수하물 검색 시스템 안내(국제선)

출발 공항에서 맡긴 수하물을 도착 공항에서 받지 못한 고객에게 수하물 검색 시스템을 안내합니다.

ANA에서는 위탁 수하물을 도착 공항에서 수취할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.만약 출발 공항에서 위탁한 수하물을 도착 공항에서 인도하지 못한 경우, 각 항공사와 연계하여 신속하게 수하물을 찾아 고객에게 전달합니다.이 검색 시스템은 고객 수하물의 현재 상황을 표시합니다.이 시스템은 ANA 그룹 운항편(ANA/AJX) 이용 고객만 사용할 수 있습니다.

도착 시 수하물에 문제가 발생할 경우・・・

1단계

도착 공항에서 공항 직원에게 말씀해 주십시오.

2단계

관리 번호를 알려 드립니다.

3단계

홈페이지에서 수하물의 현재 소재지를 확인할 수 있습니다.

※주의사항
ANA에서 다른 항공사로 환승하여 최종 목적지에서 수하물을 받지 못한 경우에는 마지막에 탑승한 항공사에 신고해 주십시오.(공동 운항편인 경우, 운항사에 신고해야 합니다)이러한 경우, 이 시스템을 이용할 수 없으니 양해해 주시기 바랍니다.

수하물 상황을 검색할 수 있습니다.

공항에서 수속한 고객은 인터넷을 사용하여 최신 상황을 검색하는 서비스를 이용할 수 있습니다.
이 경우에는 도착 시 알려 드린 관리 번호와 고객명이 필요합니다.관리 번호와 수하물 번호는 다릅니다.관리 번호를 알려 드리지 않은 경우에는 도착 공항에 문의해 주십시오.

1. 수하물 검색 서비스에 접속합니다.

※서비스는 전부 영어 표기입니다.

2. 관리 번호와 이름을 입력해 주십시오.

고객의 관리 번호와 이름을 입력한 후, 'Submit' 버튼을 눌러 주십시오.

3. 고객의 수하물 검색 상황이 표시됩니다.

  1. 'My File'을 선택해 주십시오.
  2. 고객의 수하물 검색 상황이 표시됩니다.
  3. 'Tag Details'
    수하물 태그 번호가 표시됩니다.
  4. 'Personal Details'
    고객 정보(이름/이니셜/미도착 수하물 관리 번호)가 표시됩니다.
  5. 'Contact Information'
    고객의 연락처(전화번호)가 표시됩니다.
  6. 'Flight Details'
    자세한 비행 정보가 표시됩니다.
  7. 'Delayed Bag'
    미도착 수하물의 형상 등 자세한 내용이 표시됩니다.

※각 항목의 +버튼을 클릭해 주십시오.

검색 결과 보기

  1. TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER.
    현재, 수하물을 수색 중입니다.대단히 죄송하지만 나중에 다시 확인해 주십시오.
  2. ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING
    고객의 수하물이 발견되었습니다.현재, 당사에서 조회 작업 중입니다.
  3. RECEIVED AT AIRPORT
    수하물은 신고된 공항에 도착했습니다.
  4. DELIVERY PROCESS INITIATED
    발송 수속을 시작했습니다.
  5. RECEIVED AT AIRPORT / DELIVERY PROCESS INITIATED
    수하물은 신고된 공항에 도착했으며, 발송 수속을 시작했습니다.

※이 서비스는 SITA사에 위탁되었으며, 검색 서비스는 1건마다 고객과 SITA사와의 계약입니다.또한 SITA사에 의해 서비스의 운용, 개인 정보의 수집·관리가 이루어집니다.SITA사의 사이트로 이동되므로 개인 정보 보호에 관해서는 해당 사이트의 방침이 적용됩니다.