Atención al cliente en relación con retrasos y cancelaciones [Vuelos internacionales]

ANA ofrece una variedad de servicios a través de la página web de ANA, la cual brinda información a los clientes en caso del retraso o la cancelación de un vuelo.

Notificaciones por correo electrónico

Aquellos clientes que registren una dirección de correo electrónico recibirán notificaciones en caso de retraso o cancelación. Para obtener más detalles, consulte la página Correos electrónicos de servicio/reservas [Vuelos internacionales].


Certificados de retraso/cancelación/desviación

Si el vuelo está retrasado, cancelado o desviado, los clientes pueden solicitar un certificado oficial de retraso/cancelación/desviación a través de la página web de ANA.


Reembolsos y cambios de reserva debido a condiciones meteorológicas desfavorables, fallas en los equipos, etc.

ANA le ofrecerá un vuelo alternativo o un reembolso en caso de retrasos o cancelaciones debido a eventos de fuerza mayor (por ejemplo tifón, fuertes nevadas), o aquellos donde ANA sea el culpable (por ejemplo, problemas mecánicos). Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.

*Los cambios en las reservas y los reembolsos que involucren cargos de manipulación renunciados no se pueden hacer a través de la página web de ANA. Consulte la información que aparece a continuación para conocer más detalles, incluida la información de contacto.

Reembolsos y cambios de reserva debido a condiciones meteorológicas desfavorables, etc.

Reembolsos y cambios de reserva debido a fallas en los equipos, etc.