Información sobre el sistema de seguimiento de equipaje [vuelos internacionales]

Información sobre el sistema de seguimiento de equipaje que se facturó en el aeropuerto de salida del pasajero, pero que no estaba disponible en el aeropuerto de llegada.

ANA hace todo lo posible para garantizar que el equipaje facturado arribe al aeropuerto de llegada sin problemas. Sin embargo, si su equipaje no está disponible en el aeropuerto de llegada, ANA lo localizará y se lo entregará en cooperación con otras empresas aéreas tan pronto como sea posible. El sistema de seguimiento muestra el estado actual de su equipaje. Cabe destacar que solo los clientes que toman vuelos operados por ANA (ANA/AJX) pueden utilizar este sistema.

Si no encuentra su equipaje a su llegada…

Paso 1

Notifique a un miembro del personal en el aeropuerto de llegada.

Paso 2

Se le dará un número de referencia.

Paso 3

Este número puede ser utilizado para confirmar el estado actual de su equipaje desde una página web.

*Tenga en cuenta que si tiene vuelos de conexión desde ANA a otra aerolínea y su equipaje no llega a su destino final, debe consultar con la aerolínea que opera el vuelo en el último tramo de su viaje (la línea aérea que opera el vuelo para vuelos de código compartido). En este caso, no podrá utilizar este sistema de seguimiento.

Puede buscar el estado de su equipaje.

Una vez que haya realizado el reclamo en el aeropuerto, este sistema le ofrecerá la posibilidad de obtener por Internet la información más reciente acerca de la ubicación de su equipaje retrasado.
Para utilizar este servicio, necesitará el número de referencia que se entrega cuando llega, junto con su nombre. El número de referencia es diferente del número de etiqueta de equipaje. Si no tiene un número de referencia, comuníquese con el servicio de asistencia en el aeropuerto de llegada.

1. Acceso al servicio de seguimiento de equipaje.

*El servicio solo está disponible en inglés.

2. Ingrese su nombre y número de referencia.

Haga clic en "Submit" (Enviar) después de ingresar su número de referencia y nombre.

3. Se mostrarán los resultados del estado de su seguimiento.

  1. Seleccione "My File" (Mi archivo).
  2. Se mostrarán los resultados de su seguimiento.
  3. "Tag Details" (Detalles de la etiqueta)
    Se mostrará el número de su etiqueta de reclamo de equipaje.
  4. "Personal Details" (Datos personales)
    Se mostrarán sus datos personales (nombre, iniciales, número de referencia de equipaje retrasado).
  5. "Contact Information" (Información de contacto)
    Se mostrarán sus detalles de contacto (número de teléfono).
  6. "Flight Details" (Detalles del vuelo)
    Se mostrarán los detalles de su vuelo.
  7. "Delayed Bag" (Maleta retrasada)
    Se mostrarán detalles tales como la forma de su equipaje retrasado.

*Haga clic en el botón + para cada elemento.

Lista de resultados del seguimiento

  1. LA BUSQUEDA CONTINÚA. CONSULTE NUEVAMENTE MÁS TARDE. (El seguimiento continúa. Consulte nuevamente más tarde).
    La búsqueda del equipaje está en curso. Lamentamos el retraso. Inténtelo de nuevo más tarde.
  2. ARTÍCULO LOCALIZADO. (Artículo localizado) LA AEROLÍNEA ESTÁ CONFIRMANDO (La aerolínea confirma la localización)
    Se localizó el equipaje. La comparación de datos está actualmente en curso.
  3. RECIBIDO EN EL AEROPUERTO (Recibido en el aeropuerto)
    El equipaje llegó al aeropuerto mencionado.
  4. SE INICIÓ EL PROCESO DE ENTREGA (Proceso de entrega iniciado)
    Se inició el proceso de entrega.
  5. RECIBIDO EN EL AEROPUERTO / SE INICIÓ EL PROCESO DE ENTREGA (Recibido en el aeropuerto / Proceso de entrega iniciado)
    El equipaje llegó al aeropuerto mencionado y comenzó el proceso de entrega.

*Este servicio lo proporciona SITA Inc., y el acuerdo de servicio de seguimiento para cada equipaje retrasado se realiza entre el pasajero y SITA Inc. Además, el funcionamiento del servicio, y la recopilación y la gestión de datos personales la realiza SITA Inc. Más allá de este punto, será redirigido a la página web de SITA Inc. y se aplicará su política de privacidad.