변경/환불[국제선]

고객님 사정에 의한 변경/환불

항공권 구입 후 예약 변경/환불을 희망하실 경우 당사에서는 아래와 같이 대응하고 있습니다.
변경/환불 등에 대한 안내는 ANA 전화 창구, 시내/국제선 공항 카운터에 문의해 주십시오.
ANA 웹 사이트에서 구입하신 경우 ANA 웹 사이트 상에서 변경/환불이 가능한 경우가 있습니다.

1. 변경

(1) 항공권

예약 변경이 가능한 운임이 적용된 경우, 변경을 접수합니다. 운임 규정에 따라 예약을 변경할 수 없거나 수수료가 발생하는 경우가 있습니다. 문의 사항이 있으시면ANA 전화 창구또는 시내/국제선 공항 카운터에 문의해 주십시오.
고객님의 예약 및 항공권의 세부 정보를 확인한 후 변경해 드립니다. 변경에 따른 운임, 세금/요금 등의 차액 또는 수수료가 발생할 경우에는 예약 변경 시에 안내해 드립니다.

(2) EMD

유료 라운지 서비스 등의 서비스 이용 시 변경에 대해서는 각 서비스 페이지를 확인해 주십시오.
또한 EMD의 용도가 "UNSPECIFIED TRANSPORTATION"인 경우에 한하여 유효 기한 연장에 따른 교환 발행을 해드립니다.

(3) 교환 발행 수수료

1. 항공권
ANA 웹 사이트에서 변경할 경우에는 교환 발행 수수료가 적용되지 않습니다.
일본 지구의 ANA 전화 창구/ANA 카운터(국제선 공항)에서 변경을 처리하는 경우 원칙적으로 1인, 일련의 항공권 1건당 교환 발행 수수료가 부과됩니다.
또한 변경에 따른 운임, 세금/요금 등의 차액이 없고 경로가 변경되지 않을 경우에는 수수료가 적용되지 않습니다.
또한 적용 운임에 따라 보다 고가의 변경 수수료가 적용되어 있을 경우에는 해당 금액만을 징수합니다 자세한 내용은교환 발행 수수료 안내를 확인하시기 바랍니다.

2. EMD
유효 기한 연장에 따른 교환 발행 시에도 교환 발행 수수료가 부과됩니다.

2. 환불

(1) 환불 대상

ANA에서 발행한 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권) 및 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)
※타사에서 발행한 국제 항공권 및 EMD(타사에서 발권된 항공권 또는 EMD로 ANA에서 교환 수속을 진행한 ANA 항공권 및 EMD를 포함)에 대한 안내는 해당 항공사로 문의해 주십시오.

(2) 환불 신청 장소

구입 장소 환불 신청 장소
ANA 웹 사이트 ANA 웹 사이트 또는 각국 ANA 전화 창구
ANA 전화 창구 구입한 국가의 ANA 전화 창구
일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터 일본 국내 ANA 전화 창구
또는 일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터(※)
일본 외 ANA 시내 지점, 공항 카운터 원칙적으로 구입한 국가의 ANA 시내 지점
일본 국내 여행사 구입한 여행사
일본 외 여행사 구입한 여행사

*지불하신 통화에 따라 적용되는 통화 제한 정책에 의해 구입하신 국가 외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.
*일본 이외 일부 국가에서 환불 처리 시에는 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
*환불 금액은 환불 국가의 통화로 처리됩니다.

*현금으로 구입(ANA 여행권으로 지불한 경우를 포함)하였으나 고액일 경우에는 공항 카운터에서 접수할 수 없습니다. 자세한 사항은 일본 국내 ANA 전화 창구로 연락해주시기 바랍니다.

(3) 환불 접수 기간

1. 항공권
여행 시작일(시작되지 않았을 경우에는 발행일)로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주시고, 고객 보관용 전자 항공권을 확인한 후 환불 신청을 접수합니다.

2. EMD
EMD 발행일로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주시면 환불 신청을 접수합니다.

(4) 환불 금액

1. 항공권
여행 시작 전: 지불하신 운임에서 수수료를 제한 금액과 세금/요금을 환불해 드립니다.
여행 시작 후: 지불하신 운임에서 탑승을 마친 구간에 적용되는 운임과의 차액에서 수수료를 제한 금액 및 사용하지 않은 세금/요금을 환불해 드립니다.
※적용 운임에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.

2. EMD
취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 소정의 수수료를 제한 금액을 환불해 드립니다.
※EMD 용도 제한에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.

(5) 수수료

◇2011년 4월 1일 이후에 발권된 항공권/EMD
적용 운임에 취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 원칙적으로 1인, 일련의 항공권 또는 EMD 1건당 해당 금액이 부과됩니다.
※인도 정부의 통지에 따라, 인도 혹은 ANA 웹 사이트의 인도 사이트에서 구입한 항공권의 경우에는 300 인도 루피의 환불 수수료가 부과됩니다.

(6) 환불 방법/환불 처리에 소요되는 시간

◇신용카드로 지불한 경우
지불하신 신용카드 계좌로 환불 처리됩니다.

환불 수속을 접수한 날과 각 신용카드 회사의 마감/환불 처리 수속 상황에 따라 상이하며, 1~2개월 정도 걸리는 경우가 있습니다.
※구입 금액의 청구와 환불 정산이 동시에 진행되어 수수료만 결제되는 경우와 구입 금액 결제가 일단 이루어진 후 수수료를 차감한 잔액이 나중에 환불되는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 신용카드 회사로 문의해 주시기 바랍니다.
※타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

◇현금으로 지불한 경우
현금이나 계좌이체(이체수수료는 고객 부담) 또는 수표(일본 이외 일부 국가에서 발권 시에 적용되는 경우가 있습니다)로 환불해 드립니다.
※원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불해 드립니다. 본인 확인을 위해 ANA 마일리지 클럽 회원 번호나 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다.
공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 신분증, 연금 수첩 등

환불 수속 후 10일 내에 지정 계좌로 환불해 드립니다.
※연말연시에는 환불에 10일 이상 소요되는 경우도 있습니다.
※금융기관의 시스템 장애 및 악천후 등으로 다수의 항공편이 결항되었을 경우에는 별도로 시일이 소요될 수 있습니다.
※타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

악천후 등 불가항력이 원인인 예약 항공편의 대체(예약 변경) 및 항공권 환불

태풍/눈과 같은 불가항력으로 인한 항공편 지연, 결항이 발생했을(발생할) 경우에는 당사 항공편으로의 대체 또는 환불 대응이 가능합니다.
또한, 소지하신 항공권 종류 및 대체 방법에 따라서는 원하시는 대로 대응해드릴 수 없는 경우도 있습니다.

예약하신 항공편이 지연/결항되었을 경우, 고객님 희망을 반영해 처리해 드립니다. 자세한 내용은 아래에서 확인하시기 바랍니다.

기재 고장 등의 이유로 인한 예약 항공편의 대체(예약 변경) 및 항공권 환불

기재 고장 등 당사의 책임으로 인한 항공편의 지연/결항이 발생할(발생했을) 경우, 당사 항공편으로의 대체 또는 환불이 가능합니다.
또한, 소지하신 항공권 종류 및 대체 방법에 따라서는 원하시는 대로 대응해드릴 수 없는 경우도 있습니다.

예약하신 항공편이 지연/결항되었을 경우, 고객님 희망을 반영해 처리해 드립니다. 자세한 내용은 아래에서 확인하시기 바랍니다.