Pasajeros de edad avanzada [vuelos nacionales de Japón]

Se les proporcionará asistencia a los pasajeros de edad avanzada en varias situaciones para garantizar que tengan un viaje seguro y placentero.

Asistencia a pasajeros de edad avanzada

Imagen de viaje fácil de ANA para pasajeros de edad avanzada

Se les proporcionará asistencia a los pasajeros de edad avanzada en varias situaciones para garantizar que tengan un viaje seguro y placentero.

Cómo realizar una reservación y otros procedimientos

Reservaciones

Puede seleccionar los asientos al hacer la reservación o la compra* en la página web de ANA, la página para celulares y en el Centro de información y de reservaciones de ANA.

* Sin embargo, debe tener en cuenta que, desde 3 días antes (incluida) la fecha de abordaje, tendrá que comprar el boleto antes de poder especificar su asiento.
* Tenga en cuenta que su asiento asignado podría cambiar debido a cambios de la aeronave u otras razones que se encuentran fuera del control de ANA.

[Para pasajeros mayores de 65 años]
Si hay asientos vacíos en el día, también puede utilizar la tarifa "Smart Senior Sorawari".

En el aeropuerto de salida

Proporcionamos toda la ayuda necesaria, incluida la guía hasta la puerta de embarque en la salida y la guía hasta la persona con quien se reunirá en la llegada.

Alquiler de silla de ruedas

Imagen de una silla de ruedas

Las sillas de ruedas están disponibles en todos los aeropuertos. En algunos aeropuertos hay sillas de ruedas reclinables y sillas de ruedas para pasillos estrechos que permiten desplazarse hasta el asiento en el avión.


Vehículos eléctricos (solo en la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda)

Imagen de vehículo eléctrico

[Horario disponible] 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
Los pasajeros que tengan dificultades para trasladarse a la puerta de embarque pueden utilizar los vehículos eléctricos que se encuentran en la zona de la puerta de salida en la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda.
Consulte con el personal del mostrador sobre este servicio el día del embarque.

* La disponibilidad y cantidad de vehículos eléctricos es limitada.


Prioridad de embarque en la puerta

Imagen de un lector de boletos en la puerta

Al abordar, guiamos a los pasajeros de edad avanzada que requieren ayuda antes de guiar a cualquier otro pasajero.
Si desea utilizar este servicio, póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque lo antes posible.

*Es posible que este servicio no esté disponible debido al estado de un vuelo.

Dentro de la cabina

Alquiler de silla de ruedas

Imagen de silla de ruedas

Nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas en la cabina para su comodidad a bordo. No dude en solicitarlas a nuestra tripulación de cabina.

* Los vuelos de IBEX Airlines (modelo CRJ100/200) y de Oriental Air Bridge están exentos de este servicio.

Servicio confiable en la cabina

Imagen del uniforme

Estaremos encantados de ayudarla a guardar su equipaje. No dude en solicitar ayuda a nuestra tripulación.
No dude en comunicarse con la tripulación si necesita ayuda.

En el aeropuerto de llegada

Imagen de silla de ruedas

Proporcionamos el servicio en respuesta a sus solicitudes, tales como guía hasta la persona que lo recogerá y hasta paradas de transporte público en el aeropuerto. No dude en preguntar a nuestro personal en tierra.

Notas sobre el uso del servicio

  • [Nota para los pasajeros que usen silla de ruedas]
  • ・Debido a que el espacio de almacenamiento de la cabina es limitado, se le solicitará que registre su silla de ruedas propia en el mostrador. Si utiliza el servicio de silla de ruedas de ANA, lo asistiremos para llevarlo hasta su asiento. Háganos saber si desea utilizar su propia silla de ruedas hacia y desde el avión.
  • Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, comuníquenos el tamaño, el peso y el tipo de batería cuando reserve su vuelo. Además, realice su check-in al menos 60 minutos antes de la salida.
  • *Hay ciertas limitaciones legales para facturar o transportar sillas de ruedas eléctricas equipadas con baterías de ion de litio. Revise Baterías de ion de litio para sillas eléctricas antes de su viaje.

Contacto

Horario de atención: 6:30 a 22:00 (durante todo el año)

Tokio: 03-6741-1120
Osaka: 06-7637-6679

Marque uno de los números indicados y seleccione "1" cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.

Para pasajeros que requieren asistencia

Para garantizar que su viaje sea agradable, ANA estará encantado de ayudarlo.

Mujeres embarazadas

Brindamos asistencia a las mujeres embarazadas.

Pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños

Proporcionamos asistencia para pasajeros que viajan con bebés o niños pequeños.

ANA Junior Pilot (menores no acompañados)

Proporcionamos asistencia para niños de 6 a 7 años (hasta 11 años de edad, si así lo solicitan) que viajan solos.

Pasajeros que viajan con mascotas

Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.


El Grupo ANA brinda asistencia a pasajeros con discapacidades o para aquellos que están enfermos o lesionados para asegurar un viaje seguro y cómodo.