악천후 등의 이유로 인한 환불[국제선]

ANA 웹사이트에서는 수수료 면제 환불 처리가 불가능합니다.
전화를 통해 ANA로 문의해 주시기 바랍니다.

환불 순서

STEP1: 대상 항공권 확인

  • ・지연/결항된 당사의 대상 항공편 예약을 마친 ANA 발권 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권)
  • ※국제 항공권의 일부로 발권한 국내 구간에 대해서는 ANA에 문의해 주십시오.
  • ・지연/결항된 당사의 대상 항공편 예약을 마친 타사 발권 국제 항공권의 해당 구간
  • ※타사 항공권의 환불은 발행한 항공사의 기준을 준수하므로 해당 회사로 신청해 주십시오.
  • ・지연/결항된 당사의 대상 항공편에 수반되는 서비스를 신청한 ANA에서 발권된 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

STEP2: 환불 접수 기간

1. 항공권
여행 시작일(시작되지 않았을 경우에는 발행일)로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주신 후 항공권 또는 고객 보관용 전자 항공권을 보내주시면 환불 신청 접수가 가능합니다.

2. EMD
EMD 발행일로부터 1년 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려주시면 환불 신청을 접수합니다.

환불 신청 장소

아래는 원칙에 따라 처리됩니다. 문의사항이 있으시면 ANA로 문의하시기 바랍니다.

◇ANA에서 구입
 ANA 전화 창구, ANA 웹사이트*1, ANA 시내 카운터, ANA 공항 카운터
 → 구입하신 국가의 ANA 전화 창구/시내 카운터로 문의하시기 바랍니다. *2

 공항 카운터(일본의 국제선 카운터)
 → 구입하신 국제선 공항 카운터, 또는 ANA 전화 창구로 문의하시기 바랍니다.

 *1 ANA 웹사이트에서는 수수료 면제 환불 처리가 불가능합니다.
 *2 구입하신 국가에 따라 처리 방법이 다릅니다.

◇여행사 혹은 다른 항공회사에서 구입
 구입하신 여행사 혹은 다른 항공사로 문의하시기 바랍니다.

  • ※ 지불하신 통화에 따라 적용되는 통화 제한 정책에 의해 구입하신 국가 외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.
  • ※ 일본 이외 일부 국가에서는 환불 처리 시 수표로 환불되는 경우가 있습니다. 또한 환불 금액은 환불 국가의 통화로 이루어집니다.

환불 금액 안내

환불에 따른 수수료는 부과되지 않습니다.

1. 항공권
■ 여행 시작 전: 지불하신 운임 및 세금, 요금 등* 전액을 환불해 드립니다.
■ 여행 시작 후: 사용하지 않은 구간의 운임 및 세금, 요금 등*을 환불해 드립니다.

*발권 및 교환 발행 수수료의 경우, 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시 부과된 수수료만 환불해 드립니다.

2. EMD
유료 라운지 서비스 등의 서비스를 이용하신 경우, 사용하지 않은 구간의 서비스 요금을 환불해 드립니다.

환불 방법

◇신용카드로 지불한 경우
지불하신 신용카드 계좌로 환불 처리됩니다.
※환불에 걸리는 시간은 환불 수속 접수를 한 날과 각 신용카드 회사의 마감/환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 2~3개월 정도 걸리는 경우가 있습니다.

◇현금으로 지불한 경우
현금, 계좌이체 또는 수표(일본 이외 일부 국가에서 발권 시에 적용되는 경우가 있습니다) 로 환불 처리됩니다.
※원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불해 드립니다. 본인 확인을 위해 ANA 마일리지 클럽 회원 번호나 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다.
공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 신분증, 연금 수첩 등

◇ANA 이용권으로 지불한 경우
ANA 이용권을 돌려드립니다.

◇ANA SKY 코인으로 지불한 경우
ANA SKY 코인 이용 금액을 SKY 코인 최신 계좌(지연/결항이 발생한 달의 계좌)로 환불해 드립니다.