Pasajeros que viajan con mascotas [Vuelos nacionales en Japón]

Proporcionamos "Apoyo especial" para ayudar a los pasajeros que viajan con su amada mascota. Asegúrese de leer lo siguiente cuidadosamente antes de hacer su reservación y viajar.

Asistencia para pasajeros que viajan con mascotas

 Imagen de la Ayuda para pasajeros que viajan con mascotas

ANA proporcionará "Apoyo especial" para ayudar a quienes viajan con sus preciadas mascotas, las cuales son también miembros de la familia.
* La atención de las mascotas variará cuando se transporten como carga separada. Pregunte los detalles en el servicio de carga del aeropuerto donde hará el check-in de su mascota.

Para que su mascota viaje segura

Imagen de un perro y su familia

Atención especial

Para tener un viaje cómodo y seguro, ANA tratará a su mascota con sumo cuidado; no obstante, debido a que un avión difiere del entorno habitual de su mascota, existe una posibilidad de que su condición física se vea afectada. Lea los siguientes puntos antes de viajar con su mascota.

Cómo hacer una reservación/Acerca del procedimiento de reservaciones

Los siguientes procedimientos se aplican para garantizar que tenga un viaje agradable con su mascota.

Antes de comprar su boleto

Imagen de un niño y su perro

Si viaja con su mascota durante el verano, ANA recomienda evitar vuelos durante el día para reducir la exposición de su mascota a los efectos de altas temperaturas externas.

Preparativos del viaje

Imagen de un perro

ANA acepta a sus preciadas mascotas con una jaula. Para los pasajeros que no posean una jaula para mascotas, proporcionamos el servicio de renta de jaulas de varios tamaños sin reservación; sin embargo, sólo para alquilar el contenedor de ANA tamaño XL, comuníquese con ANA.

【NUEVO】Servicio de reservación para realizar la documentación de mascotas

Dónde hacer su reservación

・Página web de ANA (versiones para PC・smartphone)
・Centro de servicio al cliente y reservaciones nacionales de ANA

Período de reservación

Las reservaciones pueden realizarse hasta el día antes de la fecha de salida. Si su viaje tiene varios tramos, puede hacer su reservación en la página web de ANA hasta un día antes de la fecha de salida del primer tramo de su viaje.

Nota: Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservaciones nacionales de ANA o con el personal de los mostradores de check-in en caso de dudas relacionadas con el check-in de su mascota en el día de la salida.

Hacer reservaciones mediante la página web de ANA

1.Pase a la pantalla de registro desde la pantalla Reservación completa, o utilice el botón Reservación para mascotas en Servicio opcionales de la pantalla Detalles de la reservación.

〔Reservación completa〕
Reservación completa
〔Detalles de la reservación〕
Detalles de la reserva

2. En la pantalla Confirmación del registro, seleccione al representante*1, el tipo de mascota*2, el tamaño de la jaula*3 y el número de jaulas.

*1 La persona registrada como representante deberá someterse a más procedimientos cuando realice el check-in de la mascota el día del vuelo.
*2 Los tipos de mascotas que pueden registrarse son perros, gatos, aves, conejos y hámsteres. Si desea registrar a un tipo de mascota diferente, comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservaciones nacionales de ANA.
*3 Se pueden proporcionar jaulas pequeñas (S), medianas (M) y grandes (L). Si desea utilizar una jaula extragrande (XL), comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservaciones nacionales de ANA. Las personas que lleven su propia jaula deberán seleccionar "Jaula propia".


3.En la pantalla Confirmación del registro, haga clic en Registrar para completar su reservación, después de haber revisado el Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad para pasajeros que viajan con mascotas. Si acepta los elementos de consentimiento y exención de responsabilidad de esta pantalla, no tendrá que enviar un Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad en la fecha de salida.

Nota: Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservaciones nacionales de ANA si desea cambiar o cancelar su reservación. (No está disponible en la página web de ANA.)

Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad

Imagen del Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad

Se le solicitará que firme el "Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad" para enviarlo.

Descargue el formulario e imprímalo. Después de completarlo, llévelo al mostrador de check-in en el aeropuerto el día de salida. Descargue con el consentimiento del pasajero.

[Consentimiento y exención de responsabilidad]

En el momento de solicitar el transporte de mi mascota en un vuelo operado por su empresa, acepto por este medio que su empresa no será responsable en el caso de que mi mascota resulte lastimada o muera durante el transporte; asimismo, acepto no iniciar ninguna acción legal en su contra por pérdidas, daños o gastos en los que deba incurrir como consecuencia de cualquiera de las pérdidas, daños o retrasos establecidos anteriormente o relacionados con estos; además, acepto indemnizar a su empresa, sus oficiales o empleados por cualquier pérdida, daño o gasto en el que haya incurrido ANA, sus oficiales, empleados u otras personas.

Get Adobe® Reader®

En el aeropuerto de salida

Imagen del mostrador de documentación de mascotas

Diríjase al "Mostrador de documentación de equipaje (Mostrador de documentación de mascotas)" en la fecha de salida. El check-in debe realizarse al menos 30 minutos antes de la salida.

  • - Envíe el Formulario de consentimiento y exención de responsabilidad que completó con antelación y pague la tarifa de mascota requerida para viajar dentro de Japón.
  • - Se aplicarán tarifas para el check-in de su mascota. (Actualmente, se acepta pago en efectivo, con tarjeta de crédito, cupones de viaje de ANA o tarjetas de regalo de ANA).

Los efectos de la temperatura en las mascotas

Manejo de razas de perros con nariz chata

Suspensión del manejo de razas de perros con nariz chata durante el verano, entre el 1 de junio y el 30 de septiembre

Las razas de perros con nariz chata se ven más afectados por las altas temperaturas que otras razas, ya que sus tractos respiratorios característicos los hacen más susceptibles a ataques cardiorrespiratorios o dificultades respiratorias producto del calor. Por este motivo, ANA suspende el manejo de estas raza de perros todos los veranos (del 1 de junio al 30 de septiembre). Incluso si no viaja durante este período, infórmese de los días en los que habrá altas temperaturas.

Razas sujetas a suspensión de manejo

Bulldog, Bulldog francés, Boxer, Shih Tzu, Boston terrier, Bull terrier, Cavalier King Charles Spaniel, Spaniel tibetano, Grifón de Bruselas, Chow Chow, Pug, Chin, Pekinés

Imagen de razas sujetas a suspensión de manejo

Manejo de diferentes temperaturas

  • - Prepare elementos tales como tapetes refrigerantes, bolsas refrigerantes, etc. cuando viaje en el verano y frazadas, compresas calientes, etc. cuando viaje en el invierno.
  • - Los animales criados en el interior suelen tener un pelaje externo más grueso. Si esto se aplica a su mascota, ANA recomienda recortarlo cuando viaje en el verano.

Dos puntos confiables

ANA ofrece bolsas refrigerantes y bebederos para las jaulas de mascota durante el verano (del 1 de junio al 30 de septiembre). Si desea utilizar este servicio, consulte al personal de ANA.

1. Servicio de bolsas refrigerantes
Bolsas refrigerantes

* Imágenes de muestra de bolsas refrigerantes tamaños (M), (L) y (XL).

ペットケージMサイズ
2. Servicio de bebederos
Bebederos

Tarifas para documentación de mascotas en vuelos nacionales en Japón

JPY 6,000* por jaula de animal.(*JPY 4,000 para algunas rutas)

  • * Independientemente del uso de una jaula de mascotas rentada, se aplicará la tarifa anterior por jaula para cada tramo.
  • * Rutas dentro de Hokkaido, Tokio (Haneda) = Hachijojima, Fukuoka = Tsushima/Goto Fukue/Miyazaki, Nagasaki = Tsushima/Iki/Goto Fukue, Okinawa (Naha) = Miyako/Ishigaki, Miyako = Ishigaki

Condiciones

Aceptamos a sus mascotas como equipaje documentado en las siguientes condiciones.

Mascotas que pueden documentarse

Perros, gatos, aves pequeñas y otros animales pequeños como conejos y hámsteres:

  • * Los perros deben haber recibido la vacuna contra la rabia el año anterior, así como la vacuna combinada. Los gatos deben haber recibido la vacuna combinada.
  • * El espacio de carga en los aviones es limitado, por lo que puede haber casos en los que su mascota no sea aceptada según la cantidad de equipaje documentado, entre otras cosas, que se llevan en el vuelo. En tales casos, comprenda que se podrá cambiar su vuelo.
  • * Según el tamaño de la jaula de la mascota, es posible que no se puedan llevar a perros grandes en el avión. Confirme los tamaños aceptados de jaulas de mascotas con anticipación.

Comida para mascotas

ANA recomienda que proporcione a su mascota alimentos suficientes antes del check-in, porque no se podrá alimentar a su mascota después de este proceso.

Otras mascotas

Aceptaremos hasta tres criaturas pequeñas, como peces dorados, tortugas e insectos (escarabajos rinoceronte, lucánidos, etc.), en la cabina, siempre y cuando se mantengan en recipientes pequeños. Asegúrese de mantenerlos en el contenedor para evitar molestar a otros pasajeros. Para obtener más detalles acerca de las condiciones, comuníquese con ANA.

Jaula de mascotas

  • - Prepare una jaula de mascota apropiada, que cumpla con las regulaciones de la IATA(Asociación Internacional de Transporte Aéreo), o utilice una jaula rentada.
  • - Como regla general, los animales como perros, gatos, conejos y hámsteres se deben transportar de a uno por jaula. Para las aves pequeñas, se pueden transportar hasta dos aves de la misma especie en una jaula (sólo si se pueden colocar dentro de una jaula de tamaño M)
Imagen de una familia y su perro

Requisitos de las jaulas de mascotas

  • ・ La jaula debe ser de plástico o metal sólido y tener una tapa resistente. Debe ser lo suficientemente resistente para soportar el transporte aéreo.
  • ・ No se aceptan bolsas de tela ni jaulas hechas de cartón, cartulina, etc.
  • ・ Si la jaula está equipada con ruedas, estas deben ser extraíbles o bloqueables.
  • ・ La jaula debe tener buena circulación de aire a través de las ventanas laterales, etc.
  • ・ La mascota debe tener suficiente espacio en la jaula para pararse, sentarse, tumbarse, darse vuelta, etc.

Durante la temporada de verano, entre el 1 de junio y el 30 de septiembre, no se aceptan las jaulas cubiertas o colocadas dentro de otra, debido al peligro que conlleva la disminución de la circulación de aire.

Imagen de jaulas de mascotas no aceptadas

Antes del check-in de sus mascotas

  • * Se recomienda escribir el nombre de la mascota en la jaula.
  • * Alinee la jaula con las hojas de alineación.
  • * No se aceptan jaulas que tienen equipos eléctricos como bombas.

Tamaños de las jaulas de mascotas

(S) (M) (L) (XL)
Razas de perros pequeños (Chihuahua, maltés, Pomerania, etc.), gatos Razas de perros medianos (Beagle, Corgi, Cocker Spaniel, etc.) Razas de perros grandes (Boxer, Airedale Terrier, Whippet, etc.) Razas de perros grandes (Pastor, Perro cobrador, Doberman, etc.)
40 cm de longitud x 55 cm de ancho x 40 cm de altura 50 cm de longitud x 70 cm de ancho x 55 cm de altura 55 cm de longitud x 80 cm de ancho x 60 cm de altura 65 cm de longitud x 95 cm de ancho x 70 cm de altura

Jaulas de mascotas rentadas

Imagen de jaulas de mascotas de diferentes tamaños

ANA tiene jaulas de mascotas disponibles para renta, pero su cantidad es limitada (las de tamaño XL deben reservarse con anticipación). Además, si se determina que la jaula que usted preparó no puede utilizarse por motivos de seguridad, estará obligado a rentarle una a ANA.

  • * No se aceptan las jaulas tamaño XL en vuelos operados por aviones pequeños (Q4A, Q82, CRJ, CR7), debido a las limitaciones de volumen y el tamaño de las puertas del compartimento de carga. Confirme el tipo de avión de su vuelo con anticipación.
  • * Si su mascota es más grande que una jaula de tamaño XL, ANA puede aceptarla como transporte de carga. Consúltelo directamente en el Mostrador de manejo de carga del aeropuerto correspondiente.

Notas sobre el uso de jaulas de mascotas

  • - No aceptaremos mascotas como equipaje documentado debido al limitado espacio de carga. En tales casos, tenga presente que podemos pedirle que cambie su vuelo.
  • - Las mascotas que no están acostumbradas a quedarse en una jaula durante largos períodos de tiempo pueden sentir estrés con facilidad. Por lo tanto, es importante que su mascota se acostumbre a la jaula antes del viaje.
Imagen de un perro y una jaula de mascotas

Información relacionada con las mascotas de ANA

Contacto

Horario de atención: 6:30 a 22:00 h (durante todo el año)

Tokio: 03-6741-1120
Osaka: 06-7637-6679

Marque uno de los números indicados y seleccione "1" cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para su viaje agradable, ANA estará encantado de ayudarle.

Mujeres embarazadas

Brindamos asistencia a las mujeres embarazadas.

Pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Proporcionamos asistencia para pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

ANA Junior Pilot (menores no acompañados)

Proporcionamos asistencia para niños de 6 a 7 años (hasta 11 años de edad, si así lo solicitan) que viajan solos.

Pasajeros de edad avanzada

Ofrecemos asistencia para personas de la tercera edad.


El Grupo ANA brinda asistencia a pasajeros con discapacidades o para aquellos que están enfermos o lesionados para asegurar un viaje seguro y cómodo.