Reserva y compra de vuelos en la página web de ANA

La siguiente es una guía de cómo comprar un vuelo internacional en la página web oficial de México. Las condiciones y normas aplicables pueden variar de acuerdo con la página web utilizada.

Confirme en el momento de efectuar la reserva.

  • ○Las reservas pueden hacerse con 355 días de anticipación y hasta 6 horas antes de embarcar. La reserva abre a las 16:00, hora del Pacífico, y puede requerir varias horas. El plazo de reserva depende de la tarifa. A veces, las reservas de otras empresas de transporte aéreo se tratan de manera diferente.
  • ○La página web de ANA aceptará reserva de otras empresas de transporte aéreo que admiten reservas para vuelos del grupo ANA (incluidos vuelos nacionales japoneses que tengan conexión a vuelos internacionales), vuelos de código compartido y vuelos de conexión. Los vuelos operados por otras aerolíneas, que se incluyen como vuelos de conexión, deben reservarse junto con los de ANA.
  • ○Es posible realizar nuevas reservas y compras de los vuelos mencionados anteriormente. Para cambios y cancelaciones, por favor llame a ANA.
  • ○Esta página web está configurada en la hora del Pacífico. Para reservas de vuelos que salen desde países fuera de Mexico, el límite de tiempo y las restricciones de reserva se aplicarán según la hora local de los países de salida.
  • ○Es necesario realizar arreglos especiales para los siguientes clientes, por lo que debe comunicarse con ANA por teléfono.
    • ・Mujeres embarazadas con fecha de parto en un plazo de 28 días a partir de la fecha de embarque
    • ・Clientes que tienen dificultades para caminar sin ayuda y necesitarán una silla de ruedas a bordo
    • ・Clientes con problemas de visión
    • ・Clientes con una lesión o enfermedad grave
    • ・Clientes que solicitan comidas especiales a bordo debido a alergias alimentarias

      Se pueden solicitar comidas especiales a bordo, tales como comidas vegetarianas y para infantes, así como reservas para los clientes que tienen dificultades para caminar una larga distancia, a través de la página web de ANA.
  • ○Para las reservas hechas en el teléfono del mostrador de ANA
    [Compra y emisión de boletos]
    La página web de ANA no permite únicamente la compra de boletos (si hace una reserva en el teléfono del mostrador de ANA, también se emitirán los boletos con un cargo por servicio prescrito).
    [Cambio]
    La página web de ANA no acepta cambios a su reservan. Comuníquese con ANA por teléfono. (Sin embargo, en el caso de algunos boletos de avión, se pueden realizar cambios desde la página web de ANA después de la emisión de los boletos. Confirme los detalles en el momento de efectuar la reserva).
  • ○Para su seguridad, tenga en cuenta que todas las páginas que requieren ingresar información personal de los clientes están protegidas por SSL de alta seguridad.
  • ○Cuando compre un boleto de avión, prepare una dirección de correo electrónico de contacto y una tarjeta de crédito o tarjeta de débito válidas.
    Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: no hay restricciones en el país emisor de la tarjeta.

    Tarjetas de débito y crédito aceptadas
    VISA, VISA débito, VISA delta, VISA electron, MasterCard, MasterCard débito, American Express, UATP

Otras condiciones de uso

  • ○El horario y el tipo de avión, etc. están sujetos a cambio sin previo aviso. Para reservas diferentes de los vuelos operados por el Grupo ANA, se aplicarán las normas de la aerolínea correspondiente. Tenga en cuenta que una reserva puede ser cancelada debido a los plazos de compra específicos de cada aerolínea o debido a una reserva duplicada.
  • ○En el caso de un itinerario en el que no es posible realizar una conexión el mismo día, el cliente será responsable de realizar sus propios arreglos de alojamiento de hotel u otros.
  • ○Utilice sus boletos en el orden del itinerario indicado en el boleto, comenzando con la salida. Si los boletos no fueron usados en orden o si existieron segmentos no utilizados, los boletos se invalidarán, y no podrá utilizar los segmentos restantes.
  • ○De acuerdo con su tipo de tarjeta, se le puede cobrar una tarifa de transacción extranjera. Para más información, contacte a la entidad emisora de la tarjeta. Esta tarifa de tramitación está excluida de los reembolsos de boletos de avión. Preguntas y respuestas sobre pagos (pago)
  • ○Complete los procedimientos de cancelación o reembolso
    antes de la salida de su vuelo reservado. Le pediremos que pague los cargos por cancelación especificados en las reglas de tarifa (calculados sobre la base de la tasa de cambio en ese momento). Si corresponde hacer un reembolso, le reembolsaremos a la tarjeta de crédito que haya usado cuando compró el boleto, en la divisa utilizada para la compra.

    Cuando solicite un reembolso después de la fecha de inicio del viaje, comuníquese con ANA antes del siguiente plazo.
    [Para los cupones de vuelo no utilizados] Un año y 30 días a partir de la fecha de emisión (el tiempo está basado en el país donde comenzó el viaje).
    [Para boletos usados parcialmente] Un año y 30 días a partir de la fecha de salida (el tiempo está basado en el país donde comenzó el viaje.

    No se cobra tarifa por reembolso si se solicita en un plazo de 24 horas después de que se haya emitido el boleto. Este servicio se aplica solo cuando falta al menos una semana para la fecha programada de embarque.

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