Pasajeros de edad avanzada [Vuelo internacional]

Se les proporcionará asistencia a los pasajeros de edad avanzada en varias situaciones para garantizar que tengan un viaje seguro y placentero.

Asistencia a pasajeros de edad avanzada

Imagen de asistencia a pasajeros de edad avanzada

Se les proporcionará asistencia a los pasajeros de edad avanzada en varias situaciones para garantizar que tengan un viaje seguro y placentero.

*Este servicio se aplica solo a vuelos operados por ANA. En el caso de vuelos de código compartido y operados por otras aerolíneas, consulte con la aerolínea correspondiente.

En el aeropuerto de salida

Asistencia en el aeropuerto [Favor de reservar por adelantado por teléfono] (al menos 72 horas antes de la salida)

Imagen del mostrador de check-in

La asistencia del aeropuerto está disponible desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque (hasta la sala de espera para los pasajeros elegibles para ingresar a esta) para los pasajeros de 65 años de edad o mayores que viajen solos. Solicítela por teléfono.


Alquiler de silla de ruedas

Imagen de silla de ruedas

Las sillas de ruedas están disponibles en todos los aeropuertos. Hay sillas de ruedas reclinables y sillas de ruedas para pasillos estrechos que permiten desplazarse hasta el asiento en el avión disponibles en algunos aeropuertos.

En vuelo

Alquiler de silla de ruedas

Imagen de silla de ruedas

Nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas en la cabina para su comodidad a bordo. No dude en solicitarla a nuestra tripulación de cabina.


Comidas especiales

  • ■Comidas que requieran atención especial por motivos de salud, etc. [Favor de reservar por adelantado por teléfono] (24 horas antes de la salida)
    Solicítelas en línea o por teléfono.
  • ■Comidas especiales sin alérgenos [Favor de reservar por adelantado por teléfono] (96 horas antes de la salida)
    No está disponible la reserva por Internet. Solicítelas por teléfono.
  • Para obtener más información sobre los métodos de solicitud, los menús, etc., haga clic aquí
  • *El menú variará según la ruta. Confirme los detalles cuando realice la reserva.
  • *Tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir con su solicitud por factores tales como la ruta, el tipo de avión, etc. Gracias por su comprensión.

Servicio confiable en la cabina

Estaremos encantados de ayudarla a guardar su equipaje. No dude en solicitar ayuda a nuestra tripulación.
No dude en comunicarse con la tripulación si necesita ayuda.


Asientos [Asientos de preasignación aceptados]

Los asientos se pueden preasignar por Internet o por teléfono.

*Tenga en cuenta que su asiento asignado puede cambiar debido a un cambio de avión u otras razones.
*Tengan en cuenta que es posible que, algunas veces, no podamos cumplir con su solicitud de asiento. Haga clic aquí para obtener más detalles

En el aeropuerto de conexión o de llegada

Asistencia en el aeropuerto [Favor de reservar por adelantado por teléfono] (al menos 72 horas antes de la salida)

Imagen del aeropuerto

La asistencia en el aeropuerto está disponible para pasajeros de 65 años de edad o mayores que viajen solos.
Solicítela por teléfono.


<Conectando>
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de check-in o la puerta de embarque de un vuelo de conexión. (Si el vuelo de conexión partirá desde un terminal distinto, el personal del aeropuerto los acompañará hasta el autobús de conexión).


<En el aeropuerto de llegada>
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o hasta el área de recepción.

Nota para los pasajeros que usen silla de ruedas

Debido a que el espacio de almacenamiento en la cabina es limitado, se le solicitará que facture su propia silla de ruedas en el mostrador. Si utiliza el servicio de silla de ruedas de ANA, le proporcionaremos un asistente que lo ayude a desplazarse hasta su asiento. Avísenos si le gustaría usar su propia silla de ruedas hacia o desde el avión.

  • Podemos aceptar una silla de ruedas plegable de uso manual por vuelo en todas las rutas internacionales. Para obtener más información, como el tamaño o la disponibilidad del vuelo, consulte con nuestro personal en el aeropuerto. Tenga en cuenta que en algunos casos es posible que no podamos guardar la silla de ruedas, ya que el espacio de almacenamiento es limitado en algunos aviones. Gracias por su comprensión.
  • Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, comuníquenos el tamaño, el peso y el tipo de batería *cuando reserve su vuelo. Además, realice su check-in al menos 120 minutos antes de la salida.
  • *Hay ciertas limitaciones legales para facturar o transportar sillas de ruedas eléctricas equipadas con baterías de ion de litio. Revise Baterías de ion de litio para sillas eléctricas antes de su viaje.

Contacto

■Consultas dentro de Japón
[Business hours] 09:00 a 18:00 (365 días al año)

Navi Dial (tarifa fija en todo el país) 0570-029-701
Tokio (Número pagado) 03-6741-8702

Después de llamar a los números indicados anteriormente y recibir asistencia por voz, seleccione “N.º 2”.
Si necesita realizar una consulta fuera del horario de “09:00 a 18:00”, comuníquese con Consultas sobre boletos internacionales.

■Consultas desde fuera de Japón
Comuníquese con la sucursal pertinente de ANA por teléfono.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para garantizar que su viaje sea agradable, ANA estará encantado de ayudarlo.

Mujeres embarazadas

Brindamos asistencia a las mujeres embarazadas y lactantes.

Pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Proporcionamos asistencia para pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

ANA Junior Pilot (menores no acompañados)

Brindamos asistencia a niños de entre 5 y 11 años de edad que viajan solos.

Pasajeros que viajan con mascotas

Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.


El Grupo ANA proporciona asistencia a los pasajeros con dificultades físicas, tales como enfermedades, lesiones o discapacidades para que puedan disfrutar de un vuelo cómodo y seguro.