Reembolsos involuntarios debido a responsabilidades de ANA (como el mantenimiento de los aviones) [Vuelos internacionales]

No se puede realizar solicitudes de reembolso para la exención de una tarifa de servicio por Internet.
Comuníquese con ANA por teléfono.

Procedimientos de reembolso

PASO 1: Compruebe si el tipo de boleto es elegible para el reembolso involuntario

  • ・Boletos internacionales de ANA emitidos por ANA (los primeros tres dígitos del boleto son 205) con reserva confirmada para vuelos que presentaron irregularidades.
  • * En el caso de los boletos para vuelos domésticos en Japón emitidos mediante boletos internacionales, comuníquese con ANA.
  • ・Boletos internacionales de otras aerolíneas con reserva confirmada en vuelos que presentaron irregularidades.
  • * Los reembolsos para boletos de otras aerolíneas estarán sujetos a la política de reembolso de dicho operador.
  • ・Un EMD emitido por servicios auxiliares producto de vuelos de ANA retrasados o cancelados (números de EMD que comienzan con 205).

PASO 2: Período de reembolso

1. Boletos
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo (o la fecha de emisión en caso de que no se haya utilizado), previo envío del boleto físico o del itinerario o recibo del boleto electrónico junto con cualquier información pertinente.

2. EMD
Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de un año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD, previo envío de la información pertinente.

Dónde realizar la solicitud para el reembolso

La siguiente información es una regla general. Si tiene alguna duda, comuníquese con ANA.

◇Adquirido a través de ANA
・ANA por teléfono, página Web de ANA*1, puntos de venta de boletos de ANA dentro de la ciudad, puntos de venta de boletos de ANA en el aeropuerto
→ Comuníquese con ANA por teléfono o en la oficina de la ciudad del país donde compró el boleto.*2

・Puntos de venta de boletos de ANA en el aeropuerto (mostrador de vuelos internacionales en Japón)
→ Comuníquese con el punto de venta de boletos internacionales del aeropuerto donde compró el boleto o con ANA por teléfono.

*1 Tenga en cuenta que la página web de ANA no realiza reembolsos por casos de irregularidades.
*2 Los procedimientos de reembolso varían según el país en el que adquirió el boleto.

◇Adquirido a través de una agencia de viajes u otra aerolínea
Comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea donde compró el boleto.

  • * Debido a restricciones de divisas, es posible que no se pueda realizar el reembolso fuera del país donde se adquirió el boleto.
  • * Es posible que el reembolso se realice mediante cheques si se encuentra en un país distinto de Japón. Cuando se efectúe el reembolso, se emitirá en la moneda del país en el que se realiza el reembolso.

Monto reembolsable

El cargo por reembolso o la penalización por cancelación no se aplicarán en el caso de reembolsos involuntarios.

1. Boletos
■ Antes del primer sector del vuelo: Se emitirá un reembolso total, incluidas las tarifas y cualquier impuesto o cargo.
■ Después del primer sector del vuelo: Se reembolsan las tarifas y cualquier impuesto o cargo* de cualquier sector no utilizado.

*Las tarifas por servicio de boletos o las tarifas por servicio de cambio son reembolsables si un boleto internacional activo de ANA incluye estas tarifas como tarifas de servicio de aerolínea.
Las tarifas no son reembolsables si un boleto internacional cambiado de ANA las incluye.

2. EMD
Si compró algún servicio (p. ej., pagó el acceso a las salas de espera), se reembolsará cualquier tarifa de servicios por sectores no utilizados.

Cómo recibir el reembolso

◇ Si se compró con tarjeta de crédito
Se realizará un reembolso a la cuenta de la tarjeta de crédito que usó para el pago.
* El proceso de reembolso puede demorar un período de 2 a 3 meses según diversos factores, como el día en que se aceptó la solicitud de reembolso, los plazos y la situación del proceso de reembolso de la empresa a la que pertenece la tarjeta de crédito.

◇ Si se compró con efectivo
Se realizará un reembolso en efectivo, transferencia a su cuenta o cheque (según el país, distinto de Japón, que emite el boleto).
* Como regla general, ANA solo reembolsará el monto a nombre de la persona a la que emitió el boleto. Es posible que ANA solicite el número de ANA Mileage Club, documentación oficial y la autorización para realizar verificaciones.
Documentación oficial: Pasaporte o licencia de conducir, tarjeta de seguro, tarjeta de residencia, comprobante de residencia, libreta de pensiones, entre otros.

◇ Si se compró mediante ANA Value Voucher
ANA reembolsará el monto del ANA Value Voucher.

◇ Si se compró mediante ANA SKY COIN
ANA reembolsará el monto de ANA SKY COIN en la cuenta más reciente (debido a retrasos y cancelaciones del mes).