Pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños [Vuelos nacionales en Japón]

Brindamos asistencia a los pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

Asistencia a pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Imagen de asistencia a pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Proporcionamos asistencia para pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños, con el fin de hacerles el viaje más cómodo.

Cómo realizar una reserva y otros procedimientos

Reservas

Cuando reserve y compre los boletos, podrá asignar sus asientos en la página web de ANA y el Centro de información y reservaciones*.

* Cuando queden dos días para la fecha de salida, los pasajeros no podrán elegir los asientos hasta que se hayan comprado los boletos.
* Es posible que no siempre podamos respetar su solicitud de asiento, ya que el número de estos es limitado. Tenga presente que el asiento asignado puede variar debido a cambios de avión u otras razones.
* Las mujeres embarazadas que darán a luz en menos de 28 días no pueden sentarse cerca de las salidas de emergencia por motivos de seguridad.


Guía para viajar con bebés

Imagen de un bebé

En esta guía se proporciona información útil para viajar con bebés, además de los servicios relevantes disponibles en el aeropuerto y en el avión. Confiamos en que será útil durante sus vuelos con ANA.

  • * Cuando imprima esta guía, se recomienda que la orientación del papel sea "horizontal".

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En el aeropuerto de salida

Carriolas

Imagen de una carriola

Hay carriolas disponibles para los pasajeros con bebés (se pueden usar los tipos B y A/B doble).
Diríjase al mostrador para pasajeros que necesitan atención especial. Las carriolas en renta pueden utilizarse hasta la puerta de embarque.

Los pasajeros que deseen utilizar las carriolas después de la llegada deben informar al personal del aeropuerto de origen, el día de salida. Tenga en cuenta que el número de carriolas disponibles es limitado y es posible que no siempre podamos cumplir con sus peticiones.

  • * No podrá ingresa la carriola en la cabina. Quite todos sus accesorios y déjelos en el mostrador de check-in de equipaje.

Vehículos eléctricos (solo en la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda)

Imagen de vehículo eléctrico

[Horario de disponibilidad] 8:00 a 19:00 h
Los pasajeros que tengan niños pequeños con dificultades para caminar hasta la puerta de embarque pueden utilizar los carritos eléctricos en el área de la Puerta de salida de la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda. Solicite al personal del mostrador este servicio en la fecha de salida.
* El número y el uso de los carritos eléctricos son limitados.


Prioridad de embarque en la puerta

Imagen de un lector de boletos en la puerta

Se les ofrecerá prioridad de embarque a las mujeres embarazadas y a los pasajeros que viajen con niños pequeños menores de tres años.
Si desea utilizar este servicio, informe al personal en la puerta de embarque.
* Considere que es posible que la prioridad de embarque no esté disponible, según las condiciones del vuelo.

Dentro de la cabina

Lavabo con una mesa para cambiar pañales

Imagen de un bebé con un pañal

La cabina posee un servicio de baño con cambiador para bebés*. También contamos con pañales de papel (de tamaños M y L). Si necesita leche en polvo, nuestra tripulación de cabina se complacerá en poder preparársela. Solicítela a un miembro de nuestro personal.
Para conocer detalles sobre la ubicación del baño con cambiador en cada tipo de avión, haga clic aquí

* Se excluyen algunos vuelos y aerolíneas asociadas.


Servicio de moisés

Imagen de un moisés en la cabina

En la cabina hay servicios de moisés*. Si necesita uno, avise a un miembro del personal en el momento de la reservación.
Tenga en cuenta el número y la ubicación de estos asientos son limitados, y que hay una restricción de peso para los bebés (máximo de diez kilos).

* Los vuelos de ANA (Boeing 737/320/Q4A) y algunos vuelos de aerolíneas asociadas no poseen este servicio.
* Considere que el servicio de moisés puede variar según la aeronave.


Camas portátiles

Cuando utilice los productos de las camas portátiles (como JetKids, BedBox o Fly-Tot, en general), por favor use un asiento de ventana o un asiento central en la sección entre los pasillos.
Estos productos no se pueden utilizar durante el desplazamiento, despegue, aterrizaje ni cuando está activada la señal de abrochar los cinturones de seguridad.
Al igual que con otros equipajes de mano, durante estos tiempos las camas portátiles deben almacenarse en el compartimiento superior o debajo del asiento delantero.
Además, cuando el avión logre una velocidad constante, es posible que se le pida no usar las camas portátiles, según las circunstancias.
Para asegurar un vuelo cómodo y seguro, los asistentes de cabina verificarán el uso del cinturón de seguridad y también comprobarán que los demás pasajeros no tengan inconvenientes.


Artículos para niños (juguetes originales de ANA)

Imagen del globo en forma de avión

Los juguetes originales de ANA tienen el objetivo de hacer que el viaje de sus pequeños sea más agradable.

* Imagen de muestra


Servicio confiable en la cabina

Imagen del uniforme

Estaremos encantados de ayudarla a guardar su equipaje. No dude en solicitar ayuda a nuestra tripulación.
No dude en comunicarse con la tripulación si necesita ayuda.

  • * Hay equipos especialmente diseñados para aviones disponibles a bordo. Asegúrese de que los niños no coloquen sus dedos en los "reposabrazos" o las "bandejas extensibles".
    No dude en solicitar ayuda a los asistentes de vuelo en cualquier momento.
  • Imagen de advertencia para que los niños no se lastimen los dedos

Tenga cuidado de no lastimarse los dedos.
Preocúpese de la seguridad de sus hijos

En el aeropuerto de llegada

Devolución prioritaria de carriolas

En el aeropuerto de llegada, devolveremos primero las carriolas que hayamos recibido en el mostrador del aeropuerto de salida, seguido del equipaje de mano de los "clientes Premium" y los "clientes con embarque de clase Premium".
* El resto de equipaje de mano que haya dejado junto con la carriola se le devolverá de manera normal.

Notas sobre el uso del servicio

(Bebé)

Edad del niño Pasajero acompañante Asientos Boletos
Bebés de menos de ocho días de nacidos - no podrán viajar. -
Ocho días a un año de edad Necesario 1. El bebé debe estar sentado en el regazo de un adulto. No es necesario
Ocho días a un año de edad Necesario 2. El bebé puede estar sentado en un asiento. Manténgalo en su regazo mientras la señal de Cinturón de seguridad esté encendida. Necesario
Ocho días a un año de edad Necesario 3. El bebé también puede estar sentado solo en un asiento para niños. Necesario
Más de dos años Necesario 1. El bebé debe estar sentado en el regazo de un adulto. No es necesario
Más de dos años Necesario 2. El bebé puede estar sentado en un asiento. Necesario
Más de dos años Necesario 3. El bebé también puede estar sentado solo en un asiento para niños. Necesario

(Niño)

Edad del niño Pasajero acompañante Asientos Boletos
3-5 años de edad Necesario El niño debe estar sentado en un asiento. Necesario
6-7 años de edad No es necesario El niño debe estar sentado en un asiento. Si no hay pasajeros acompañantes, utilice ANA Junior Pilot (menores no acompañados). Necesario
8-11 años de edad No es necesario El niño debe abordar solo y se le proporcionará un asiento. Necesario
  • * Los clientes deberían proporcionar su propio asiento para niños. Consulte "Asientos para niños" para obtener información acerca de los asientos para niños de cabina.

Bebés y niños pequeños (desde ocho días hasta menos de tres años de edad)

  • ・Los bebés y niños pequeños deben estar acompañados por un pasajero de 12 años o más.
  • ・ El número de bebés permitidos a bordo es limitado. Háganos saber esta información en el momento de reservar y comprar sus boletos de avión.
  • ・Un adulto puede acompañar hasta a dos bebés menores de tres años. Sin embargo, debe comprar un boleto de avión para que al menos uno de ellos se siente solo en un asiento para niños (un niño de dos años puede sentarse solo sin un asiento para niños).
  • ・ Los niños menores de tres años que no utilicen un asiento para niños necesitan una tarjeta de embarque para bebé. Por lo tanto, notifique a nuestro personal del aeropuerto en el momento de abordar.
    • * Los pasajeros que hayan recibido un itinerario o recibo de boleto electrónico para bebés cuando compraron un boleto en un mostrador de ANA en un aeropuerto nacional, o mediante una agencia de viajes (con excepcion de algunos proveedores), pueden beneficiarse del servicio SKiP.
  • ・Por razones de seguridad, los asientos en las filas de las salidas de emergencia no están permitidos.
  • ・Los pasajeros que viajen con un bebé no pueden sentarse en la misma sección que otro en las mismas condiciones, dado que hay un límite de máscaras de oxígeno. Si más de un pasajero viaja con bebés, asigne los asientos en una fila o sección distintas, cruzando el pasillo. Mantenga a su bebé en el asiento asignado.
  • ・Si desea utilizar un moisés, comuníquese con el centro de reservaciones.
    • * Tenga en cuenta que el número de asientos de tipo moisés es limitado según el avión.

Es posible que no se les permita viajar a los pasajeros si existe la posibilidad de que el vuelo cambie de destino debido a las condiciones climáticas, etc. o si se considera que las condiciones podrían tener un efecto en su salud.

Contacto

Horario de atención: 6:30 a 22:00 (durante todo el año)

Tokio: 03-6741-1120
Osaka: 06-7637-6679

Marque uno de los números indicados y seleccione "1" cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para su viaje agradable, ANA estará encantado de ayudarle.

Mujeres embarazadas

Brindamos asistencia a las mujeres embarazadas.

ANA Junior Pilot (menores no acompañados)

Proporcionamos asistencia para niños de 6 a 7 años (hasta 11 años de edad, si así lo solicitan) que viajan solos.

Pasajeros de edad avanzada

Proporcionamos asistencia para pasajeros de edad avanzada.

Pasajeros que viajan con mascotas

Proporcionamos “apoyo especial" para ayudar a los pasajeros que viajan con una mascota muy querida.


El Grupo ANA proporciona ayuda a los pasajeros enfermos, heridos o discapacitados a fin de garantizar un viaje seguro y cómodo.