Ayuda de Aeropuerto ANA [Vuelos Internacionales]

Para asegurar un viaje cómodo para nuestros pasajeros.

Cómo hacer una reserva / sobre el procedimiento

Las reservas para asistencia al aeropuerto deben hacerse por teléfono al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para el que se solicita el apoyo
La reserva en línea no está disponible.

Clientes Elegibles

[Clientes Elegibles]
Los siguientes clientes son elegibles en todos los aeropuertos que operan los vuelos internacionales del Grupo ANA *.

  • · Cuando sólo los pasajeros mayores (mayores de 65 años) están embarcando
  • · Cuando un adulto viaja acompañado por uno o más niños de 3 años o menos
  • Cuando los pasajeros de 12 a 16 años (o de 14 a 17 años para los vuelos hacia y desde la Ciudad de México) están abordando un vuelo solo *1
  • · Cuando sólo las embarazadas embarcan
  • *1 Algunos servicios pueden no estar disponibles para el uso de estos pasajeros. Si los niños de 5 a 11 años de edad (o de 5 a 13 años de edad que viajen desde y hacia la Ciudad de México) embarcarán en un vuelo solo, por favor use ANA Junior Piloto.
  • * Debido a restricciones en los números, puede que no sea posible proporcionar este servicio. Además, los detalles del servicio varían dependiendo de su itinerario y la situación en el aeropuerto. Por favor, compruebe cuándo usted aplica.
  • * Los pasajeros que utilizan vuelos operados por ANA bajo el nombre ANA son elegibles. Por Y los vuelos operados por otras compañías, por favor consulte con la compañía operadora.

Servicios

1. En el aeropuerto de salida

El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque (los pasajeros que reúnan los requisitos para utilizar el salón ANA o un salón asociado de ANA serán escoltados desde el mostrador de facturación al salón).
Los pasajeros de 14 a 17 años de edad que embarquen en un vuelo hacia o desde la Ciudad de México deben llevar un Formulario de Consentimiento y Autorización firmado por su padre o tutor.
El formulario debe ser completado en español. (Tenga en cuenta que un pasajero no podrá abordar el vuelo sin un Formulario de Consentimiento y Autorización firmado.)

2. En el aeropuerto de conexión

Los pasajeros serán escoltados desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de conexión de vuelo o la puerta de embarque para un vuelo de conexión por parte del personal del aeropuerto. Si el vuelo de conexión sale de un terminal diferente, los pasajeros serán escoltados al área del autobús.
Hay un límite al número de pasajeros que pueden utilizar este servicio cuando se conecta a otro vuelo. Para mayor información,por favor pregunte por teléfono.
*1 Los pasajeros de 12 a 16 años de edad (o 14 a 17 años de edad para los vuelos que llegan y salen de la Ciudad de México) y que están embarcando solos no son elegibles para este servicio.

3. En el aeropuerto de llegada

El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros.

Nota

  • · No se puede garantizar el servicio individual.
  • · En los aeropuertos fuera de Japón, no podemos garantizar que el miembro del personal que lo asista será un orador japonés.

Contacto

■ Consultas desde Japón
[Horario] 9:00 AM - 6:00 PM (365 días al año)

(tarifa fija desde cualquier parte de Japón)

(Número cobrado)

Después de llamar al número anterior y recibir instrucciones de voz, por favor seleccione "No.2."

Fuera de las horas de "9:00 AM - 6:00 PM", por favor póngase en contacto con Reserva Internacional si usted necesita hacer una investigación.

■ Consultas desde fuera de Japón

Por favor contactar Sucursal de ANA .

Para pasajeros que requieren asistencia

Para su viaje agradable, ANA estará encantado de ayudarle.

El Grupo ANA brinda asistencia a pasajeros con discapacidades o para aquellos que están enfermos o lesionados para asegurar un viaje seguro y cómodo.

Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.