Boletos/EMD

Boletos (e-Tickets o boletos electrónicos)

Un boleto es un recibo de boleto electrónico o un cupón de vuelo electrónico emitido por el transportista o la agencia designada. La compra de un boleto concluye un contrato de transporte entre las aerolíneas que operan el vuelo y el cliente.

ANA almacena la información del boleto de vuelo del pasajero como un cupón de vuelo electrónico y se le entrega una copia de este al pasajero en la forma de un recibo de itinerario del boleto electrónico. En el mostrador del aeropuerto el día de salida, se le entrega al pasajero una tarjeta de embarque en el momento de la confirmación de todos los documentos de inmigración necesarios, el recibo de itinerario del boleto electrónico y los documentos oficiales (p. ej., pasaporte).

- Recibo de itinerario del boleto electrónico -

Un recibo de itinerario de boleto electrónico es un recibo de tamaño A4 que contiene la tarifa aplicable, la información del boleto y el itinerario.

Recibo de itinerario del boleto electrónico de muestra

Nota: Este es un recibo de itinerario del boleto electrónico de muestra solamente.

EMD (Documento electrónico mixto)

Un EMD es un certificado electrónico emitido por un transportista o una agencia designada. El EMD es del valor indicado en la parte delantera y se utiliza como un cupón para los fines descritos al respecto o para cargos administrativos. Según la moneda utilizada para su pago, las restricciones monetarias pueden prohibir el uso del EMD en países distintos del país de compra.

◇ Ejemplos de uso
Cargos por cambio de reservas
Al cambiar una reserva, se puede emitir un EMD como un recibo por el importe ya pagado como un gasto administrativo por la realización del cambio.

Saldos reembolsables y valor residual
Solicite un reembolso en el lugar donde usted compró su boleto originalmente.

Transporte no especificado
Esto se puede utilizar para pagar un boleto de avión o un boleto de exceso de equipaje bajo el nombre del pasajero que se muestra en el EMD.

Ascenso
Este es emitido como un recibo al realizar el ascenso que indica la cantidad de millas o puntos de ascenso que se va a deducir.

EMD de muestra

Nota: Este es un recibo de pasajero EMD de muestra solamente.

Nota: Comuníquese con la sucursal de ANA más cercana para consultas relacionadas con MCO emitidos anteriormente.

Reglas de EMD o boletos

  • (1) No transferible
    • Los boletos y EMD son válidos solo para el cliente indicado. No se permite hacer cambios o trasferencias.
  • (2) Documentos requeridos para el embarque
    • Usted debe presentar el "recibo de itinerario del boleto electrónico" y el "recibo de pasajero EMD" para el vuelo o servicio correspondiente.
  • (3) Período de validez
    • 1. Boletos
      Los boletos comprados en tarifas regulares son válidos por un año a partir de la salida del primer sector de vuelo (o desde la fecha de emisión si no se utilizan). Las tarifas especiales tienen diferentes períodos de validez que se aplican en consecuencia.
    • 2. EMD
      Un EMD es válido por un año a partir de la fecha en que se emitió.
  • (4) Orden de uso
    Los boletos deben utilizarse de la manera en que se indica en el mismo, empezando desde el lugar de salida original. Si alguno de los sectores no se utiliza, el boleto dejará de ser válido (incluidos los sectores restantes no utilizados).

Cargo por servicio de boletos

Los boletos emitidos recientemente por teléfono con un representante de servicio al cliente de ANA o en el mostrador del aeropuerto de ANA tendrán un cargo por servicio de boletos designado como regla por pasajero por boleto (puede incluir varios sectores dentro del boleto). No se aplican cargos por servicio de boletos por emisión de EMD.