Cambios y reembolsos[Vuelos internacionales]

Cambios y reembolsos voluntarios

En ANA, una vez que se realice la compra del boleto, los cambios y reembolsos de reservas se manejarán de acuerdo con lo siguiente.
Comuníquese con ANA por teléfono, en los puntos de venta de boletos de ANA dentro de la ciudad o en el aeropuerto internacional.
Los boletos que se compren a través de la página web de ANA pueden cambiarse y reembolsarse en dicha página.

1. Cambios de reservas

(1) Boletos

Se permite realizar cambios para boletos comprados con tarifas que así lo permitan. Es posible que algunas reglas de la tarifa no permitan realizar cambios de reserva o que se apliquen cargos administrativos. Si usted tiene alguna pregunta, llame a ANA para hablar con un representante del servicio de atención al cliente o acérquese a una oficina en la ciudad o al mostrador en un aeropuerto internacional.
Los cambios serán procesados después de verificar su reserva y detalles del boleto. Se le informará al cambiar su reserva si se incurrió en cualquier diferencia de tarifa, impuesto o cargo, o si se aplican cargos administrativos.

(2) EMD

Consulte la página de información de servicio correspondiente cuando haga cambios en los tiempos de uso de servicio (p. ej., acceso pago al salón).
El período de validez se puede ampliar para cambios o reemisiones solo en el caso de EMD de transporte no determinado.

(3) Cargo por servicio de cambio o reemisión (ESC)

1. Boletos
Si los cambios se hacen en la Página Web de ANA, se exime el cargo por servicio de cambio o remisión.
Los cambios realizados por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o a un mostrador de ANA (aeropuerto internacional) en Japón incurrirán en un cargo por servicio establecido por pasajero por boleto (puede incluir varios sectores).
No se aplicarán cargos administrativos si no se incurrió en diferencias de tarifa, impuesto o cargo, y si no se hicieron cambios de ruta.
Si la tarifa aplicable especifica un cargo administrativo mayor para hacer un cambio de reserva, solo se aplicará este cargo. Consulte la sección servicio de cambio/reemisión para obtener más detalles.

2. EMD
Se efectúa un cargo por servicios de cambio o reemisión cuando el período de validez se extiende para llevar a cabo cambios o remisiones.

2. Reembolsos

(1) Boletos o EMD elegibles para reembolsos

Los boletos internacionales (números de boleto que comiencen con 205) y EMD (números de EMD que comiencen con 205) emitidos por ANA
Nota: Comuníquese con el transportista correspondiente para los boletos internacionales o EMD no emitidos por ANA (incluidos aquellos de otros transportistas reimpresos por ANA).

(2) Dónde solicitar un reembolso

Lugar de compra Dónde solicitar un reembolso
Página web de ANA Página web de ANA o ANA por teléfono en cada país
ANA por teléfono ANA por teléfono en el país de la compra
Mostrador de boletos de ANA del aeropuerto internacional en Japón ANA por teléfono en Japón o
Mostrador de boletos de ANA del aeropuerto internacional en Japón
Mostrador de boletos de ANA en la ciudad fuera de Japón o mostrador de boletos de ANA del aeropuerto fuera de Japón En principio, el mostrador de boletos de ANA en la ciudad del país de la compra
Agencia de viajes en Japón Agencia de viajes en la que se compró el boleto
Agencia de viajes fuera de Japón Agencia de viajes en la que se compró el boleto

* Dependiendo de la moneda con la que se efectuó el pago, el reembolso no se podrá realizar fuera del país de la compra debido a restricciones monetarias.
* Los reembolsos realizados fuera de Japón se pueden efectuar con cheques.
* Los reembolsos se realizarán en la moneda local.

Nota: En el caso de las compras realizadas con grandes sumas de dinero en efectivo (incluidas las compras con ANA Travel Voucher), las solicitudes de reembolso no se aceptarán en los mostradores del aeropuerto. Para obtener más información, comuníquese por teléfono con ANA en Japón.

(3) Validación para el proceso de reembolso

1. Boletos
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo en el boleto (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previa confirmación del recibo de itinerario del boleto electrónico y el envío de la información pertinente.

2. EMD
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD correspondiente, previo envío de la información pertinente.

(4) Monto reembolsable

1. Boletos
Antes del primer sector de vuelo: los reembolsos se calculan restando los cargos administrativos correspondientes del importe total pagado (incluidos impuestos y tasas).
Después del primer sector de vuelo: el reembolso se calcula restando los cargos administrativos, las tarifas de los sectores utilizados y los impuestos y cargos por sectores no utilizados del importe total pagado.
Nota: Es posible que los reembolsos no estén disponible para algunas tarifas.

2. EMD
Si se especificaron cargos por cancelación, el importe del reembolso se calculará restando los cargos designados del importe pagado.
Nota: Los reembolsos pueden no ser aplicables debido a las restricciones de uso de EMD.

(5) Cargo por devolución o tarifa por cancelación

◇ Para boletos emitidos el 1 de abril de 2011 o después
Si un boleto o EMD contiene restricciones de tarifas que limitan el valor reembolsable y requieren que se descuente una tarifa de cancelación por persona, boleto o EMD del reembolso.
* Se descontará un monto de INR300 por boleto o EMD cuando el boleto o EMD se haya emitido en India o a través de la página web de ANA de India.

(6) Métodos de Reembolso y Tiempo de Procesamiento

◇ Cuando se paga con tarjeta de crédito
Se realizará un reembolso a la cuenta de tarjeta de crédito utilizada para comprar el boleto. Esto puede tomar de uno a dos meses, dependiendo de cuándo se reciba la solicitud de reembolso, y la fecha de cierre y las condiciones del procedimiento de procesamiento de reembolso de la compañía de tarjeta de crédito aplicable.
* En algunos casos, la compra del boleto y la solicitud de reembolso se procesan en primer lugar y la tarifa de servicio se cobra en un momento posterior, mientras que en otros casos la compra del billete se procesa en primer lugar, y el importe del billete, menos la tarifa de manipulación, se devuelve en un momento posterior. Para mayor información, por favor contacte a su compañía de tarjeta de crédito
* Puede ser necesario un tiempo adicional si se requiere coordinación con otras compañías aéreas

◇ Cuando se paga en efectivo
Se depositará efectivo en su cuenta bancaria (los gastos de transferencia bancaria correrán a cargo del pasajero), o se emitirá un cheque (puede aplicarse a ciertas áreas fuera de Japón en el momento de la emisión del boleto)
* Como regla general, la persona que es nombrada como el pasajero en el boleto recibirá el reembolso. Para fines de identificación, se le puede pedir que presente su número de membresía de ANA Mileage Club, un documento de identificación oficial o una carta de autorización
Documentos oficiales de identificación: Pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro, tarjeta de residencia (para nacionales no japoneses que residen en Japón), tarjeta de residencia de barrio / ciudad / pueblo / pueblo, folleto de pensión, etc. La cuenta especificada dentro de aproximadamente 10 días después del procesamiento del reembolso
* Los reembolsos pueden tardar más de 10 días en algunos casos, especialmente alrededor del fin de año / período de vacaciones de Año Nuevo. Puede ser más largo en ciertas situaciones, como durante el fracaso de los sistemas de las instituciones financieras, o cuando numerosos vuelos han sido cancelados debido a las inclemencias del tiempo
* Puede ser necesario un tiempo adicional si se requiere coordinación con otras compañías aéreas

Cambios y reembolsos involuntarios debido a irregularidades fuera del control de ANA (tales como condiciones meteorológicas desfavorables)

Los clientes que experimenten retrasos y cancelaciones causadas por circunstancias que escapen del control de ANA (inclemencias meteorológicas, etc.) pueden recibir reembolsos o reubicarse en otro vuelo operado por ANA.
Tenga en cuenta que pueden existir casos en los que es imposible cumplir las solicitudes de los clientes debido a condiciones relacionadas con el tipo de boleto o el proceso de transferencia del vuelo.

Si una vez confirmado, el vuelo se atrasa o cancela, ANA ofrecerá cargos y reembolsos involuntarios a pedido. Vea la información que aparece a continuación para obtener más detalles.

Reembolsos y cambios involuntarios debido a responsabilidades de ANA (tales como el mantenimiento de los aviones)

Si se producen retrasos o cancelaciones de vuelos como resultado de fallas en los equipos o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, los clientes se pueden cambiar a otros vuelos de ANA o pueden solicitar el reembolso de sus boletos
Tenga en cuenta que pueden existir casos en los que es imposible cumplir las solicitudes de los clientes debido a condiciones relacionadas con el tipo de boleto o el proceso de transferencia del vuelo.

Si una vez confirmado, el vuelo se atrasa o cancela, ANA ofrecerá cargos y reembolsos involuntarios a pedido. Vea la información que aparece a continuación para obtener más detalles.