Equipaje [vuelos internacionales]

La siguiente sección proporciona información sobre el manejo del equipaje según las normas de ANA.

  • ・Cuando un vuelo de código compartido o un vuelo operado por otra aerolínea está incluido en su itinerario, se pueden aplicar las normas de equipaje de otras compañías de transporte aéreo.
  • ・Al viajar dentro de los sectores nacionales de Japón con un boleto al que se le aplican las condiciones internacionales de transporte, se aplicarán las normas de equipaje en ruta internacional.
  • ・Le informamos que en caso de que sea imposible confirmar si un elemento puede o no ser transportado en avión antes de la hora de salida, la solicitud de transporte puede ser rechazada.

Cantidad, peso y tamaño del equipaje que se puede facturar de forma gratuita (franquicia de equipaje gratuito)

Franquicia de equipaje gratuito para sectores de rutas internacionales de los vuelos de ANA

Cantidad/Peso

■Primera clase de ANA
Cantidad de artículos: hasta 3 artículos
Peso: hasta 32 kg/70 lb

hasta 3 artículos de equipaje de 32 kg (70 lb)

■Primera ejecutiva de ANA
Cantidad de artículos: hasta 2 artículos
Peso: hasta 32 kg/70 lb

hasta 2 artículos de equipaje de 32 kg (70 lb)

■Clase económica (se incluye la clase económica premium)
Cantidad de artículos: hasta 2 artículos
Peso: hasta 23 kg/50 lb

  • hasta 2 artículos de equipaje de 23 kg (50 lb)
  • *Para un Star Alliance Gold Member, la franquicia de equipaje gratuito tiene como base la clase de servicio abordada + una pieza de equipaje adicional gratis.

Dimensión lineal total

Primera clase/clase ejecutiva/clase económica (incluida la clase económica premium)
A+B+C≦158 cm *Incluye ruedas y asa

Equipaje cuya altura A + largo B + ancho C es igual o inferior a 158 cm

(*1) 32 kg (70 lb) para los pasajeros que viajan hacia o desde Brasil con conexión desde o hacia un vuelo de ANA en un período de 24 horas. Los pasajeros deben volar sobre el océano Pacífico cuando viajen hacia o desde Brasil.

  • *Si su equipaje facturado incluye dispositivos electrónicos (excluidos objetos de valor o elementos frágiles), asegúrese de que estén apagados.
  • *En el caso de los vuelos que salen desde EE. UU., el oficial de seguridad del aeropuerto puede solicitarles a los pasajeros que abran su equipaje por razones de seguridad. Para obtener más información, consulte la información sobre el manejo de equipaje al ingresar o salir de EE. UU..
  • *Se aplicarán cargos por exceso de equipaje al equipaje que no esté dentro de la franquicia de equipaje gratuito.
  • *Es posible que no se acepte el equipaje facturado por su tamaño o peso. Para obtener más información, consulte la información sobre equipaje voluminoso.
  • *Tenga en cuenta que podríamos no aceptar equipaje en determinadas rutas o tipos de avión debido a limitaciones de espacio, incluso en el caso de equipaje con dimensión lineal total que no supere los 292 cm.
    Para obtener información sobre las restricciones por tipo de avión o ruta, y las medidas máximas aceptables para cada tipo de avión, consulte las restricciones por tipo de avión o ruta.

Cómo verificar la franquicia de equipaje gratuito

Se aplicará la franquicia de equipaje gratuito que aparece en el frente del boleto de vuelo.

Orientación especial para cada país

Antes de la salida, le solicitamos revisar la Guía especial para cada país a fin de obtener información sobre aduanas, inmigración, cuarentena y seguridad.

Cargos por exceso de equipaje

En caso de que se facture el exceso de equipaje que supera la franquicia de equipaje gratuito, se evaluarán los cargos por exceso de equipaje de conformidad con las regulaciones. Tenga en cuenta que la divisa y las tarifas aplicables variarán según el itinerario y los sectores en los que su equipaje haya sido facturado. Agradecemos su comprensión de antemano.


Tarifas en las que se incurre cuando se excede el artículo adicional (por elemento)

Área 1 América del Norte/Latinoamérica/Hawái
Área 2 Europa/África/Oriente Medio
Área 3 Asia(incluido Japón)/Oceanía

Para viajar por la
zona que aparece anteriormente,
p. ej. América del Norte⇔ Japón
Para viajar por la
zona que aparece anteriormente
p. ej. Japón⇔ Tailandia (*2) (*3) (*4)
Sector nacional de Japón (*1) (*2)
Tercer equipaje
facturado o más
JPY 20,000
USD 200
CAD 200
EUR 150
JPY 10,000
USD 100
CAD 100
EUR 75
JPY 5000

Tarifas en las que se incurre cuando se excede el límite de peso o tamaño del equipaje (por elemento)

Área 1 América del Norte/Latinoamérica/Hawái
Área 2 Europa/África/Oriente Medio
Área 3 Asia(incluido Japón)/Oceanía

Para viajar por la
zona que aparece anteriormente,
p. ej. América del Norte⇔ Japón
Para viajar por la
zona que aparece anteriormente
p. ej. Japón⇔ Tailandia (*2) (*3) (*5)
Sector nacional de Japón (*1) (*2)
Exceso de peso
Mas de 23 kg
y hasta 32 kg
6,000 Yen
USD60
CAD60
EUR45
6,000 Yen
USD60
CAD60
EUR45
JPY 1000
Exceso de peso
Mas de 32 kg
y hasta 45 kg (*3)
JPY 20,000
USD 200
CAD 200
EUR 150
JPY 20,000
USD 200
CAD 200
EUR 150
JPY 5000
Exceso de tamaño
Mas que 158 cm
y hasta 292 cm (*3)
JPY 20,000
USD 200
CAD 200
EUR 150
JPY 20,000
USD 200
CAD 200
EUR 150
JPY 5000
  • (*1) Puede aplicarse el impuesto sobre el consumo.
  • (*2) Las tarifas indicadas anteriormente no se aplican a los itinerarios sujetos a las leyes y regulaciones de EE. UU. o Canadá.
  • (*3) El equipaje con dimensión total superior a 292 cm (115 in) o peso mayor a 45 kg (100 lb) (por artículo) no se aceptará como equipaje facturado. Tenga en cuenta que podríamos no aceptar equipaje en determinadas rutas o tipos de avión debido a limitaciones de espacio, incluso en el caso de equipaje con dimensión lineal total que no supere los 292 cm.
  • (*4) Excepto dentro de Japón.

Divisa y tarifas aplicables

Según su itinerario y los segmentos de su equipaje facturado, la tarifa aplicada o la divisa de referencia para los cargos por exceso de equipaje pueden variar dependiendo del aeropuerto en el que se efectuó el pago.

  • ● Cuando el pago se efectúa en Japón, el valor se determina en JPY.
  • ● Cuando el pago se efectúa en EE. UU., el valor se determina en USD.
  • ● Cuando el pago se efectúa en Canadá, el valor se determina en CAD.
  • ● Cuando el pago se efectúa en Alemania o Francia, el valor se determina en EUR.
  • ● Cuando el pago se efectúa en el Reino Unido, el valor convertido a GBP se basa en el valor establecido en EUR.
  • ● Cuando el pago se efectúa en cualquier región fuera de los países mencionados, el valor convertido a la moneda local del país desde el que usted sale se basa en el valor establecido en USD.
  • *Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse normas diferentes a los itinerarios que están sujetos a las leyes y regulaciones de EE. UU. o Canadá.

En el caso de que se excedan dos o más criterios

En el caso de que se excedan dos o más criterios, como la cantidad de artículos y el peso del equipaje, o el peso y el tamaño del equipaje, se aplicará la suma de todos los cargos por exceso particulares.

Ejemplos concretos de cargos por exceso de equipaje

Pasajero que vuela desde Narita ⇒ Honolulu en clase económica

  • Si el pasajero tiene 3 elementos de equipaje (todos de 23 kg/50 libras o menos, con dimensión lineal total de 158 cm/62 pulgadas o menos)
Elementos de equipaje de 23 kg o menos, y 158 cm o menos Elemento 1 + Elemento 2 + Elemento 3

Artículo adicional y exceso de peso

JPY 20,000 (equipaje facturado n.° 3) + JPY 20,000 (tamaño excedido)
Cargos por exceso = JPY 40,000

  • Según su itinerario y los segmentos de su equipaje facturado, la tarifa aplicada o la divisa de referencia para los cargos por exceso de equipaje pueden variar dependiendo del aeropuerto. Para obtener más información, consulte el tema [Divisa y tarifas aplicables] descrito anteriormente.

Equipaje voluminoso

Equipaje que no puede facturarse

Los siguientes tipos de equipaje no pueden facturarse. Analice sus necesidades con una agencia de carga.

Peso

Equipaje que excede los 45 kg por elemento

Excede los 45 kg (99 lb) por elemento

Dimensión lineal total

Equipaje cuya altura A + largo B + ancho C es superior a 292 cm

A + B + C excede los 292 cm
*Incluye ruedas y asa

Equipaje que requiere una consulta a servicio al cliente

No siempre es posible facturar los siguientes tipos de equipaje.
Comuníquese con el Centro de Información y Reservas de Vuelos Internacionales de ANA con antelación.
Tenga en cuenta que la respuesta puede tardar; por ende, asegúrese de enviar todas las consultas tan pronto como sea posible.

Peso

Equipaje que excede los 32 kg por elemento

Peso total superior a 32 kg (70 lb)

Peso

Equipaje cuyo peso total excede los 100 kg

Peso total superior a 100 kg (220 lb)

■Dimensiones lineales totales

Equipaje cuya altura A + largo B + ancho C es superior a 203 cm

A + B + C excede los 203 cm
*Incluye ruedas y asa

  • *Además de lo anterior, también puede haber restricciones en el tamaño del equipaje que pueden adaptarse según el tipo de avión y la ruta. Para obtener información adicional, consulte las restricciones según el tipo de avión o la ruta.

Clientes que salen hacia o desde Australia, Camboya
Clientes que salen desde el aeropuerto Heathrow de Londres, el aeropuerto de Bruselas o el aeropuerto de Wuhan

El límite del peso del equipaje facturado es 32 kg por artículo. Asegúrese de que el equipaje esté empacado de tal manera que ningún artículo exceda los 32 kg.

Restricciones debido al tipo de avión y a la ruta de vuelo

Incluso si la dimensión total de su equipaje se encuentra dentro del límite de 292 cm (115 in), es posible que no sea aceptado en los siguientes aviones.
(En función de las condiciones de carga de otro equipaje facturado, no podremos aceptar determinado equipaje voluminoso).

Tipo de avión Longitud máxima
789 (Boeing 787-9) 250 cm (98 in)
788 (Boeing 787-8) 250 cm (98 in)
320 (Airbus A320) 260 cm (70 in)
Tipo de avión Longitud máxima
DH8
(Bombardier DHC8-Q400)
180 cm (70 in)
CR7
(Bombardier CRJ700)
250 cm (98 in)*
CR2
(Bombardier CRJ100/200)
210 cm (98 in)*
DH2
(Bombardier DHC8-Q200)
160 cm (70 in)

*Siempre y cuando la altura sea de 65 cm o menos, y el ancho sea de 105 cm o menos

Información sobre equipos deportivos, instrumentos musicales, objetos de valor y artículos frágiles

Con respecto a los cargos por exceso de equipaje que conste de equipo deportivo

Un instrumento musical o un equipo deportivo será considerado franquicia de equipaje gratuito.

  • *Si el equipaje excede la franquicia de equipaje gratuito, estará sujeto al correspondiente cargo por exceso de equipaje. Sin embargo, el equipaje que exceda el tamaño (dimensión lineal total) no será considerado como se mencionó anteriormente.
  • *En el caso del equipaje que exceda los 203 cm de dimensión lineal total, será necesario comunicarse con ANA con antelación.
    Tenga en cuenta que la respuesta puede tardar; por ende, asegúrese de enviar todas las consultas tan pronto como sea posible.
  • *Los vehículos eléctricos y las bicicletas eléctricas no se pueden transportar como equipaje de mano ni como equipaje facturado.
Tamaño Aceptación
Exceso mayor a 158 cm (62 in) y hasta 292 cm (115 in). Se suspende la tarifa de exceso de equipaje.
Se aplican restricciones de acuerdo con el tipo de aeronave y la ruta de vuelo *1.
Exceso mayor de 292 cm (115 in). No se permite en el equipaje facturado.

Con respecto a los cargos por exceso de equipaje que conste de instrumentos musicales

Un instrumento musical o un equipo deportivo será considerado franquicia de equipaje gratuito.

  • *Si el equipaje excede la franquicia de equipaje gratuito, estará sujeto al correspondiente cargo por exceso de equipaje. Sin embargo, el equipaje que exceda el tamaño (dimensión lineal total) no será considerado como se mencionó anteriormente.
  • *En el caso del equipaje que exceda los 203 cm de dimensión lineal total, será necesario comunicarse con ANA con antelación.
    Tenga en cuenta que la respuesta puede tardar; por ende, asegúrese de enviar todas las consultas tan pronto como sea posible.
Tamaño Aceptación
Exceso mayor que 158 cm (62 in) y hasta 203 cm (80 in). Se suspende la tarifa de exceso de equipaje.
Se aplican restricciones de acuerdo con el tipo de aeronave y la ruta de vuelo *1.
Exceso mayor de 203 cm (80 in) y hasta 292 cm (115 in). Se aplicarán cobros por exceso de equipaje *2 y
Se aplican restricciones de acuerdo con el tipo de aeronave y la ruta de vuelo *1.
Exceso mayor de 292 cm (115 in). No se permite en el equipaje facturado.

Ejemplos concretos de equipos deportivos e instrumentos musicales facturados.

Narita ⇒ Honolulu en clase económica

  • 1 artículo de equipaje (con un peso de 23 kg/50 libras o menos, y dimensión lineal total que no exceda los 158 cm/62 pulgadas) + 1 bolsa de golf (con un peso de 30 kg/66 libras o menos, y dimensión lineal total que no exceda los 203 cm/79 pulgadas)
Primer artículo de equipaje que no exceda los 23 kg/158 cm + segundo artículo de equipaje que no exceda los 23 kg/203 cm

exceso de peso

Cargo por exceso = JPY 6,000

[Boleto emitido el 25 de noviembre de 2015 o después]
La tarifa por equipaje con exceso de tamaño no se aplica al equipaje cuyo exceso llegue hasta los 292 cm (115 in).

  • Según su itinerario y los segmentos de su equipaje facturado, la tarifa aplicada o la divisa de referencia para los cargos por exceso de equipaje pueden variar dependiendo del aeropuerto. Para obtener más información, consulte los cargos por exceso de equipaje.

En el caso de pasajeros que deseen transportar equipaje en el avión

En el caso de que su equipaje exceda el rango de tamaño del equipaje de mano, tendrá que comprar un boleto para un asiento adicional.
Para obtener más información, comuníquese con el Centro de Información y Reservas de Vuelos Internacionales de ANA.

Objetos de valor y elementos frágiles

Los siguientes tipos de equipaje no pueden facturarse.

Elementos de alto valor Otros objetos de valor
Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, valores, bonos, obras de arte y antigüedades Documentos, información (electrónica), computadoras (computadoras personales, etc.) y accesorios informáticos, cámaras digitales y de video, teléfonos celulares, documentos de viaje (pasaportes e identificaciones), muestras de productos, tarjetas de crédito, certificados de depósito de oro, libretas bancarias, cheques, pases de viajero diario, llaves, relojes, reliquias, medicamentos, etc.
  • * Nos esforzamos por manejar el equipaje de los clientes lo más cuidadosamente posible; no obstante, ANA no se hará responsable de los daños a los elementos frágiles (incluidas cerámicas, productos de vidrio y bebidas alcohólicas), en el caso y en la medida en que el daño sea resultado de defectos inherentes o de las propiedades del elemento.
  • * ANA no se hará responsable de los daños o las pérdidas que se mencionan a continuación. - Daños al equipaje por exceso de peso o por cargar la maleta en exceso - Daños causados por defectos en el propio equipaje, tales como el uso y el desgaste normal, la pérdida o el daño a piezas que sobresalen como ruedas desmontables, correas, ganchos, etiquetas de identificación, cinturones u otros elementos unidos - Daños menores como rayones, rasguños, abolladuras, cortes y suciedad - Daños causados por la inspección de la TSA (Transportation Security Administration, Administración de Seguridad en el Transporte). Agradecemos su comprensión.

Manejo del equipaje de niños (incluidos infantes) y coches de bebé

Niños de 8 días a 2 años de edad (infantes)

  • Si está acompañado por un niño (infante) que no tiene un asiento designado, puede facturar el siguiente equipaje, además de la franquicia de equipaje gratuito estándar.

Cantidad: 1 artículo (todas las clases)

Imagen de niño (infante)

*El manejo de equipaje perteneciente a niños que ocuparán su propio asiento es el mismo que aplica para los pasajeros adultos.

Niños entre 2 y 12 años de edad (niños)

La cantidad, el tamaño y el peso del equipaje que se puede facturar de forma gratuita, así como los cargos por exceso de equipaje que se aplican cuando se excede la franquicia de equipaje gratuito serán
los mismos que aplican para los pasajeros adultos

Imagen de niño (niño pequeño)

Información sobre el manejo de coches, etc.

Un coche totalmente plegable, que tenga canasto y asiento de coche para niño puede facturarse de forma gratuita.
*Tenga en cuenta que lo anterior solo se aplica para elementos utilizados por el cliente.

Equipaje de mano:
No podrá llevar su propio coche en el avión, y será necesario facturarlo antes de embarcar. Se proporcionará un coche prestado que puede utilizar hasta llegar a la puerta de embarque. Para obtener más información al respecto, consulte las facilidades de viaje para familias de ANA.

Imagen de coche

Tamaño y normas para el equipaje de mano

Cantidad, peso y tamaño del equipaje de mano

Artículo

Además de las pertenencias personales (bolsos, computadoras portátiles, cámaras, paraguas, etc.), se permite a los pasajeros llevar solo 1 artículo de equipaje de mano

Peso total (incluidas las pertenencias personales)

No más de 10 kg (22 lb)

Tamaño

Dimensión lineal total inferior a 115 cm (45 pulgadas), siempre que cada dimensión lineal no exceda los 55 cm × 40 cm × 25 cm (22 × 16 × 10 pulgadas), respectivamente
*Incluye ruedas y asa

Equipaje dentro del límite de los 55 cm de alto, 25 cm de largo y 40 cm de ancho, o equipaje dentro el límite de los 40 cm de alto, 25 cm de largo y 55 cm de ancho
  • *Asegúrese de empacar el equipaje adecuadamente y con cuidado.
  • *El cliente debe empacar el equipaje de mano de tal forma que se pueda guardar debajo del asiento delantero o en los compartimientos superiores disponibles en la cabina del avión.
  • *Según el tipo de avión y el tamaño del espacio de almacenamiento disponible, podría suceder que cierto equipaje no se pueda transportar, inclusive equipaje que cumpla con los requisitos anteriores de tamaño y peso.

Información sobre vuelos nacionales japoneses con conexión a vuelos internacionales

En el caso de los pasajeros que viajen en vuelos nacionales en Japón con boletos que incluyan vuelos internacionales, se aplicarán las normas para vuelos internacionales.
Sin embargo, tenga en cuenta que existe un espacio de almacenamiento limitado en aviones pequeños (con menos de 100 asientos para pasajeros) y que, como resultado, puede haber ocasiones en que el equipaje que excede las restricciones de tamaño no pueda llevarse bordo como equipaje de mano.

Las restricciones de tamaño y número de asientos para vuelos nacionales en Japón se pueden confirmar en las páginas que se mencionan a continuación (sitio web nacional de Japón).
Lista de códigos de tipo de avión (vuelos nacionales )
Tamaño y normas para el equipaje de mano (Japón vuelos domésticos)

Información sobre equipaje voluminoso que no cabe en los compartimientos superiores o debajo de los asientos de los pasajeros

Cuando lleve equipaje voluminoso que no quepa en los compartimientos superiores o debajo de los asientos de los pasajeros, como pinturas, instrumentos musicales, etc., será necesario comprar un boleto para un asiento adicional. Para obtener más información, comuníquese con el Centro de Información y Reservas de Vuelos Internacionales de ANA.

Manejo de equipaje de mano (normas)

Cuando esté a bordo del avión

Para su seguridad y comodidad, requerimos que todo el equipaje de mano se guarde en el compartimiento superior o debajo del asiento delantero. Dejar el equipaje en un lugar como los pasillos o las salidas de emergencia dificulta la evacuación y está prohibido por ley. Se requiere que los pasajeros que van sentados directamente detrás de las paredes que separan una cabina o un asiento mantengan el área alrededor de sus pies libres de equipaje en todo momento.

Cómo guardar el equipaje de mano

Cuando guarde su equipaje en un compartimiento superior, asegúrese de que todo esté almacenado cuidadosamente y de que ningún equipaje se pueda caer cuando se abra el compartimiento. El equipaje que se guarda inadecuadamente puede causarles lesiones a usted o a los demás pasajeros si hay turbulencias fuertes.

Imagen de la ubicación para el almacenamiento de equipaje de mano

Si su equipaje no está guardado en forma segura, nuestra asistente de cabina le dará instrucciones sobre el almacenamiento adecuado. Por su propia seguridad, siga las instrucciones.

Se imponen límites al equipaje de mano en determinados países y regiones.
Información sobre restricciones de equipaje de mano para líquidos
・En el caso de los vuelos con salida desde la India, las especias como el chile en polvo son consideradas artículos peligrosos y su transporte en el avión no está autorizado. Tales elementos pueden incluirse como equipaje facturado.

El uso de fuego en el avión está restringido
Restricciones sobre el uso de fuego (prohibición de fumar)

Tenga en cuenta que existen restricciones sobre los siguientes tipos de equipaje.

Maletas pequeñas
Dadas las limitaciones de espacio de almacenamiento de los aviones, es posible que no pueda llevar equipaje de este tipo, incluso si se cumplen las especificaciones de tamaño.
Trípodes grandes
Está prohibido llevar trípodes grandes que excedan los 60 cm de largo cuando estén plegados.

Restricciones sobre el uso del fuego (prohibición de fumar)

Fumar y usar fuego está estrictamente prohibido en todos los asientos, incluido el lavabo, ya que esto constituye un gran riesgo de incendio.
Activar los detectores de humo es un asunto grave que conduce a realizar un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano.

Para el beneficio de los demás pasajeros, el uso de productos de tabaco sin humo y sustitutos de humo (cigarrillos electrónicos, etc.) que no emplean fuego también está prohibido a bordo.
Además de esto, los cigarrillos electrónicos y las cargas de baterías de repuesto están prohibidas por ley.

Cada pasajero particular podrá llevar a bordo solo un encendedor o una reducida cantidad de cerillos.
Cada pasajero particular podrá llevar a bordo solo un encendedor de cigarrillos o una reducida cantidad de pequeños cerillos de seguridad. Tenga en cuenta que puede haber ocasiones en las que los pasajeros no tendrán permitido llevar estos elementos a bordo debido a normas y regulaciones del país. Para ver más información, consulte la sección Equipaje restringido (elementos que no se pueden llevar a bordo o facturar)
*Los encendedores que contengan tanques de petróleo, los encendedores de puros y los encendedores con quemadores premezclados (encendedores turbo, encendedores jet, encendedores que producen una llama azul, etc.) no se pueden llevar a bordo o facturar.
Asegúrese de no dejar su encendedor en la cabina.

Dispositivos electrónicos cuyo uso a bordo está restringido

  • ●Los dispositivos que no emiten ondas de radio (incluidos los dispositivos configurados en modo avión) pueden utilizarse durante la operación normal, incluso durante el despegue y el aterrizaje.
  • Una vez que el avión haya terminado el rodaje después aterrizar y que la tripulación de cabina haya emitido el anuncio correspondiente, los pasajeros podrán usar todos los dispositivos electrónicos aceptados.
Diagrama de flujo que muestra las normas que rigen el uso a bordo de dispositivos electrónicos

Debido a asuntos relacionados con la tolerancia de los aviones a ciertas ondas de radio, las restricciones que rigen el uso de dispositivos electrónicos pueden variar según el tipo de equipo que se lleve a bordo.
Compruebe el tipo de equipo que planea llevar en el avión.
Consulte con una asistente de vuelo si tiene preguntas adicionales.
Además, en el caso de que su equipaje facturado contenga uno o más dispositivos electrónicos, asegúrese de que estén apagados con anticipación.

1. B787-8/-9, B777-200/-300, B767-300 (aviones equipados con Wi-Fi), B737-700/-800, A320 y Q400

Cualquiera de los siguientes elementos que, durante la operación, emite ondas de radio para fines de comunicación

  • ・Teléfonos celulares (incluidos los teléfonos inteligentes)/PHS/computadoras personales/terminales portátiles de información/consolas de juegos electrónicos/terminales portátiles de comunicación de datos que están configurados para comunicarse de forma inalámbrica con un equipo fuera del avión.
  • ・Transceptores
  • ・Juguetes operados por radio
  • ・Micrófonos inalámbricos

(Nota) Información sobre las conexiones Wi-Fi y Bluetooth
Las conexiones Bluetooth entre dispositivos electrónicos (incluidos mouse y auriculares inalámbricos) así como las conexiones Wi-Fi (juegos electrónicos, etc.) pueden utilizarse durante la operación normal del avión. Además, el hardware equipado con un sistema de LAN inalámbrica se puede utilizar una vez que la tripulación haya impartido las instrucciones. Utilice estos dispositivos solo después de configurarlos en un "modo que no emita ondas de radio". Tenga en cuenta que, puesto que las comunicaciones inalámbricas están restringidas a aquellas que ocurren "dentro del avión", conectarse a un enrutador Wi-Fi móvil o a una red LAN inalámbrica pública está prohibido.

*El servicio Wi-Fi de ANA está disponible solo en algunos vuelos.

2. B767-300 (avión no equipado con Wi-Fi), B737-500

Cualquiera de los siguientes elementos que, durante la operación, emite ondas de radio para fines de comunicación

・Teléfonos celulares (incluidos los teléfonos inteligentes) ・PHS ・computadoras personales (PC)
・Terminales portátiles de información ・consolas de juegos electrónicos ・terminales portátiles de comunicación de datos
・Transceptores ・juguetes operados por radio ・micrófonos inalámbricos
・Auriculares inalámbricos ・etiquetas con circuito integrado alimentadas por batería
・Cualquier otro dispositivo electrónico que pueda realizar comunicaciones inalámbricas con otros dispositivos electrónicos

  • (Nota)La comunicación inalámbrica a bordo está prohibida.
    Las conexiones Bluetooth entre dispositivos electrónicos (incluidos mouse y auriculares inalámbricos) así como las conexiones Wi-Fi (juegos electrónicos, etc.) no se pueden utilizar.

Información sobre la implementación de las restricciones de uso a bordo

Los dispositivos electrónicos mencionados anteriormente no pueden utilizarse desde el "momento en que se cierran las puertas de la cabina" hasta el "momento en que hayan finalizado los procedimientos de rodaje después de aterrizar".

Una vez que se cierren las puertas de la cabina, configure los dispositivos en un modo (configuración) que no emita ondas de radioo apague el dispositivo.
*Las asistentes de vuelo emitirán un anuncio.

Todos los dispositivos electrónicos, a excepción de los enumerados anteriormente, pueden, en principio, utilizarse durante la operación normal.

Ejemplo: Cualquiera de los siguientes dispositivos electrónicos que haya sido configurado para no emitir ondas de radio

・Teléfonos celulares (incluidos los teléfonos inteligentes) ・tabletas ・consolas de juegos electrónicos
・Computadoras personales (PC) ・receptores de TV ・radios
・Localizadores ・cámaras de video ・reproductores de video
・Reproductores de DVD ・cámaras digitales ・dispositivos de audio digital
・Auriculares con cable (con batería) ・lectores de libros electrónicos ・diccionarios electrónicos
・Cargadores, etc.

  • *Tenga en cuenta que las restricciones sobre las conexiones inalámbricas, incluidas las de Bluetooth y Wi-Fi, varían según el tipo de avión del vuelo. Consulte las notas 1 y 2 mencionadas anteriormente.
  • *Cambie sus dispositivos a un "modo (configuración) que no emita ondas de radio".

Puede utilizar cualquier tipo de dispositivo electrónico "cuando las puertas están abiertas antes de la salida" y "tras escuchar el anuncio sobre la finalización de los procedimientos posteriores al aterrizaje".

Sin embargo, le recomendamos que se abstenga de hablar por teléfono celular para evitar molestias a los demás pasajeros.

  • ・En caso de que el capitán determine que se ha impedido la operación segura del avión, puede que se le indique que apague determinados dispositivos electrónicos, incluso durante los períodos en que su uso está permitido. De antemano, agradecemos su comprensión.
  • ・Tenga en cuenta que, además de lo anterior, el uso de ciertos dispositivos electrónicos está restringido de acuerdo con otras normas y regulaciones de la compañía, por lo que las asistentes de vuelo podrán consultar a los pasajeros sobre el uso de determinados dispositivos electrónicos. Asimismo, si un pasajero que utiliza equipos médicos, como marcapasos, está sentado cerca de usted, puede que se le solicite que se abstenga de utilizar determinados dispositivos electrónicos. De antemano, agradecemos su cooperación.
  • ・Tenga en cuenta las instrucciones relativas a los equipos de emergencia que se utilizan en el momento de salida (emisión de VTR/demostración de las asistentes de vuelo). Además, preste atención a las instrucciones de seguridad que proporcionan las asistentes de vuelo.
  • ・Los dispositivos electrónicos que podrían impedir una evacuación de emergencia deben guardarse debajo del asiento delantero o en los compartimientos superiores. Además, asegúrese de que los dispositivos no se atasquen entre los asientos de los pasajeros del avión para evitar posibles daños a dichos dispositivos.
  • ・Al usar dispositivos como teléfonos celulares (incluidos los teléfonos inteligentes), consolas de juegos y reproductores de DVD, tenga consideración por los demás pasajeros que están cerca.

Información sobre la configuración de teléfonos celulares a bordo

Información sobre la configuración de teléfonos celulares a bordo

Información sobre los modos (configuración) que no emiten ondas de radio

Lo anterior hace referencia a los modos en los que el envío y la recepción de llamadas telefónicas y correos electrónicos están desactivados, incluso cuando el dispositivo está encendido.

Todos los teléfonos celulares (incluidos los teléfonos inteligentes) y los sistemas de telefonía portátil personal (PHS) emiten ondas de radio de manera automática cuando el dispositivo está encendido, a fin de enviar su posición a una estación terrestre correspondiente. Según el tipo de dispositivo utilizado, una configuración "modo avión", "modo seguro", "modo radio apagada", "modo desconectado", "modo de vuelo", "modo personal", etc. (el nombre utilizado varía de acuerdo con la marca) estará disponible, por lo que es posible desactivar los siguientes tipos de funciones que emiten ondas de radio, incluidos el envío y la recepción de llamadas telefónicas y correos electrónicos, la conexión a Internet, etc.

・Funciones de comunicación del teléfono celular (llamadas, correos electrónicos, etc.)
・Funciones de LAN inalámbrica (correo electrónico, Internet, etc.)
・Funciones de Bluetooth

La naturaleza de las funciones que están desactivadas varía según el tipo de dispositivo utilizado. Para obtener más información, comuníquese con su proveedor de telefonía celular.
El "modo silencioso" hace referencia a la configuración correspondiente a los tonos de llamada y a la vibración del dispositivo y difiere de las configuraciones anteriores.
Cuando aparece el mensaje "No hay redes disponibles", se emiten ondas de radio desde su dispositivo.

  • *Los dispositivos que emiten ondas de radio a fin de comunicarse con otros dispositivos deben estar configurados en un modo (configuración) en que las ondas de radio no se emitan o deben estar apagados una vez que se cierren las puertas del avión.

Clientes que tienen teléfonos celulares que requieren especial atención, como teléfonos celulares para niños

Los clientes con teléfonos celulares que se encienden regularmente para enviar su posición a la estación terrestre, incluso cuando el dispositivo está apagado, deben configurar el dispositivo con la opción "apagar por completo", o bien, liberar la configuración y apagar la alimentación principal.* Ejemplos: Teléfono PHONE™ para niños de NTT DOCOMO (FOMA SA800i/F801I) o teléfono Junior de au (K001 mamorino/mamorino2/mamorino3).

Para obtener información sobre los procedimientos operativos necesarios para completar lo anterior, consulte un mensaje especial para clientes que tienen teléfonos celulares que requieren especial atención, como teléfonos celulares para niños (será remitido a la página de inicio de ANA para vuelos nacionales japoneses).

Equipaje restringido (equipaje que no puede transportarse en el avión o facturarse)

Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no se pueden llevar en el avión ni facturar en el mostrador de conformidad con la ley. (Tenga en cuenta que infringir la disposición anterior podrá acarrear multas o sanciones legales en determinados países).
Si tiene artículos peligrosos en su poder, deshágase de ellos en la "caja de desechos" disponible en el punto de control de seguridad del aeropuerto.

Artículos peligrosos que no pueden llevarse en el avión o facturarse en el mostrador

Explosivos (incluidos los fuegos artificiales), líquidos y sólidos inflamables (incluidos cerillos, encendedores y combustibles para encendedores*1, estufas domésticas y para acampar, bebidas alcohólicas que excedan*2 el 70% de alcohol por volumen), gases comprimidos (incluidos cartuchos de gas butano y botellas de O2 para uso deportivo, y aerosoles [para eliminar el polvo]), sustancias tóxicas (incluidos insecticidas), corrosivos*3, materiales radiactivos, materiales altamente magnetizados, sustancias oxidantes*3, sustancias irritantes o nocivas, y otros artículos que puedan poner en peligro o dañar el avión, a las personas o la propiedad a bordo.
Productos farmacéuticos, artículos de tocador y otros artículos restringidos pueden ser transportados en cantidades pequeñas. Para obtener más información, comuníquese con el Centro de Información y Reservas de Vuelos Internacionales de ANA.

  • *1 Los pasajeros individuales solo podrán llevar una reducida cantidad de cerillos pequeños de seguridad (para cigarrillos) o un encendedor* en su poder.
    *Los encendedores con tanques de petróleo que no contengan material absorbente (a excepción del gas licuado), los encendedores de puros, los encendedores con quemadores premezclados (encendedores turbo, encendedores jet, encendedores que producen una llama azul, etc.), los encendedores con forma de pistola, los encendedores soplete y el combustible o las recargas para encendedores no pueden facturarse con el equipaje o llevarse a bordo.
    Asegúrese de no dejar encendedores, etc., en la cabina.

    [Respecto a las restricciones sobre el transporte de cerillos y encendedores]
    El transporte de cerillos o encendedores en vuelos internacionales y nacionales que salgan desde China continental (excepto Hong Kong), India, Filipinas, y Birmania está totalmente prohibido.
    Estos elementos también están prohibidos cuando son transportados como equipaje facturado.
    Tenga en cuenta que los cerillos y los encendedores serán confiscados en el punto de control de seguridad.

    [Pasajeros que vuelan en rutas de EE. UU.]
    En conformidad con las instrucciones del gobierno de EE. UU., los cartuchos de tóner y de impresora que pesen más de 500 g están prohibidos en el equipaje de mano o equipaje facturado en vuelos desde y hacia EE. UU.
  • * 2. El límite del transporte para bebidas alcohólicas que superan el 24 % del volumen, pero que no superan el 70 % del volumen es de 5 litros en total por persona en el equipaje facturado y de mano.
    En aeronaves que salgan de China (excepto Hong Kong), el transporte de cualquier bebida alcohólica en la cabina del avión está prohibido por la Administración de Aviación Civil China.
  • *3 Los blanqueadores que sean oxidantes o corrosivos no pueden transportarse en el avión ni incluirse en el equipaje facturado.


Es posible que el transporte de otros elementos como equipaje de mano esté restringido en vuelos internacionales desde o hacia determinados países.

Además de los ya mencionados, existen otros tipos de equipaje sujeto a restricciones

Equipaje restringido (equipaje que no puede ser transportado en el avión)

Asegúrese de que cualquiera de los siguientes elementos que esté en su posesión se facture en el mostrador, ya que estos no pueden llevarse en el avión.

Elementos que no pueden transportarse en el avión

Cuchillos de cualquier largo, aerosoles de cera de esquí u otros elementos que podrían utilizarse para provocar lesiones, como tijeras, herramientas pesadas o afiladas, zapatos para patinaje sobre hielo, bates de béisbol, palos de golf, etc.

*Llevar cuchillos de cualquier tipo a bordo del avión está prohibido por ley, y los infractores serán sancionados con una multa de hasta JPY 500,000.

Imagen que muestra elementos que no pueden transportarse en el avión

Equipaje restringido (equipaje que, condicionalmente, puede transportarse en el avión o facturarse)

Los siguientes elementos pueden transportarse en el avión o incluirse en el equipaje facturado, siempre que cumplan determinadas condiciones.

Clasificaciones y
condiciones
Cantidad neta total
(por persona)
de mano facturado
Bebidas alcohólicas
Líquidos que contengan un porcentaje de alcohol superior al 24 %, pero inferior al 70 % por volumen
* No hay límites impuestos sobre los líquidos que contienen un 24 % de alcohol o menos por volumen
5 ℓ *
Productos farmacéuticos o cosméticos sin radiactivos (incluidos los aerosoles para cabello)
No más de 0.5 kg o 0.5 litros por contenedor
* Se deben proteger las botellas de aerosol con una tapa o adoptar otras medidas adecuadas para asegurarse de que el contenido no se libere accidentalmente
* Información sobre el transporte de medicamentos experimentales que aún están en desarrollo.
2 kg o 2 ℓ *
Equipos deportivos o productos en aerosol para el hogar (repelentes de insectos, aerosoles impermeables, etc.)
Artículos que no son de gas inflamable o gas tóxico
Artículos protegidos con una tapa u otras medidas adecuadas para asegurarse de que el contenido no se libere accidentalmente
Artículos en donde no se almacenen más de 0.5 kg o 0.5 litros en un solo contenedor
2 kg o 2 ℓ x
Encendedores y cerillos de seguridad
Artículos que un fumador lleva consigo
* Encendedores que contengan compartimentos de combustible y que no contengan material absorbente (algodón) (no incluye encendedores de gas líquido), encendedores para puros (*1) y encendedores con quemadores premezclados (encendedores turbo, encendedores a chorro, encendedores que emitan una llama azul, etc.) no se pueden llevar a bordo ni se pueden facturar.
1 PC x
Nieve carbónica
Se permiten hasta 2.5 kg de nieve carbónica por persona cuando se utiliza para refrigerar alimentos frescos
2.5 kg
Municiones
Municiones utilizadas para caza o deporte
Hasta 5 kg por persona, incluido el embalaje
5 kg (incluido el embalaje) x
Rizadores de cabello
Los rizadores de cabello que contienen gas hidrocarburo, siempre que tengan una cubierta de seguridad montada de forma segura en toda la parte térmica.
* El repuesto de gas para los rizadores no está permitido en el check-in ni como equipaje de mano.
* Los rizadores de pelo que incluyen una cubierta de tela se pueden llevar en el avión o se pueden ubicar en el equipaje facturado siempre que se elimine el gas.
1 PC
Pilas derramables (pilas recargables)
Las pilas que se utilizan para las sillas de ruedas eléctricas o equipos auxiliares accionados eléctricamente.
Sin restricciones x
Chaleco salvavidas inflable y cilindro de repuesto
Salvavidas con un cilindro portátil lleno con gas de dióxido de carbono instalado
Un chaleco salvavidas (dos cilindros)
Dos cilindros de repuesto
Artículos que produzcan calor
Lámpara de bolsillo acuática a pilas (luz de buzo), soldador, etc.
・Se debe quitar la batería para asegurarse de que el artículo no empiece a funcionar accidentalmente durante el vuelo
Sin restricciones
Dispositivos electrónicos que contienen pilas de litio o pilas de ion de litio *4
・Dispositivos electrónicos que contienen pilas de litio o de ion de litio
Ejemplos: Relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos celulares, computadoras personales, cámaras de video, etc.
・Las pilas en el dispositivo no pueden sobrepasar las siguientes capacidades (las pilas de litio deben ser de 2 g o menos y las pilas de ion de litio deben ser de 160 Wh o menos)
No incluye vehículos eléctricos ni bicicletas eléctricas*3.
Sin restricciones ○*5
*Pilas de repuesto de litio *4
・Capacidad vatio-hora de 100 Wh o menos
・Cada pila debe estar protegida individualmente para evitar cortocircuitos (*2)
Sin restricciones x
Pilas de repuesto de litio *4
・Capacidad vatio-hora que sobrepasa los 100 Wh, pero no supera los 160 Wh
・Cada pila debe estar protegida individualmente para evitar cortocircuitos (*2)
2 PC x
  • *Tenga en cuenta que ciertos líquidos que cumplen con estas normas pueden no ser aceptados debido a las restricciones sobre el transporte de líquidos en vuelos internacionales. Para obtener más información, consulte Restricciones sobre el equipaje de mano.
  • *1 Los encendedores de puro hacen referencia a encendedores que emiten una llama azul fuerte y que son utilizados para encender puros.
  • *2 "Protección individual" se refiere a situar el elemento en cuestión en su embalaje original o aislar los terminales del elemento de otro modo (por ejemplo, tapar los terminales expuestos o colocar cada batería en una bolsa de plástico o funda protectora independiente).
  • *3 Vehículos eléctricos Ejemplos: hoverboard, patineta eléctrica, tabla autoequilibrada, etc.

■ Baterías de iones de litio de repuesto para sillas de ruedas eléctricas

Capacidad vatio-hora (Wh) Número de elementos Equipaje de mano Equipaje facturado
No supera los 160 Wh 2 x
Más de 160 Wh, pero que no exceda los 300 Wh 1 x
Más de 300 Wh - x x

* Una batería instalada en la silla de ruedas no califica como una batería de repuesto.
Para transportar su silla de ruedas eléctrica de modo seguro, le solicitamos que retire todas las baterías
y que las lleve a bordo en envases para protegerlas contra impactos, golpes y daños.

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*5・Apague el dispositivo. (El dispositivo no puede facturarse mientras se encuentre en modo de suspensión)
・Coloque el dispositivo dentro de una maleta firme o envuélvalo con ropa para evitar daños en el dispositivo.e.

Equipaje dañado

El equipaje confiado a ANA será manejado con el mayor cuidado hasta que llegue a su destino, pero puede haber casos en los que el equipaje se dañe o no llegue a su destino debido a factores como las inclemencias del clima o los requisitos de las instalaciones.
Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente grave causado a nuestros clientes como resultado de la pérdida o del daño al equipaje.
En los casos anteriores, ANA responderá de buena fe para resolver cualquier problema.

En caso de daño, manejaremos su reclamo de conformidad con las condiciones internacionales de transporte de ANA.

Declaración

Declaración inmediatamente después del aterrizaje

Cuando observe el daño, infórmeselo a ANA inmediatamente.

Declaración después de salir del aeropuerto

Si observa el daño por primera vez después de salir del aeropuerto de llegada, infórmelo al aeropuerto al que llegó dentro del plazo prescrito de 7 días después de la fecha de recepción (excluida dicha fecha).
(Lista de contactos). Después de recibir su reclamo, podemos solicitarle que complete un formulario de declaración de equipaje dañado para obtener más detalles sobre el daño.
Cuando este sea el caso, complete el formulario y envíelo por correo postal o fax a la dirección/información de contacto proporcionada por el agente de atención al cliente.
(Se le entregará una pauta específica de procedimiento tras comunicarse con ANA).

Plazo de declaración

Como se mencionó en las condiciones internacionales de transporte de ANA, declare cualquier daño a más tardar 7 días después de la fecha de recepción (excluida dicha fecha).
Tenga en cuenta que solo se procesarán las declaraciones efectuadas en este período de gracia.

Indemnización

En principio, se ofrecerán reparaciones o alguna otra forma de indemnización por los daños y perjuicios que cumplan las condiciones.
Sin embargo, tenga en cuenta que algunos elementos, incluidos los elementos que se mencionan a continuación, podrían no ser elegibles para la reparación, en función de la magnitud de los daños y del tiempo transcurrido.
Tenga en cuenta también que algunos elementos pueden no ser elegibles para recibir una indemnización.

Descargo de responsabilidad

  • * ANA no se hará responsable de daños a los siguientes elementos frágiles, si el daño es el resultado de un defecto inherente, calidad o vicio del elemento: instrumentos musicales, equipo deportivo (tablas de surf, equipo de windsurf, equipo de buceo, bicicletas, etc.), porcelana, vidrio, licores, etc.
  • * ANA no se hará responsable de los daños o la pérdida que sean provocados por el uso y desgaste comunes durante el curso del manejo normal. Esto incluye: daños como resultado del exceso de peso o de cargar la maleta en exceso; daños causados por defectos en el propio equipaje; pérdida o daños a piezas que sobresalen como ruedas desmontables, correas, ganchos, etiquetas de identificación y cinturones; y daños menores como rayones, rasguños, abolladuras, cortes y suciedad.
  • * ANA no se hará responsable de daños causados por la TSA (Transportation Security Administration, Administración de Seguridad en el Transporte) u otras autoridades de inspección de seguridad de cada país.
  • Diagrama de flujo del equipaje dañado

Pérdida de equipaje

El equipaje confiado a ANA será manejado con el mayor cuidado hasta que llegue a su destino, pero puede haber casos en los que el equipaje se dañe o no llegue a su destino debido a factores como las inclemencias del clima o los requisitos de las instalaciones.
Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente grave causado a nuestros clientes como resultado de la pérdida o del daño al equipaje.
En los casos anteriores, ANA responderá de buena fe para resolver cualquier problema.

Si no puede retirar el equipaje facturado en su destino, informe el asunto inmediatamente a un miembro del personal. ANA lo ayudará a localizar su equipaje y realizar los procedimientos necesarios en su nombre.

[Nota] En el caso de que su equipaje se pierda después de llegar a su destino mediante otra aerolínea, debe preguntar a la aerolínea en cuestión.

Localización de equipaje

ANA puede ayudarlo a localizar su equipaje mediante una búsqueda con un sistema de búsqueda de equipaje que se utiliza conjuntamente con las principales aerolíneas. Nos comunicaremos con usted cada día para comunicarle los resultados de nuestros esfuerzos por localizar su equipaje, y usted podrá revisar la información más reciente acerca de la búsqueda a través del siguiente enlace. Para utilizar este último sistema, necesitará un código de registro de pérdida de equipaje; si no tiene este código, comuníquese con el aeropuerto donde efectuó el informe inicial. (Consulte la Lista de contactos ).

  • *Únicamente los clientes que vuelan con el grupo ANA (ANA/AJX) pueden utilizar este sistema. Si se conecta desde ANA a otra aerolínea y no puede retirar el equipaje en su destino final, no podrá utilizar este sistema. Informe sobre el equipaje perdido o dañado a la aerolínea que lo atendió en el tramo final de su viaje (o a la aerolínea que opera los vuelos de código compartido).

Devolución de equipaje

Cualquier equipaje encontrado se le devolverá en el lugar que usted elija, después de realizar el despacho de aduana con un agente.

Declaración de contenido

A fin de agilizar la búsqueda de su equipaje, se le puede solicitar que proporcione detalles sobre el contenido del equipaje. Esto constituye una información importante que será utilizada como referencia para la emisión de la indemnización.

Indemnización

En el desafortunado caso de que no se encuentre su equipaje tras realizar una búsqueda, ANA emitirá una indemnización en un plazo de 30 a 45 días después de su llegada, de acuerdo con las condiciones internacionales de transporte.
Una búsqueda puede ampliarse hasta 100 días si así lo desea.
Un encargado designado le brindará orientación a través de detalles, como la forma en que se emitirá la indemnización y el monto de la misma.

  • Diagrama de flujo de la pérdida de equipaje

Equipaje olvidado

Será necesario que retire su equipaje después de la llegada y antes de pasar por la inspección de aduana.
En el improbable caso de que olvide su equipaje, comuníquese con el aeropuerto de llegada inmediatamente.(Lista de contactos)

[Nota]
La siguiente información se aplica a los aeropuertos dentro de Japón. Dado que los procedimientos pueden variar de un país a otro, los clientes que lleguen a aeropuertos fuera de Japón deben indagar en el aeropuerto de llegada.

Devolución de equipaje

En el caso de pasajeros que pasan por aduana personalmente

Vuelva al aeropuerto de llegada después de comunicarse con el aeropuerto. Un miembro del personal de ANA le mostrará el camino a la oficina de aduana.

En el caso de pasajeros que contactan a un agente de aduana

ANA colaborará directamente con un agente de aduana, según lo que usted desee (tarda varios días).

  • Documentación necesaria
  • a) Una copia de su pasaporte (incluida la página de la fotografía y la página timbrada en el momento del ingreso al país)
  • *Nota: No podremos manejar su solicitud si la copia anterior no es suficientemente clara.
  • b) Carta de autorización o solicitud
  • *Nota: En principio, solo puede aceptarse una carta de autorización o solicitud original; no se aceptan copias.
  • *Nota: Entregue de forma personal todos los documentos necesarios directamente al aeropuerto o envíelos por correo postal.

Devolución de equipaje

En el caso de que desee recurrir a un agente de aduana, el equipaje será entregado en el lugar que usted elija (en principio, los clientes se harán responsables de los cargos de envío).
El retiro por parte de un agente de aduana normalmente se puede realizar el mismo día en que se recibe la documentación. ANA se comunicará con usted nuevamente para coordinar los tiempos de entrega.

  • Diagrama de flujo del equipaje olvidado

Artículos olvidados

Los artículos olvidados que se encuentren en la cabina del avión se guardarán en el aeropuerto de llegada.
Si sospecha que puede haber olvidado algo, comuníquese con el aeropuerto al que llegó su vuelo.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, los artículos que se encuentran en el aeropuerto en lugar de la cabina del avión pueden guardarse en el edificio del aeropuerto o en la delegación de policía local.
Consulte con quién debe comunicarse.
Lista de contactos

Devolución de equipaje

Si se encuentra el artículo perdido, se enviará inmediatamente al lugar que usted elija.
Sin embargo, tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío.

Normas de equipaje que se aplican a los itinerarios que incluyen vuelos de código compartido* y vuelos operados por otras aerolíneas

A diferencia de los itinerarios que incluyen solamente vuelos operados por ANA, puede haber casos en que se apliquen las normas de equipaje de aerolíneas distintas de ANA, de acuerdo con las normas de la IATA y las leyes y regulaciones de EE. UU.

Franquicia de equipaje gratuito

En principio, se aplica la franquicia de equipaje gratuitoque aparece en el frente de su boleto.

  • *Independientemente de la franquicia de equipaje gratuito de su boleto, las normas de equipaje pueden variar en función de la compañía.

Cargos por exceso de equipaje

Consulte a la aerolínea que opera el vuelo en que facturó su equipaje.

Información sobre equipaje de mano, equipaje restringido y artículos perdidos
Franquicia adicional para clientes frecuentes

Consulte a la aerolínea que opera el vuelo en que facturó su equipaje.

Revise la siguiente información sobre las normas que se aplican a los vuelos operados por ANA.
Equipaje de mano / Equipaje restringido / Equipaje perdido / Artículos olvidados, etc. / Clientes Frecuentes

*¿Qué es un "vuelo de código compartido"?
Los vuelos de código compartido son vuelos que tienen la designación ANA (NH) y que son operados a través de aviones o tripulación perteneciente a una aerolínea asociada.