고령자 고객 [국제선]

고령의 고객님이 안심하고 여행하실 수 있도록 다양한 경우에 원하시는 도움을 드립니다.

고령자 고객 대상 서비스 안내

고령자 고객 대상 서비스 이미지

고령의 고객님이 안심하고 여행하실 수 있도록 다양한 경우에 원하시는 도움을 드립니다.

※ANA 운항편에서 적용됩니다.공동 운항편 및 타 항공사가 운항하는 항공편에 대해서는 각 운항 항공사로 문의하시기 바랍니다.

출발 공항에서

에어포트 서포트〔전화 예약 필요〕〔출발 72시간 전까지〕

체크인 카운터 이미지

65세 이상인 고객님만 탑승하시는 경우, 체크인 카운터에서 탑승 게이트까지(라운지 이용 대상 고객님은 라운지까지) 안내를 도와드립니다.전화로 신청하시기 바랍니다.


휠체어 대여

휠체어 이미지

모든 공항에 휠체어가 준비되어 있습니다.뒤로 젖혀지는 휠체어나 휠체어 그대로 오르내릴 수 있는 차량이 일부 공항에 준비되어 있습니다.

기내에서

휠체어 대여

휠체어 이미지

휠체어가 필요한 고객님이 기내에서 이동하실 수 있도록 휠체어가 준비되어 있습니다. 부담 없이 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.


특별 기내식(스페셜 밀)

  • ■건강을 배려한 식사 등〔예약 필요〕〔출발 24시간 전까지〕 *
    인터넷이나 전화로 신청하실 수 있습니다.
    *ANA 홈페이지에서는 출발 2일 전까지 신청하시기 바랍니다.
  • ■알레르기 대응 식사 〔전화 예약 필요〕 〔출발 96시간 전까지〕
    인터넷으로는 예약하실 수 없습니다.전화로 신청하시기 바랍니다.
  • 신청 방법, 메뉴 등에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인
  • ※메뉴는 노선에 따라 다릅니다.예약 시 확인하시기 바랍니다.
  • ※노선/기종에 따라서는 준비해 드릴 수 없는 경우도 있습니다.이 점 양해 부탁드립니다.

기내 안심 서비스

기내에서 수하물 수납을 도와드립니다.부담 없이 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.
또한 불편하신 점이나 원하는 것이 있으시면 객실 승무원에게 말씀하시기 바랍니다.


좌석 안내〔사전 좌석 지정 가능〕

좌석은 인터넷이나 전화로 사전에 지정하실 수 있습니다.

※기재 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
※그 밖에 사전 좌석 지정이 불가능한 경우가 있습니다.자세한 내용은 여기에서 확인

환승 공항/도착 공항에서

에어포트 서포트〔전화 예약 필요〕〔출발 72시간 전까지〕

공항 이미지

65세 이상의 고객님만 탑승하시는 경우, 공항에서 안내를 도와드립니다.
전화로 신청하시기 바랍니다.


<환승 시>
내리신 곳에서 환승 카운터 또는 환승 항공편 게이트까지(터미널이 다른 경우는 셔틀버스 탑승장까지) 안내를 도와드립니다.


<도착 공항에서>
내리신 곳에서 도착 로비까지(마중 나온 분에게 인계 등) 안내를 도와드립니다.

고객의 휠체어 이용 관련 주의사항

고객님의 휠체어는 기내에 둘 곳이 없으므로 탑승 수속 시 카운터에서 맡아드립니다.카운터에서 공항용 휠체어로 고객님의 좌석까지 안내해 드립니다.비행기 출입구까지 본인의 휠체어로 가시고 싶은 고객님은 직원에게 말씀해 주십시오.

  • ・ANA 운항 국제선에서는 항공편 1편당 1대까지 접이식 수동 휠체어에 한해 기내에서 맡아드립니다. 크기, 대상 항공편에 대한 자세한 내용은 공항에서 탑승 수속 시 직원에게 문의하시기 바랍니다. 또한 항공기에 따라서는 기내 수납 장소에 한계가 있어 소지하신 휠체어를 수용하지 못할 수도 있습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
  • ・전동 휠체어를 이용하실 때는 예약 시에 크기, 중량, 배터리 종류*를 알려 주십시오.공항 카운터에는 출발 시각 120분 전까지 오시기 바랍니다.
  • * 전동 휠체어용 리튬 이온 배터리의 보관 및 반입에는 법령에 따른 제한이 있습니다.여행 전에 전동 휠체어용 리튬 이온 배터리 안내를 참조하시기 바랍니다.

문의처

■일본 국내에서의 문의
【접수 시간】9:00~18:00(연중무휴)

전국 공통 번호(전국 일률 요금) 0570-029-701
■도쿄(유료 번호) 03-6741-8702

위의 번호로 거신 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.
'9:00~18:00' 이외의 시간에 문의하실 경우에는 국내선 항공권 관련 문의처로 연락하시기 바랍니다.

■일본 이외 지역에서의 문의
각 지점의 ANA 국제선 예약・안내 센터로 문의하시기 바랍니다.

도움이 필요한 고객님께

ANA가 고객님의 즐거운 비행을 도와드립니다.

임산부 고객

임산부 고객님의 여행을 도와드립니다.

유아 동반 고객

아기나 유아를 동반하시는 분의 여행을 도와드립니다.

혼자 여행하는 어린이

만 6~7세(요청 시 만 11세까지)의 어린이 혼자 여행하는 경우에 도와드립니다.
※'주니어 파일럿'은 'ANA 키즈 안심 탑승 서비스'로 명칭이 변경되었습니다.

반려 동물 동반 고객

가족의 일원인 소중한 반려 동물과 함께 하는 여행을 도와드립니다.


ANA 그룹에서는 병이나 부상, 장애로 인해 몸이 불편하신 고객님이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 도와드립니다.