Política de ANA con respecto a los clientes con alergias a los cacahuates 

El Grupo ANA considera la seguridad de las comidas proporcionadas a los clientes una máxima prioridad y, actualmente, hace todo lo posible para eliminar los cacahuetes de menús de comidas y bebidas proporcionadas en vuelos nacionales e internacionales operados por el Grupo ANA.*1 (Sin embargo, otros tipos de frutos secos, excluidos los cacahuetes, se utilizan como ingredientes en los servicios de comidas y bebidas a bordo).
Sin embargo, no podemos garantizar que el cacahuate no se mezcle, en algún punto, con la comida durante el proceso de cocción/fabricación o en la cocina, así como tampoco podemos prohibir a todos los pasajeros transportar/consumir productos con cacahuates a bordo. Evidentemente, no podemos garantizar una cabina 100 % libre de cacahuates.

Se le solicita a los pasajeros con alergia a los cacahuetes que estén totalmente preparados para cualquier situación que pueda ocurrir. Además, se solicita a los pasajeros que consulten con su médico antes de su viaje y que transporten cualquier medicamento o inyección recetados (EpiPen, etc.), así como se les solicita que estén preparados para atenderse a sí mismos en caso de experimentar una reacción alérgica.

Los clientes de ANA de vuelos internacionales pueden pedir comidas especiales sin alérgenos con anticipación. Estas comidas se preparan como parte de las medidas tomadas por ANA para evitar reacciones alérgicas. Realice su pedido por teléfono al menos 96 horas antes de la hora de salida del vuelo.

Además, para satisfacer a aquellos clientes con alergia a los cacahuetes, a principios de junio se realizará un servicio de limpieza de asientos especial*2 para todos los pasajeros que notifiquen a la aerolínea con anticipación. Realice su pedido por teléfono al menos 96 horas antes de la hora de salida del vuelo.

*1 Se excluyen los vuelos de código compartido. Consulte con la aerolínea que opera el vuelo sobre los vuelos de código compartido, ya que sus políticas pueden ser diferentes.
*2 Los asientos se limpiarán tan minuciosamente como sea posible (extracción de polvo alrededor del asiento, sustitución de todos los elementos de los bolsillos del asiento, etc.), pero los alérgenos que flotan en el aire o que están adheridos a los asientos no se pueden quitar. Además, considere que existen casos en los que no se puede realizar el servicio de limpieza especial debido a cambios en la disposición de los asientos o en el equipo aeronáutico.


Las solicitudes para comidas especiales a bordo deben realizarse por separado después de la reserva. Para obtener más información, consulte Comidas especiales.