적용되는 통화・요금 이 다릅니다.이 점 양해 부탁드립니다.


개수를 초과하는 경우의 요금(1개당)

지역 1 북미, 중남미, 하와이
지역 2 유럽, 아프리카, 중동
지역 3 아시아(일본 포함), 오세아니아

위 지역에 걸쳐 있는
구간
예)미국⇔일본
위 지역 내의 구간
예)일본⇔태국
(*2)(*3)(*4)
일본 국내 구간
(*1)(*2)
위탁 수하물
3개째~
20,000엔
USD200
CAD200
EUR150
10,000엔
USD100
CAD100
EUR75
5,000엔

중량・크기를 초과하는 경우의 요금(1개당)

지역 1 북미, 중남미, 하와이
지역 2 유럽, 아프리카, 중동
지역 3 아시아(일본 포함), 오세아니아

위 지역에 걸쳐 있는
구간
예)미국⇔일본
위 지역 내의 구간
예)일본⇔태국
(*2)(*3)(*4)
일본 국내 구간
(*1)(*2)
중량 초과
23kg 초과~32kg 이하
6,000엔
USD60
CAD60
EUR45
6,000엔
USD60
CAD60
EUR45
1,000엔
중량 초과
32kg 초과~45kg 이하(*3)
20,000엔
USD200
CAD200
EUR150
20,000엔
USD200
CAD200
EUR150
5,000엔
크기 초과
158cm 초과~292cm 이하(*3)
20,000엔
USD200
CAD200
EUR150
20,000엔
USD200
CAD200
EUR150
5,000엔
  • (*1) 소비세가 별도로 부과될 수 있습니다.
  • (*2) 미국/캐나다 법령이 적용되는 여정인 경우 위와 다를 수 있습니다.
  • (*3) 3변(세로·가로·높이)의 합이 292cm를 초과하는 대형 수하물, 1개당 중량이 45kg을 초과하는 대형 수하물은 위탁 수하물로서 위탁하실 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.자세한 내용은 여기로
    또한 일부 노선・기종에서는 세 변의 합계가 292cm 이내인 수하물이라도 탑재 공간상 위탁이 불가능한 경우도 있습니다.자세한 내용은 여기에서 확인
  • (* 4) 일본 국내 구간은 제외합니다.

적용되는 통화・요금 안내

고객님의 여정이나 수하물 위탁 구간, 결제하는 공항에 따라 적용되는 통화나 요금이 다릅니다.

  • ●일본에서 결제하실 경우 : JPY 설정액
  • ●미국에서 결제하실 경우 : USD 설정액
  • ●캐나다에서 결제하실 경우 : CAD 설정액
  • ●독일・프랑스에서 결제하실 경우 : EUR 설정액
  • ●영국에서 결제하실 경우 : EUR 설정액을 영국 파운드로 환산한 금액
  • ●상기 이외의 지역에서 결제하실 경우 : USD 설정액을 출발국 현지 통화로 환산한 금액
  • ※ 단, 미국/캐나다 법령이 적용되는 여정인 경우는 취급이 다른 경우가 있습니다.

2가지 이상의 조건에 걸쳐 초과하는 경우

개수와 중량, 중량과 크기 등 2가지 이상의 조건에 걸쳐 초과하는 경우에는 각각의 초과 요금을 더한 금액 이 적용됩니다.

초과 수하물 요금의 구체적인 예

●나리타⇒호놀룰루 일반석 이용 시

  • 수하물 3개(23kg/50파운드 이내, 세 변의 합이 158cm/62인치 이내 2개+23kg/50파운드, 세 변의 합이 210cm/82인치 1개)의 경우
23kg 158cm 이내인 짐 1개째+2개째+3개째(23kg 210cm)

개수 1개와 크기를 초과

20,000엔(위탁 수하물 3개째)+20,000엔(크기 초과)
초과 요금=40,000엔

  • ※고객님의 여정이나 수하물 위탁 구간, 결제하는 공항에 따라 적용되는 통화나 요금이 다릅니다.자세한 내용은 위의 【적용되는 통화・요금 안내】를 확인해 주십시오.

각국의 특별 공지 사항

출발 전까지 각 국가의 세관 및 출입국, 검역, 보안에 관한 국가별 특별 공지사항을 확인해주십시오.

대형 수하물

위탁 불가 수하물

아래와 같은 수하물은 위탁할 수 없습니다. 화물 대리점에 신청하시기 바랍니다.

■중량

1개당 45kg을 초과하는 수하물

1개당45kg(99파운드)초과

■세 변(가로・세로・높이)의 합

A 높이+B 세로+C가로가 292cm를 초과하는 수하물

A+B+C가 292cm 초과
※바퀴와 손잡이 포함

별도 문의가 필요한 수하물

아래와 같은 수하물은 위탁이 불가능한 경우도 있습니다.
사전에 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다.
아울러 확인에 시간이 필요한 경우가 있으므로 일찍 문의해 주십시오.

■중량

1개당 32kg를 초과하는 수하물

1개당32kg(70파운드)초과

■중량

총 중량이 100kg를 초과하는 수하물

총 중량이 100kg(220파운드) 초과

■세 변(가로・세로・높이)의 합

A 높이+B 세로+C가로가 203cm를 초과하는 수하물

A+B+C가 203cm 초과
※바퀴와 손잡이 포함

  • ※상기 크기 이내라도 기종/노선에 따라 탑재 가능한 크기에 제한이 있습니다.기준은 기종/노선 에 따른 제한을 확인해 주십시오.

호주, 캄보디아 노선 이용 고객
런던 히드로 공항, 브뤼셀 공항, 우한 공항에서 출발하시는 고객

고객의 위탁 수하물 중량이 1개당 32kg으로 제한됩니다. 사전에 32kg을 넘지 않도록 포장하시기 바랍니다.

기종・노선에 따른 제한

아래 기종은 292cm 이내라고 해도 '탑재 가능한 길이의 기준'을 초과하는 경우에는 맡아드릴 수 없습니다. (다른 수하물 탑재 상황에 따라서는 기준 이내라도 맡아드릴 수 없는 경우가 있습니다.)

기종 탑재 가능한 길이의 대략적인 기준
789(보잉 787-9) 250cm
788(보잉 787-8) 250cm
320(에어버스 A320) 260cm
기종 탑재 가능한 길이의 기준
DH8
(봄바디어 DHC8-Q400)
180cm
CR7
(봄바디어 CRJ700)
250cm*
CR2
(봄바디어 CRJ100/200)
210cm*
DH2
(봄바디어 DHC8-Q200)
160cm

*또한 높이 65cm, 폭 105cm 이내

스포츠 용품・악기, 귀중품・파손되기 쉬운 물품 안내

스포츠 용품 초과 요금 안내

무료 수하물 허용량에 포함하여 위탁 수하물로서 위탁이 가능합니다.

  • ※무료 수하물 허용량을 초과하는 경우, 초과 수하물 요금 을 적용합니다.
    단, 크기(3변의 합)가 초과된 경우의 취급만 통상적인 수하물과 다릅니다.
  • ※3변의 합이 203cm(80in.)를 초과하는 수하물은 사전에 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다.
    확인하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 서둘러 문의해 주십시오.
  • ※전동 교통수단 및 전동 자전거는 반입 또는 위탁하실 수 없습니다.
크기 적용 내용
158cm(62in.) 초과~292cm(115in.) 이하 크기 초과 요금을 적용하지 않음
기종・노선에 따른 제한을 적용(*1)
292cm(115in.) 초과 위탁 불가

악기의 초과 요금 안내

무료 수하물 허용량에 포함하여 위탁 수하물로서 위탁이 가능합니다.

  • ※무료 수하물 허용량을 초과하는 경우, 초과 수하물 요금 을 적용합니다.
    단, 크기(3변의 합)가 초과된 경우의 취급만 통상적인 수하물과 다릅니다.
  • ※3변의 합이 203cm(80in.)를 초과하는 수하물은 사전에 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다. 확인하는데 시간이 걸릴 수 있으므로 서둘러 문의하여 주시기 바랍니다.
크기 적용 내용
158cm(62in.) 초과~203cm(80in.) 이하 크기 초과 요금을 적용하지 않음
기종・노선에 따른 제한을 적용(*1)
203cm(80in.) 초과~292cm(115in.) 이하 초과 수하물 요금(*2) 및
기종・노선에 따른 제한을 적용(*1)
292cm(115in.) 초과 위탁 불가

스포츠 용품 및 악기 등을 위탁할 경우의 구체적인 사례

나리타⇒호놀룰루 일반석 이용 시

  • 수하물 1개(23kg/50파운드 이내, 세 변의 합이 158cm/62인치 이내)+골프 가방 1개(30kg/66파운드 이내, 세 변의 합이 203cm/79인치 이내)
수하물 1개+골프 가방 1개의 구체적인 예 이미지

중량 초과

초과 요금=6,000엔(중량 초과)

2015년 11월 25일 이후 발권분부터
292cm(115in.) 이내는 크기 초과 요금 적용 없음

  • ※고객님의 여정이나 수하물 위탁 구간, 결제하는 공항에 따라 적용되는 통화나 요금이 다릅니다.자세한 내용은 '초과 수하물 요금'을 확인해 주십시오.

기내 반입을 원하시는 경우

기내 반입 가능 크기를 초과하는 경우에는 좌석을 추가로 구입하셔야 합니다.
자세한 내용은 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다.

귀중품・파손되기 쉬운 물품

아래와 같은 수하물은 위탁이 불가능합니다.

고가품 기타 귀중품
현금・보석류・귀금속・유가증권・증권・미술품・골동품 서류・(전자) 데이터・컴퓨터(PC 등) 및 주변기기・카메라・디지털 카메라・비디오 카메라・휴대전화・여권 등 여행에 필요한 신분을 증명하는 문서・견본・카드류・금권・통장・수표・정기권・열쇠・시계・유품(기념품)・약
  • ※취급 시 충분히 주의를 기울이고 있지만 도자기・유리 제품・주류 같은 파손되기 쉬운 물품은 고유의 결함 또는 성질로 인해 생긴 것일 경우, 만일 손해가 발생하더라도 그 책임을 지기 어렵습니다.
  • ※과중량・과용량으로 인한 수하물 파손・노후화 등 수하물 고유의 상태 불량에 기인한 파손, 탈착식 바퀴・끈・고리・명찰・벨트 등 튀어나온 부속품의 결손, 경미한 파손(긁힌 자국・베인 자국・패임・오염), TSA(Transport Security Administration) 검사에 기인한 파손에 대해서도 책임을 지지 않습니다.이 점 양해 부탁드립니다.

어린이(유아・소아)의 수하물, 유모차 취급

생후 8일~만 2세 미만의 어린이(유아)

  • 좌석을 구입하지 않은 어린이(유아)를 동반하실 경우, 동반하는 성인의 무료 수하물 허용량에 추가로 아래의 수하물을 무료로 맡아드립니다.

개수:1개(전체 클래스 공통)

어린이(유아) 이미지

※좌석을 이용하시는 경우에는 성인의 경우와 동일한 취급 을 받습니다.

만 2세~만 12세 미만의 어린이(소아)

무료 위탁 수하물의 개수・크기・중량・무료 수하물 허용량을 초과하는 경우의 초과 수하물 요금:
성인의 경우와 동일한 취급

어린이(소아) 이미지

유모차 등의 취급 안내

접이식 유모차, 휴대용 요람, 유아용 시트, 신체에 장애가 있는 고객님이 사용하는 휠체어 등은 무료로 맡아드립니다.
※단, 고객님이 직접 사용하는 경우에 한합니다.

기내 반입:
고객님 소유의 유모차는 기내에 반입하실 수 없으므로 위탁 수하물로 맡아드립니다.이 때, 게이트까지 이용하실 수 있는 유모차를 공항에서 대여해 드립니다. 취급에 대한 자세한 내용은 ANA 패밀리 안심 탑승 서비스 를 확인해 주십시오.

유모차 이미지

기내 반입 수하물의 크기와 규정

기내 반입 수하물의 크기와 규정

개수

개인 소지품(핸드백, 노트북 컴퓨터, 카메라, 우산 등) 이외에 1개 까지

총 중량(개인 소지품을 포함)

10kg(22파운드)이내

크기

세 변의 합이 115cm(45인치) 이내 이면서 세 변 각각의 길이가 55cm×40cm×25cm (22×16×10인치) 이내
※바퀴・손잡이 포함

높이 55cm 이내, 세로 25cm 이내, 가로 40cm 이내의 수하물 또는 높이 40cm 이내, 세로 25cm 이내, 가로 55cm 이내의 수하물
  • ※ 수하물은 짐을 꾸려 고객님이 직접 관리하실 것을 부탁드립니다.
  • ※ 기내 반입 수하물은 고객님 본인의 관리하에 객실 내의 수납선반 또는 고객님 앞 좌석 밑에 수납이 가능한 것으로 한정됩니다.
  • ※ 기종 및 수납 공간의 크기에 따라서는 위에 기재된 크기·중량 이내인 수하물의 경우라도 반입하실 수 없는 경우가 있습니다.

국제선 환승이 있는 일본 국내 구간 안내

국제선 항공권을 이용하여 일본 국내선에 탑승하실 경우에는 국제선과 동일하게 취급됩니다.
단, 소형기(좌석 수가 100석 미만)의 경우에는 수납 공간이 제한되어 있으므로, 규정 크기를 초과하는 수하물은 반입하실 수 없는 경우가 있습니다.

좌석 수 및 규정 크기는 아래 일본 사이트 국내선 페이지에서 확인해 주십시오.
기종 코드 목록(국내선)
기내 반입 수하물 크기 및 규정(국내선)

객실 내의 수납 선반 또는 좌석 밑에 수납이 불가능한 대형 수하물 안내

그림이나 악기 등 객실 내의 수납 선반 또는 고객님 앞 좌석 밑에 수납이 불가능한 대형 수하물을 반입하실 경우는 좌석을 추가로 구입하실 필요가 있습니다.자세한 내용은 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다.

기내 반입 수하물 취급(규정)

기내에서의 당부사항

안전하고 쾌적한 시간을 보내시려면 수하물은 좌석 위에 있는 공용 수납 선반, 또는 앞 좌석 밑에 수납하여 주십시오. 통로・비상구 근처 등 비상 시 탈출에 방해가 되는 곳에 수하물을 방치하는 것은 법령으로 금지되어 있습니다. 앞에 좌석이 없는 자리(스크린 앞·칸막이벽 앞)는 발밑 공간에 수하물을 두실 수 없습니다.

수하물 수납 방법 안내

좌석 위에 있는 공용 수납 선반에 넣을 경우는 선반을 열었을 때 안에 있던 수하물이 미끄러져 떨어지지 않도록 수납하여 주십시오.확실하게 수납되지 않은 수하물은 갑작스런 충격이 있을 경우에 튀어나와 고객님 본인 뿐만 아니라 다른 고객님을 다치게 할 우려가 있습니다.

기내의 수하물 수납장소 이미지

고객님의 안전을 위해 수납 상황이 적절하지 않은 경우에는 객실 승무원이 안내해 드리오니 지시에 따라 주시기 바랍니다.

일부 국가, 지역에서는 기내 반입 수하물이 제한되어 있습니다.
액체물 기내 반입 제한 안내
인도 출발편의 향신료 기내 반입 금지 안내

기내에서는 화기 사용이 제한되어 있습니다.
화기 사용 제한(금연 요망)

아래와 같은 수하물에는 제한이 있으므로 주의하시기 바랍니다.

캐리백
기내의 수납 공간에는 한계가 있으므로 규정 크기 이내라도 반입하실 수 없는 경우가 있습니다.
대형 삼각받침대
접은 상태에서 길이 60cm를 넘는 대형 삼각받침대는 반입하실 수 없습니다.

화기 사용 제한 (금연 당부)

화장실 안을 포함한 전 좌석에서의 흡연 및 화기 사용은 화재로 이어질 우려가 있으므로 엄격하게 금지되어 있습니다.
감지기가 작동할 경우, 회항하거나 가까운 공항에 긴급 착륙하는 등 중대한 사태에 이를 수도 있습니다.

무연담배나 전자담배 등 불을 사용하지 않는 흡연 기구도 다른 고객님에 대한 쾌적성을 해칠 우려가 있으므로, ANA 그룹에서는 기내에서의 사용을 금지하고 있습니다.
또한 전자 담배 본체, 예비 배터리를 기내에서 충전하는 것은 금지되어 있습니다.

라이터·성냥은 한 사람에 1개까지, 기내 반입만 가능합니다.
흡연용 라이터(오일 탱크식 등은 제외), 안전 성냥(작은 것)은 한 사람당 둘 중 어느 1개, 기내 반입만 가능합니다.

라이터 종류, 국가 규정으로 제한되어 있는 경우에는 반입하실 수 없는 경우가 있습니다.자세한 내용은 제한이 있는 수하물(기내 반입・위탁 불가능 물품) 을 확인해 주십시오.

라이터를 두고 내리시지 않도록 주의해 주십시오.

기내에서의 사용이 제한되는 전자기기

  • 전파를 발하지 않는 상태의 전자기기(비행기 모드로의 설정 포함)는 이륙·착륙시를 포함해 상시 사용하실 수 있습니다.
  • 착륙 후 활주가 끝나고, 객실 승무원의 안내방송 후 에는 모든 전자기기를 사용하실 수 있습니다.
기내에서의 전자기기 사용 규정 흐름도

비행기의 전파에 대한 내성 관계로, 탑승하실 기종에 따라 전자기기의 사용 제한 내용이 달라집니다. 탑승하실 기종을 확인해 주십시오.
궁금하신 점이 있으면 객실 승무원에게 문의하시기 바랍니다.
또한 위탁 수하물 안에 전자기기를 넣으실 경우에는 미리 전원을 꺼 주십시오.

1.B787-8/-9, B777-200/-300, B767-300(Wi-Fi 장착 기종), B737-700/-800, A320, Q400

다음 중 작동 시에 통신용 전파를 발신하는 것

  • ・항공기 외의 설비와 무선 통신 상태에 있는 휴대전화(스마트폰 포함)/PHS/PC/휴대 정보 단말기/전자 게임기/휴대형 데이터 통신 단말기
  • ・트랜시버
  • ・무선 조작 완구
  • ・무선 마이크

(주)Bluetooth 및 Wi-Fi 연결 안내
기기끼리의 Bluetooth 연결(무선 마우스나 무선 헤드폰 등)이나 Wi-Fi 연결(전자 게임기 등)은 항상 사용하실 수 있습니다. 또한, 기내 무선 LAN 시스템이 장착된 기종에서는 승무원의 안내 후에 이용하실 수 있습니다. 일단 반드시 '전파가 나오지 않는 상태'로 설정하신 후에 사용해 주십시오. 그리고 무선통신의 대상이 「항공기 외부」가 아닌 경우로 한정되므로, 모바일 Wi-Fi 라우터나 공중 무선 LAN 등에 대한 연결은 이용하실 수 없습니다.

* 기내 인터넷 서비스인 「ANA Wi-Fi 서비스」는 일부 항공편에서만 이용하실 수 있습니다.

2.B767-300(Wi-Fi 비장착 기종), B737-500

다음 중 작동 시에 통신용 전파를 발신하는 것

・휴대전화(스마트폰 포함) ・PHS ・PC
・휴대 정보 단말기 ・전자 게임기 ・휴대형 데이터 통신 단말기
・트랜시버 ・무선 조종 완구 ・무선 마이크
・무선 헤드폰 ・무선 이어폰 ・배터리식 IC 태그
・기타 다른 전자기기와의 무선 통신 기능을 갖춘 것

  • (주) 기내에서의 무선통신 불가.
    기기간 Bluetooth 연결(무선 마우스나 무선 헤드폰 등)이나 Wi-Fi 연결(전자 게임기 등)은 사용하실 수 없습니다.

기내에서의 사용이 제한되는 시기 안내

출발 시 「비행기 문이 닫힌 때」부터 「착륙 후 활주가 끝날 때」까지 위에 기재된 전자기기는 이용하실 수 없습니다.

비행기 문이 닫히면 전파가 나오지 않는 상태(설정) 로 바꾸거나 전원을 꺼 주십시오.
※객실 승무원이 안내 방송으로 알려드립니다.

위에 표시된 전자기기가 아닌 경우에는 모든 비행기에서 기본적으로 항상 사용하실 수 있습니다.

예:전파가 나오지 않는 상태로 설정한 아래의 전자기기

・휴대전화(스마트폰 포함) ・태블릿 단말기 ・전자 게임기
・PC ・TV 수신기 ・라디오
・무선 호출기 ・비디오 카메라 ・비디오 플레이어
・DVD 플레이어 ・디지털 카메라 ・디지털 오디오 기기
・유선 헤드폰(배터리식) ・전자책 ・전자 사전
・충전기 등

  • ※Bluetooth나 Wi-Fi 등 무선 통신 연결에 대해서는 비행기 종류에 따라 제한 내용이 다릅니다. 위에 기재된 1, 2의 주석을 확인하여 주십시오.
  • ※비행기 문이 닫힐 때까지 '전파가 나오지 않는 상태(설정)'로 바꿔 주십시오.

출발 전 문 개방 중' 및 '착륙 후의 활주 종료 안내 방송 이후'에는 모든 전자기기를 사용하실 수 있습니다.

또한 휴대전화로 통화하는 것은 주변 고객님에게 피해를 줄 수 있으므로 삼가시기 바랍니다.

  • · 기장이 안전운항에 지장이 있다고 판단한 경우, 사용 가능한 시기일지라도 사용을 삼가셔야 할 경우가 있습니다.이 점 양해 바랍니다.
  • · 위에 기재되지 않은 전자기기라도 별도로 당사 규정에 의해 사용을 제한하고 있는 기기가 있으므로, 전자기기 사용 상황에 대해서 객실 승무원이 직접 안내해 드릴 경우가 있습니다. 또한, 인공 심박조율기 등 의료기기를 사용하시는 고객님이 가까이에 계시는 경우, 전자기기 사용을 삼가셔야 할 경우도 있으므로 협조해 주시기 바랍니다.
  • · 출발시 비상용 설비에 관한 안내(VTR 상영/객실 승무원의 시범)에 주목하여 주십시오.또한, 안전과 관련된 객실 승무원의 안내에 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
  • · 긴급시 탈출에 방해가 되는 전자기기류는 앞 좌석의 아래 또는 좌석 위에 있는 선반에 수납하여 주십시오.또한, 전자기기가 좌석 사이에 끼어 파손될 경우도 있으므로 보관에 주의하시기 바랍니다.
  • · 휴대전화(스마트폰 포함), 전자 게임기, DVD 플레이어 등을 사용하실 때는 주변 고객님들에 대한 배려를 부탁드립니다.

기내에서의 휴대전화 설정 안내

기내에서의 휴대전화 설정 안내

전파가 나오지 않는 상태(설정) 안내

전원이 켜져(ON) 있어도 통화나 메일 송수신 기능이 꺼져있는(OFF) 상태를 말합니다.

휴대전화(스마트폰 포함)나 PHS 등은 전원을 넣었을 때 자동적으로 자신의 위치를 기지국에 알리기 위해 통신용 전파를 발합니다. 기기마다 「비행기 모드」「셀프 모드」「전파OFF 모드」「오프라인 모드」「플라이트 모드」「퍼스널 모드」 등의 기능(명칭은 각 회사마다 다름)이 장비되어 있는데, 전화나 메일의 송수신, 인터넷 연결 등 전파를 발하는 아래와 같은 기능을 무효로 할 수 있습니다.

· 휴대전화 통신기능(통화, 메일 등)
· 무선LAN 기능(메일, 인터넷 등)
· Bluetooth 기능

무효가 되는 기능의 내용은 기기에 따라 다릅니다.자세한 내용은 사용하시는 휴대전화 회사로 문의하시기 바랍니다.
매너 모드는 착신음이나 진동 등에 관한 설정을 말하며, 위의 설정과는 다릅니다.
「통화권 이탈」로 표시되는 경우는 통신용 전파를 발하고 있는 상태입니다.

  • ※ 통신용 전파를 발하는 전자기기는 비행기 문이 닫히면 전파를 발하지 않는 상태(설정)로 하거나, 전원을 꺼 주십시오.

어린이용 휴대전화 등 주의가 필요한 휴대전화를 소지하신 고객님

전원을 OFF로 하여도 정기적으로 전원이 ON으로 되어 위치정보 등을 알리는 기능이 있는 기종(예 : NTT docomo의 키즈 케이타이™ 「FOMA SA800i·F801i」, au 주니어 케이타이 「K001/mamorino·mamorino2·mamorino3」)을 가지고 계신 경우는 탑승하시기 전에 「완전 전원OFF」기능을 사용하거나, 사전에 설정을 해제한 후 주전원을 꺼 주십시오.

조작 순서에 대한 안내는어린이용 휴대전화 등 주의가 필요한 휴대전화를 가지고 계신 고객님께를 확인하여 주십시오. (ANA 국내선의 홈페이지로 전환됩니다.)

제한이 있는 수하물(기내 반입·위탁하실 수 없는 것)

위험물은 법령에 따라 항공기 안으로의 반입, 위탁 수하물 취급도 불가능하므로 이 점 양해 바랍니다. (각국의 법령에 따라 벌칙·벌금이 부과될 경우가 있습니다.)
위험물을 소지하신 경우에는 출발 보안 검색장에 설치되어 있는 '폐기품함' 등에 폐기하시기 바랍니다.

기내 반입 ・위탁 불가능 물품

폭발물(폭죽・딱총・불발탄 등), 발화성・인화성 물질(다량의 성냥이나 라이터 연료*1, 캠핑 및 가정용 난로, 70도*2를 넘는 알코올 음료 포함), 고압 가스(풍로용 카세트 봄베, 스포츠용 산소 스프레이, 먼지 제거용 스프레이 포함), 유독 물질(살충제 포함), 부식성 물질*3, 방사성 물질, 강자기성 물질, 산화성 물질*3, 유해・자극적인 것, 기타 항공기나 인명 또는 탑재물 등 주변에 위험 또는 피해를 줄 우려가 있는 것.

의약품, 화장품 기타 극히 제한된 품목에 대해서는 소량에 한해 운송이 허용됩니다.자세한 내용은 ANA 전화 창구 로 문의하시기 바랍니다.

  • *1 몸에 지니고 휴대·지참하는 흡연용 안전 성냥(작은 것), 라이터※는 한 사람당 둘 중 어느 1개, 기내 반입만 가능합니다.
    ※흡수제가 들어있지 않은 오일 탱크식 라이터(액화 가스는 제외), 권총 모양의 라이터, 토치식 라이터, 라이터의 연료나 리필품은 위탁 수하물・반입 수하물로도 맡아드릴 수 없습니다.
    라이터 등을 두고 내리시지 않도록 주의해 주십시오.

    【성냥·라이터 반입 금지 안내】
    중국(홍콩을 제외), 인도, 필리핀, 미얀마를 출발하는 전체 항공편에 있어서 항공기로의 성냥·라이터 반입이 전면 금지되었습니다.
    위탁하시는 수하물 안에 넣는 것도 금지되었으므로 주의하시기 바랍니다.
    지참하신 경우, 보안 검색장에서 버리셔야 하게 되므로 일본 출국시에 있어서도 유의하시기 바랍니다.

    【미국 노선을 이용하시는 고객님】
    미국 Transportation Security Administration의 지시에 따라 미국 노선 전체 항공편에 대해 500g을 초과하는 프린터 카트리지·토너 카트리지는 기내로의 반입, 및 수하물로서의 위탁이 금지되었습니다.
  • *2 24도를 넘고 70도까지인 알코올 음료에 대한 지참은 위탁과 반입을 포함해 한 사람당 5리터로 제한되어 있습니다.
    중국(홍콩 제외)을 출발하는 전체 항공편에 있어서 중국민용항공국의 지도에 따라 모든 알코올류에 대한 기내 반입이 금지되었습니다.
  • *3 부식성 물질 또는 산화성 물질에 해당하는 표백제는 기내 반입·위탁을 하실 수 없습니다.


일부 나라에 따라서는 위에 기재된 이외에도 반입에 제한을 두고 있는 경우가 있습니다.

상기 이외에도 제한이 있는 수하물이 있습니다.

제한이 있는 수하물(기내 반입이 불가능한 물품)

아래와 같은 수하물은 기내로의 반입이 불가능하므로 위탁 수하물로서 맡아 드립니다.

기내 반입이 불가능한 것

가위・공구・아이스 스케이트화・배트・골프 클럽(우드・아이언・퍼터 모두 1개부터) 등 흉기라고 판단되는 것이나 스키 왁스・스프레이, 칼은 종류에 상관 없이 절대로 반입하실 수 없습니다.

※날붙이 등을 기내에 반입할 경우에는 법률 위반으로 50만 엔 이하의 벌금 대상이 됩니다.

기내 반입이 불가능한 물품 이미지

제한이 있는 수하물(기내 반입・위탁 조건이 있는 물품)

아래와 같은 품목은 조건을 만족하는 경우에 한해 기내로의 반입, 또는 위탁 수하물로서 맡아 드립니다.

분류・조건 수량(1인당) 반입 위탁
알코올성 음료
알코올 도수가 24% 초과 70% 이하인 것
※알코올 도수가 24% 이하인 것은 제한이 없습니다.
5리터 *
비방사성 화장품・의약품(헤어 스프레이 포함)
용기 1개에 0.5kg 또는 0.5리터 이하
※스프레이는 내용물이 우발적으로 새는 것을 방지하기 위해 분사 밸브가 캡 또는 적당한 방법으로 보호된 것
※개발 도중인 시험용 신약 운반 안내
2kg 또는 2리터 *
스포츠 용품・일용품 스프레이(살충제・방수 스프레이 등)
인화성 가스・독성 가스가 아닌 것
내용물이 우발적으로 새는 것을 방지하기 위해 분사 밸브가 캡 또는 적당한 방법으로 보호된 것
용기 1개에 0.5kg 또는 0.5리터 이하인 것
2kg 또는 2리터 ×
흡연용 라이터・안전 성냥
몸에 지니고 다니면서 흡연에 사용하는 것
※구조상, 흡수제(면)가 들어있지 않은 오일 탱크식 라이터(액화 가스 라이터 제외) 및 시가용 라이터(*1)는 반입이나 위탁이 모두 불가능합니다.
1개 ×
드라이아이스
신선한 식료품 등을 냉각하기 위해 사용하는 것 1인 2.5kg까지
2.5kg
장탄
스포츠용, 수렵용 탄약
1인 포장 포함 5kg까지
5kg(포장 포함) ×
헤어 롤러
탄화수소 가스가 충전되어 있으면서 열원부에는 안전 커버가 달려 있는 것
※충전용 가스 카트리지는 반입・위탁이 불가능합니다.
※천으로 된 커버가 있는 헤어 롤러는 가스를 뺀 상태에서 반입하거나 맡기실 수 있습니다.
1개
액체 배터리(축전지)
전동 휠체어 또는 전동 구동 보조기기에 사용되는 것
제한 없음 ×
팽창식 구명 조끼와 예비 실린더
탄산가스가 충전된 소형 실린더를 장착한 것
조끼 1벌(실린더 2개)
예비 실린더 2개
열을 발산하는 기구
・배터리로 작동하는 수중 토치 램프(스쿠버 다이빙용 라이트) 또는 납땜 인두 등
・수송 중 우발적으로 작동되는 것을 방지하기 위해 배터리가 분리된 것
제한 없음
리튬 배터리 또는 리튬 이온 배터리를 내장한 전자기기 *4
・리튬 배터리 또는 리튬 이온 배터리를 내장한 전자기기
예) 시계, 계산기, 카메라, 휴대전화, PC, 비디오 카메라 등
・내장되는 배터리는 아래의 용량을 초과하지 않는 것(리튬 배터리는 2g이하, 리튬 이온 배터리는 160Wh 이하) 전동 교통수단(*3)은 반입 또는 위탁하실 수 없습니다.
제한 없음 ○*5
예비 리튬 배터리(재충전 불가 배터리) *4
・와트시 정격량이 100Wh 이하인 것
・배터리는 합선되지 않도록 개별로 보호(*2)된 것
제한 없음 ×
예비 리튬 배터리(재충전 불가 배터리) *4
・와트시 정격량이 100Wh 초과 160Wh 이하인 것
・배터리는 합선되지 않도록 개별로 보호(*2)된 것
2개 ×
  • * 국제선의 기내 액체물 반입 제한에 따라 규정상 반입 가능한 범위라도 맡아드릴 수 없는 경우가 있습니다.자세한 내용은 기내 반입 수하물 제한 에 대해 확인해 주십시오.
  • *1 시가용 라이터는 시가에 사용하는 라이터로 청색의 강력한 불꽃이 나오는 형태의 라이터를 말합니다.
  • *2 개별적으로 보호란 구입시의 소매 용기에 수납하거나, 또는 단말을 절연하는(테이프 등으로 노출된 단말을 보호하거나, 서로 다른 플라스틱 봉지 또는 보호 파우치에 각각의 전지를 수납하는 등) 것을 말합니다.
  • *3 전동 교통수단이란 리튬 배터리를 사용하는 호버보드, 전동 스케이트보드, 셀프밸런스보드 등입니다.

■전동 휠체어용 예비 배터리(리튬 이온 배터리)

와트시 정격량 (Wh) 개수 반입 위탁
160Wh 이하인 것 2 ×
160Wh 초과 300Wh 이하인 것 1 ×
300Wh를 초과하는 것 - × ×

※ 휠체어 본체에 세팅된 배터리는 예비 배터리에 포함되지 않습니다.
전동 휠체어를 안전하게 수송하기 위해 배터리를 분리하시기 바랍니다.
배터리는 충격으로부터 보호하기 위해 포장된 상태로 기내에 반입해 주십시오.

閉じる

*5・본체의 전원을 완전히 꺼 주십시오. (절전 모드 불가)
・본체를 의류 등으로 감싸 튼튼한 캐리어에 담아 보호해 주십시오.

수하물 파손

고객님이 맡기신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급되지만 악천후나 시설적 요건 등으로 인해 경우에 따라서는 파손되거나 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다.
고객님께 많은 불편을 끼쳐드릴 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.

당사 항공편으로 도착하셨을 때 수하물이 파손된 경우에는 당사 국제 운송 약관에 따라 대응해 드립니다.

신고

도착 시 신고

도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 공항 직원에게 신고해 주십시오.

사후 신고

공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우에는 신고 기한 내(수취일의 다음 날부터 7일 이내)에 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다. (문의처)
또한 공항을 떠난 후 신고하신 경우, 파손 상황을 확인하기 위해 '파손 수하물 신고서' 제출이 필요한 경우가 있습니다.
신고서를 제출하실 경우, 도착지 공항으로 연락하신 후 신고서를 기입하시고, 안내해 드리는 수신처로 팩스 또는 우편으로 송부해 주실 것을 부탁드립니다.
(절차에 대한 자세한 내용은 연락해 주셨을 때 안내해 드리겠습니다.)

신고 기한

당사국제운송약관에서 안내해 드리는 바와 같이 수하물 수취일의 다음 날부터 7일 이내에 신고하셔야 합니다.
기한이 지나면 대응이 불가능하므로 주의해 주십시오.

보상

보상 대상이 되는 파손은 원칙적으로 수리로 대응해 드립니다.
단, 파손 정도나 시간적인 요인 등으로 인해 수리를 제외하고 안내해 드릴 수도 있습니다.
아울러 보상 대상이 아닌 경우도 있으므로 주의하시기 바랍니다.

면책 사항

  • ◇ 수하물의 취급에는 충분히 주의하고 있지만, 악기·스포츠 용품(서핑보드, 윈드서핑 용구, 스쿠버 장비, 자전거 등)·도자기·유리제품·주류 등과 같이 파손되기 쉬운 수하물의 경우 고유의 결함, 또는 성질로부터 발생한 손상에 대해서는 그 책임을 지지 않으므로 이 점 미리 양해 바랍니다.
  • ◇ 일반적인 취급 과정에서 발생할 수 있는 과도한 중량·과도한 용량으로 인한 파손, 노후화 등 수하물 고유의 결함에 기인한 파손, 타이어 마모, 경미한 손상(긁힘, 베임, 찌그러짐, 오염), 돌출 부속(착탈식 캐스터, 스트랩, 훅, 명찰, 벨트 등)의 손상에 대해서는 그 책임을 지지 않으므로 이 점 미리 양해 바랍니다.
  • ◇ 미국 TSA(Transportation Security Administration) 와 같이 각국이 실시하는 보안 검색 등으로 인해 발생한 파손에 대해서도 책임이 면제되므로 이 점 미리 양해 바랍니다.
  • 수하물 파손 흐름도

수하물 분실

고객님이 맡기신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급되지만 악천후나 시설적 요건 등으로 인해 경우에 따라서는 파손되거나 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다.
고객님께 많은 불편을 끼쳐드릴 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.

맡기신 수하물을 도착지에서 받지 못하신 경우에는 즉시 직원에게 신고해 주십시오.그 자리에서 수하물 수색 및 필요한 수속을 해 드립니다.

【주의】당사 이외의 항공사를 통해 도착하셨을 때 수하물이 분실된 경우에는 해당 항공사로 문의하시기 바랍니다.

수하물 수색

항공사가 공통으로 사용하는 수하물 검색 시스템을 이용하여 찾아드립니다.
수색 결과는 매일 연락드리지만 고객님이 직접 아래 링크를 통해 최신 정보를 확인하실 수도 있습니다.이 때 수하물 분실 등록 코드가 필요하므로 없으신 경우에는 수속하신 공항으로 문의하시기 바랍니다.(문의처 일람을 보아 주십시오. )

  • ※이 시스템은 ANA 그룹 운항편(ANA/AJX)을 이용하시는 고객님만 사용하실 수 있습니다.
    ANA에서 다른 항공사로 환승하여 최종 목적지에서 수하물을 받지 못한 경우에는 이 시스템을 이용하실 수 없습니다. 마지막에 탑승하신 항공사로 신고해 주십시오(공동 운항편인 경우, 운항하는 항공사).

수하물 반환

발견된 수하물은 대리 통관을 마친 후에 지정 장소로 보내드립니다.

내용물 신고

수색 시 단서로 이용하기 위해 구두나 서면으로 내용물에 대해 자세히 문의 드리는 경우가 있습니다. 알려 주시는 정보는 배상 시 참고가 되는 중요한 정보입니다.

배상

유감스럽게도 수색 후에도 수하물을 찾지 못한 경우, 도착 후 30일~45일 사이에 당사 국제 운송 약관에 따라 배상해 드립니다.
원하시는 경우, 최장 100일까지 수색 기간을 연장할 수 있습니다.
자세한 배상 방법이나 배상액 등은 전문 담당자가 안내해 드립니다.

  • 수하물 분실 흐름도

수하물 유실

위탁 수하물은 도착 후에 고객님이 직접 찾으시고 통관하셔야 합니다.
만약 수하물 찾는 것을 잊으신 경우에는 즉시 도착 공항으로 연락하시기 바랍니다.(문의처 일람)

【주의】
아래는 일본 국내 공항에서의 안내 내용입니다.일본이 아닌 공항에 도착하신 고객님은 공항에 따라 수속이 다른 경우가 있으므로 죄송하지만 도착 공항으로 문의하시기 바랍니다.

수하물 반환

직접 통관하시는 경우

도착 공항으로 연락하신 후 공항으로 돌아가 주십시오.당사 직원이 세관으로 안내해 드립니다.

대리 통관을 원하시는 경우

고객님이 원하시는 경우, 당사에서 대리 통관을 해 드릴 수 있습니다.(며칠 시간이 걸릴 수 있습니다.)

  • 필요 서류
  • a) 여권 사본(얼굴 사진이 나온 페이지/입국 도장이 찍힌 페이지)
  • ※주의:사본이 선명하지 않으면 접수가 불가능한 경우가 있습니다.
  • b) 신청서/위임장
  • ※주의:신청서/위임장은 기본적으로 원본만 접수 가능하고 사본은 불가능합니다.
  • ※주의:필요 서류는 직접 공항으로 가지고 오시거나 우편으로 보내 주십시오.

수하물 반환

대리 통관의 경우는 통관 후에 지정 장소로 배송해 드립니다.(원칙적으로 배송비는 고객님 부담입니다)
통상적으로 대리 통관은 서류를 받은 날에 실시할 수 있습니다.배송 시간은 당사에서 다시 연락 드립니다.

  • 수하물 유실의 흐름도

유실물

객실 내에서 발견된 유실물은 도착 공항에서 보관해 드립니다.
짐작 가는 곳이 있으신 분은 도착 공항으로 문의하시기 바랍니다.
또한 객실이 아닌 공항 시설 내에서 발견된 물품은 공항 빌딩이나 경찰서에 보관되는 경우도 있습니다.
연락처를 확인하신 후 문의해 주십시오.(문의처 일람)

수하물 반환

해당 물품이 발견된 경우에는 즉시 지정하신 장소로 보내드립니다.
배송비는 고객님이 부담하시게 되는 점 양해 부탁드립니다.

공동 운항편※ 및 타 항공사가 운항하는 항공편이 여정에 포함되는 경우의 취급

ANA 항공편(타사 운항 포함)만 여정에 있는 경우와 달리 IATA 규정 및 미국・캐나다 법령에 준하여 ANA 이외의 항공사의 수하물 규정이 적용될 수 있습니다.

무료 수하물 허용량

원칙적으로 고객님의 항공권상에 기재된 무료 수하물 허용량 이 적용됩니다.

  • ※항공권상의 무료 수하물 허용량에 상관 없이 수하물을 맡기시는 항공사의 규정에 따라 취급이 다를 수 있습니다.자세한 내용은 각 항공사로 확인하시기 바랍니다.

초과 수하물 요금

수하물을 맡기시는 항공사로 확인하시기 바랍니다.

기내 반입 수하물・제한 수하물・분실・유실물 안내
자주 이용하시는 고객님 우대

수하물을 맡기시는 항공사로 확인하시기 바랍니다.

ANA 운항편 취급은 아래에서 확인해 주십시오.
기내 반입 수하물/제한 수하물/분실유실물 등/자주 이용하시는 고객님

※공동 운항편이란?:
ANA(NH)의 편명으로 제휴사의 기종 및 승무원으로 운항되는 것을 공동 운항 이라고 합니다.